Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.
To je extrémně vyčerpávající, že bez ohledu na to, co kasina vždy vyhrají. Mohou dělat cokoliv a za vše zodpovídají zákazníci. I když víme, že závislost způsobuje i spoustu dalších potíží, jako je deprese atd. Může být tak těžké, aby kasino převzalo odpovědnost v případě, kdy existují jasné důkazy potvrzující má slova? Kasina mohou v podstatě vždy vyváznout z porušení svých vlastních podmínek, neposkytnout žádné vysvětlení, nenést žádnou odpovědnost. A nemůžete nic říkat a nemáte žádná práva.
Ať už e-maily dostali nebo ne, stále si myslím, že to vypovídá vše o kasinu, když uvidí důkaz, že tento e-mail týkající se mé závislosti byl odeslán na správný e-mail, a přesto se rozhodnou vzít peníze. Vím, že existuje mnoho kasin, která by to v takových situacích neudělala.
Vážený Mag7,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
