Čekám na svůj výběr 360 Euro od 6. listopadu 2023. Úspěšně jsem ověřil svůj účet v minulosti a předtím jsem mohl provést několik výběrů, ale nyní mi nevyberou zbytek výher.
Kasino mi řeklo, že musím ověřit svůj účet Powbet a také bych měl nahrát historii transakcí z mého bankovního výpisu. Udělal jsem to, ale zjevně to nebylo přijato, pravděpodobně proto, že jsem cenzuroval soukromé informace.
Zeptal jsem se proto Powbetu, proč můj bankovní výpis nebyl přijat, protože se domnívám, že je mým právem cenzurovat konkrétní soukromé informace, protože není věcí Powbets vědět, kde jsem pracoval v konkrétním časovém rámci nebo jaký je můj poskytovatel zdravotního pojištění nebo kde jsem nakupoval . Toto jsou soukromé informace a neměly by být pro Powbet relevantní. Zejména proto, že zřejmě tyto informace potřebují k ověření, odkud mé peníze pocházejí, nicméně já jsem v minulosti „jen" vložil 100 Euro a oni ověřili a vyplatili část mých výher i bez těchto informací. To mi nedává smysl...
Také by mě zajímalo, jak zpracovávají tyto osobní údaje z bankovního výpisu. Dodržuje Powbet německé nařízení „DSGVO", aby bylo zajištěno, že moje data nebudou zneužita?
Po chvíli jsem obdržel odpověď od jejich podpůrného týmu, že „[požádali] o dokumentaci příslušnému oddělení, které [mě] zašlou zpět e-mailem s důvodem, proč dokument není schválen."
Uplynuly téměř 2 týdny (ve kterých byl můj nově nahraný [částečně cenzurovaný] bankovní výpis opět zamítnut), ale od příslušného oddělení Powbet jsem neobdržel žádné odůvodnění!
I'm waiting for my 360 Euro withdrawal since 6th November 2023. I sucessfully verified my account in the past and was able to make a few withdrawals before but now they won't withdraw the rest of my winnings.
The casino told me that I need to verify my Powbet account and also should upload a transaction history from my bank statement. I did that but apparently this wasn't accepted, probably because I censored private information.
I therefor asked Powbet why my bank statement was not accepted because I believe it is my right to censor specific private information since it's none of Powbets business to know where I worked in the specific time frame or what my health insurance provider is or where I shopped. This is private information and shouldn't be relevant for Powbet. Especially because apparently they need this info to verify where my money came from, however I "just" deposited 100 Euros in the past and they verified and cashed out some of my winnings even without this information. That doesn't make sense to me...
I'm also wondering how they process this personal bank statement data. Does Powbet comply with the German "DSGVO" regulation to make sure my data is not misused?
After a while I received an answer by their support team stating that "[they] have forwarded the documentation request to the relevant department they will get back to [me] on email with reason as to why the document is not approved."
Almost 2 weeks have passed (in which my newly uploaded [partly censored] bank statement was rejected again) but I haven't received any reasoning from the relevant Powbet department!
Automaticky přeloženo:
