Hráč z Finska čelí značnému zpoždění při výběru svých výher ve výši 70 000 EUR ze Spinsy Casino, protože kasino zpracovává výběry každý třetí pracovní den a omezuje výběry na 500 EUR najednou. I přes jeho požadavky na vyšší limity a zefektivnění zpracování se stále potýká se zpožděním.
Dobrý den, můj problém se týká Spinsy Casino a jejich pomalého zpracování mých výher a také nepřiměřeně dlouhé doby, po kterou musím čekat na výběr výher na můj účet.
Pozadí: Vyhrál jsem 70 000 € hraním blackjacku na Spinsy. Žádám o urychlení výběrů a jejich zpracování téměř denně. Odpovídají, ale vždy říkají, že kasino má zpoždění při zpracování výběrů.
Žádosti o výběr zpracovávají každý třetí pracovní den (po-pá) a umožňují výběry pouze ve výši 500 EUR najednou. To znamená, že bych musel čekat velmi dlouho, než mi výhry přijdou na účet. Tímto tempem to bude trvat skoro dva roky. Domnívám se, že je to nepřiměřeně dlouhá doba, a požádal jsem je, aby zvýšili limity výběru, které jsou v současnosti 500 EUR/den a 7 000 EUR/měsíc. Při jejich současném tempu zpracování výběrů však mohu vybrat pouze přibližně 2 500 až 3 000 EUR měsíčně.
To je ten problém. Domnívám se, že je nerozumné, abych musel čekat téměř dva roky, než budou moje výhry plně vybrány současným tempem. Zeptal jsem se, zda by mohli zvýšit částky výběru například na 1 500 EUR za výběr. Podle nich to není možné, protože jsem na úrovni VIP1. To by bylo možné pouze u VIP5, což by vyžadovalo být milionářem a prohrávat v kasinu obrovské sumy peněz. Vím to ze zkušenosti, protože jsem byl kdysi na úrovni 3 a měl denní obrat asi 200 000 EUR. Už si však nepřeji hrát, ale vybírat své výhry.
Spinsy Casino si toho všimlo a záměrně zpomalilo a ztížilo mé výběry, zpracovávalo je pomalu a dokonce mě snížilo z VIP3 na VIP1 (nejnižší možná úroveň).
Moje otázka zní, zda máte možnost mi pomoci urychlit výběr mých výher, protože není rozumné čekat téměř dva roky, než budou mé prostředky plně vybrány současným tempem.
V podmínkách společnosti Spinsy je uvedeno, že mají právo zpracovávat výběry každý třetí den, ale zde žádám o pochopení, protože mám na účtu velkou částku peněz a rád bych si ji vybral, ale doba výběru je se současným tempem blíží ke dvěma letům.
Také jsem se několikrát zeptal, zda potřebují nějaké dokumenty týkající se mého účtu. Zatím ode mě nepožádali o informace KYC, i když jsem se jich několikrát zeptal, zda by chtěli, abych je poskytl.
Ocenil bych vaši odpověď.
Milý SantaClaus10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinsy.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
"Ahoj, odpověděl jsem na tvůj email."
-SantaClaus10
Chápu, že zpoždění ve výběrech takové částky a VIP status vrácený na základnu musí být frustrující.
Dejte mi prosím vědět.
Výběry probíhají celkem v pořádku, ale kasino je stále zpracovává pomalu a vypadá to, že nedosáhnu limitu 7 000 EUR/měsíc, protože kasino zpracovává výběry každé 3 pracovní dny, 500 EUR najednou. Na účtu mi stále čeká spousta peněz a podle mého názoru je stále nepřiměřené očekávat, že při současném tempu výběru budou moje peníze plně vybrány až za cca 82 týdnů. Kasino nezjistilo žádné překážky pro výplatu výher.
Děkuji mnohokrát, SantaClaus10, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý SantaClaus10 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Spinsy, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Spinsy ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se aktuálního případu a objasnit důvody, které vedly k opožděnému stažení hráče? Existuje způsob, jak urychlit proces a zajistit, aby hráč dosáhl alespoň stanoveného měsíčního limitu výběru ve výši 7 000 EUR, jak je uvedeno ve vašich Smluvních podmínkách ?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Ahoj, Spinsy tento měsíc zatím zaplatil 5000 EUR. Stále zbývá 2000 €. Zdá se, že výběr bude dokončen včas, ale je opravdu ponižující a bolestivé muset „prosit" zákaznický servis o urychlení každé žádosti o výběr. Chtěl bych slyšet názor zástupce Spinsyho na tuto záležitost.
S pozdravem SantaClaus10
"Žádná z žádostí o výběr, které jsem podal v pondělí, úterý a středu, nebyla tento týden řešena. To je ten problém: výběry jsou vyřizovány příliš zřídka a nepravidelně..."
drazí všichni,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Chceme objasnit, že všechny výběry zákazníků byly provedeny v přiměřeném časovém rámci a že je v současné době na 6500 a má jeden výběr za 500, který by byl brzy zaplacen, takže jeho limit by byl tento měsíc dosažen.
Chceme také objasnit, že časový rámec nezahrnuje víkendy a státní svátky, z čehož může plynout určité zpoždění v jeho výběrech, a také výběry jsou zpracovávány od následujícího dne, kdy byla žádost podána, nebo ode dne posledního zpracovaného výběru.
S pozdravem
Spinsy Team
Milé kasino Spinsy
Nyní se zdá, že nebudete moci zpracovat výběr 500 € před koncem měsíce. Pokaždé, když jsem požádal o aktualizaci, odpověděli jste, že zpracování výběrů je momentálně zpožděno. Možná byste měli zvážit najmutí dalšího personálu, který by tyto výběry řešil, pokud to byla vaše odpověď po celý měsíc. Na základě těchto informací se zdá, že se vám nepodařilo dokončit celých 7000 € ve zpracovaných výběrech. Pokud se situace dnes změní, dám vám hned vědět. Primárním pocitem je zde zklamání. Žádost o výběr byla skutečně podána v sobotu a uvádíte, že výběry jsou zpracovány do 3 pracovních dnů, což v tomto případě již uplynulo.
Spinsy zaplatil 500 EUR v poslední možný den. Tento měsíc však nebyly zpracovány žádné výběry. Žádám společnost Spinsy, aby zajistila, že budou v budoucnu dodržovány podmínky služby a že na můj účet bude převedeno alespoň 7 000 EUR měsíčně.
S pozdravem SantaClaus10
Milý SantaClaus10 ,
Jen pro potvrzení, dosáhlo kasino limitu v říjnu a zpracovalo celou částku 7 000 €? Mohl byste mi také sdělit celkovou částku, kterou jste dosud obdrželi?
Děkuju!
Ano, uvolní těch 7000 EUR, ale například tento měsíc nezpracovali ani nevyplatili jedinou žádost. Úmyslně zpomalují výběry.
Král S pozdravem SantaClaus10
Jsem opravdu znepokojen, protože od mé žádosti o výběr uplynul více než týden a žádný z výběrů nebyl tento měsíc zpracován. Zákaznický servis/bot stále říká, že naše finanční oddělení je přetížené. Stejná věta se opakuje posledních pár měsíců. Jak na tento problém zareaguje Spinsy Casino?
- S pozdravem SantaClaus10
Milé kasino Spinsy
Nyní čekám na výběr přes 8 dní. Spinsy Casino, rád bych věděl, proč musím tak dlouho čekat. Tento měsíc jste nezpracovali ani jeden výběr. jaký je pro to důvod?
-SantaClaus10
Milý SantaClaus10 ,
Doufám, že se máš dobře. Chtěl jsem se přihlásit a zeptat se, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně vašich výběrů. Zpracovalo kasino tento měsíc nějaké nové výběry?
Výběry se zpracovávají velmi pomalu; všechny čtyři výběry v tomto měsíci překročily limit 3 pracovních dnů uvedený v obchodních podmínkách. Zákaznický servis neustále obviňuje zpoždění z vysokého provozu. Ztrácím trpělivost s tímto pomalým zpracováním a opakovaným porušováním vlastních podmínek kasina.
-SantaClaus10
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
