Dobrý den, můj problém se týká Spinsy Casino a jejich pomalého zpracování mých výher a také nepřiměřeně dlouhé doby, po kterou musím čekat na výběr výher na můj účet.
Pozadí: Vyhrál jsem 70 000 € hraním blackjacku na Spinsy. Žádám o urychlení výběrů a jejich zpracování téměř denně. Odpovídají, ale vždy říkají, že kasino má zpoždění při zpracování výběrů.
Žádosti o výběr zpracovávají každý třetí pracovní den (po-pá) a umožňují výběry pouze ve výši 500 EUR najednou. To znamená, že bych musel čekat velmi dlouho, než mi výhry přijdou na účet. Tímto tempem to bude trvat skoro dva roky. Domnívám se, že je to nepřiměřeně dlouhá doba, a požádal jsem je, aby zvýšili limity výběru, které jsou v současnosti 500 EUR/den a 7 000 EUR/měsíc. Při jejich současném tempu zpracování výběrů však mohu vybrat pouze přibližně 2 500 až 3 000 EUR měsíčně.
To je ten problém. Domnívám se, že je nerozumné, abych musel čekat téměř dva roky, než budou moje výhry plně vybrány současným tempem. Zeptal jsem se, zda by mohli zvýšit částky výběru například na 1 500 EUR za výběr. Podle nich to není možné, protože jsem na úrovni VIP1. To by bylo možné pouze u VIP5, což by vyžadovalo být milionářem a prohrávat v kasinu obrovské sumy peněz. Vím to ze zkušenosti, protože jsem byl kdysi na úrovni 3 a měl denní obrat asi 200 000 EUR. Už si však nepřeji hrát, ale vybírat své výhry.
Spinsy Casino si toho všimlo a záměrně zpomalilo a ztížilo mé výběry, zpracovávalo je pomalu a dokonce mě snížilo z VIP3 na VIP1 (nejnižší možná úroveň).
Moje otázka zní, zda máte možnost mi pomoci urychlit výběr mých výher, protože není rozumné čekat téměř dva roky, než budou mé prostředky plně vybrány současným tempem.
V podmínkách společnosti Spinsy je uvedeno, že mají právo zpracovávat výběry každý třetí den, ale zde žádám o pochopení, protože mám na účtu velkou částku peněz a rád bych si ji vybral, ale doba výběru je se současným tempem blíží ke dvěma letům.
Také jsem se několikrát zeptal, zda potřebují nějaké dokumenty týkající se mého účtu. Zatím ode mě nepožádali o informace KYC, i když jsem se jich několikrát zeptal, zda by chtěli, abych je poskytl.
Ocenil bych vaši odpověď.
Hello, my issue concerns Spinsy Casino and their slow processing of my winnings, as well as the unreasonably long time I have to wait for the withdrawal of my winnings to my account.
Background: I won €70,000 playing blackjack at Spinsy. I have been requesting to expedite the withdrawals and process them almost daily. They do respond, but always say that the casino is experiencing delays in processing withdrawals.
They process withdrawal requests every third business day (Mon-Fri) and only allow withdrawals of €500 at a time. This means that I would have to wait a very long time to get my winnings to my account. At this pace, it will take almost two years. I believe this is an unreasonable amount of time, and I have asked them to increase the withdrawal limits, which are currently €500/day and €7,000/month. However, with their current withdrawal processing pace, I can only withdraw around €2,500-3,000 per month.
This is the problem. I believe it is unreasonable for me to have to wait nearly two years for my winnings to be fully withdrawn at the current pace. I have asked if they could increase the withdrawal amounts, for example, to €1,500 per withdrawal. According to them, this is not possible because I am at VIP1 level. This would only be possible at VIP5, which would require being a millionaire and losing enormous sums of money to the casino. I know this from experience, as I was once at level 3 and had a daily turnover of about €200,000. However, I no longer wish to play, but to withdraw my winnings.
Spinsy Casino has noticed this and has deliberately slowed down and made my withdrawals more difficult, processing them slowly and even lowering me from VIP3 to VIP1 (the lowest possible level).
My question is whether you have the possibility to help me speed up the withdrawal of my winnings, as it is not reasonable to wait almost two years for my funds to be fully withdrawn at the current pace.
Spinsy's terms and conditions state that they have the right to process withdrawals every third day, but I am asking for some understanding here because I have a large sum of money in my account, and I would like to withdraw it, but the withdrawal time is approaching two years at the current pace.
I have also asked several times if they need any documents related to my account. They have not requested KYC information from me yet, even though I have asked multiple times if they would like me to provide it.
I would appreciate your response.
Automaticky přeloženo:
