DomůStížnostiQuickWin Casino - Požadavek hráče na výběr zmizel a je zpožděn.

QuickWin Casino - Požadavek hráče na výběr zmizel a je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 440 €

QuickWin Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Vyřešena : 10.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Portugalska požádal 22. ledna o výběr ve výši 440 EUR, ale po 8 dnech kasino uvedlo, že stále čeká na vyřízení, ale neukázalo žádný záznam žádosti. Hráč vyjádřil frustraci z automatických odpovědí podpory. Po 20 dnech čekání byl výběr po zásahu týmu pro stížnosti nakonec zaplacen. Problém byl uspokojivě vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Udělal jsem vklad v tomto kasinu a hrál jsem normálně. Nepoužil jsem žádné bonusy. Požádal jsem o výběr za cca 440 EUR 22. ledna Kasino uvádí, že zpracování výběrů trvá maximálně 72 hodin, ale už je to 8 dní a peníze stále nemám. Aby toho nebylo málo, dnes jsem se přihlásil do kasina a můj výběr zmizel. Nikde se nezobrazuje jako čekající, neexistuje ani jediný záznam požadavku. Podpora chatu říká, že jde o systémovou chybu a že to stále čeká, ale nikde to nevidím. Všechny odpovědi jsou automatické a žádají mě, abych počkal. Pravdou je, že uplynulo 8 dní, peníze jsem neobdržel a nyní neexistuje ani záznam o žádosti o výběr. Je pro mě těžké pochopit, jak mohou takovému kasinu dát hodnocení kvality 9,8. Toto je nejhanebnější kasino, jaké jsem kdy měl za mnoho let tu smůlu!

Chci jen dostat své peníze, abych mohl zrušit svůj účet. Také začnu vážně přemýšlet dvakrát, než se zaregistruji v kasinech, která zde na Casino Guru mají dobré hodnocení, protože takové kasino by nemělo mít hodnocení 9,8!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený guizinho8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,


Není problém s ověřením účtu ani nic... Jen se výběr nezaplatí... a teď po 8 dnech se mi výběr neobjeví ani v historii.... Historie výběrů je prázdná jakoby Nikdy jsem o nic nežádal... to je znepokojivé... nemluvě o všech těch zpožděních.

Zákaznický servis kasina to prostě nezajímá a říká, že je vše v pořádku... i když jsem jim řekl, že momentálně nemám ani nevyřízený výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

11 dní čekání na výběr a zatím nic ... každý den chodím na zákaznickou podporu a odpověď je vždy stejná a automatická ... omlouvají se, prý upozorní finanční oddělení a že peníze dostanu jako co nejdříve...


Vidím desítky takových stížností na toto kasino, ale kasino guru mu dává hodnocení 9,8 za bezpečnost.


Vždy si před hraním v kasinu zkontroluji hodnocení kasinových guru, ale určitě si to znovu rozmyslím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za vaši trvalou důvěru.

Naší zásadou je zasáhnout v případech opožděného výběru po 14 dnech od podání žádosti o výběr.

Oceňuji vaše průběžné aktualizace. Po 14 dnech kasino nezpracuje váš výběr, požádáme vás o poskytnutí snímku obrazovky vašeho požadavku na výběr. Poté požádáme kasino o vysvětlení a pomoc.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Uplynulo 14 dní a výběr stále čeká ... žádná podpora ze strany kasina ... chodím na chat každý den a odpověď je vždy stejná, automatická odpověď, že je pozdě a že zaplatí co nejdříve ... je to ostuda tohoto kasina, které říká, že platí za 72 hodin a pak se to stane . file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

18 dní bez obdržení mého odstoupení od smlouvy. Žádné vysvětlení od kasina... vždy říkají, že to má zpoždění a že to brzy dostanu... ostuda.

bez pomoci kasinového guru už nemám žádnou naději na výběr...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, guizinho8, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj guizinho8,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Jsem Martin a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Jako první věc bych rád pozval zástupce QuickWin Casino, aby vstoupil do diskuse.


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo? Chápu, že existuje možnost, že kasino bude zahlceno velkým počtem výběrů, ale existuje konkrétní časový rámec, ve kterém může guizinho8 očekávat, že bude jeho výběr zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,

Rád bych vás informoval, že výběr byl dnes zaplacen. Je škoda, že to trvalo kasinovému guru, aby zasáhl, aby toto kasino vyplatilo po 20 dnech ... každopádně bych vám chtěl poděkovat za veškerou vaši pomoc. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený guizinho8,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen! Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.



Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Martin

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky