Hráč z Finska čelí značnému zpoždění při výběru svých výher ve výši 70 000 EUR ze Spinsy Casino, protože kasino zpracovává výběry každý třetí pracovní den a omezuje výběry na 500 EUR najednou. I přes jeho požadavky na vyšší limity a zefektivnění zpracování se stále potýká se zpožděním.
Dobrý den, můj problém se týká Spinsy Casino a jejich pomalého zpracování mých výher a také nepřiměřeně dlouhé doby, po kterou musím čekat na výběr výher na můj účet.
Pozadí: Vyhrál jsem 70 000 € hraním blackjacku na Spinsy. Žádám o urychlení výběrů a jejich zpracování téměř denně. Odpovídají, ale vždy říkají, že kasino má zpoždění při zpracování výběrů.
Žádosti o výběr zpracovávají každý třetí pracovní den (po-pá) a umožňují výběry pouze ve výši 500 EUR najednou. To znamená, že bych musel čekat velmi dlouho, než mi výhry přijdou na účet. Tímto tempem to bude trvat skoro dva roky. Domnívám se, že je to nepřiměřeně dlouhá doba, a požádal jsem je, aby zvýšili limity výběru, které jsou v současnosti 500 EUR/den a 7 000 EUR/měsíc. Při jejich současném tempu zpracování výběrů však mohu vybrat pouze přibližně 2 500 až 3 000 EUR měsíčně.
To je ten problém. Domnívám se, že je nerozumné, abych musel čekat téměř dva roky, než budou moje výhry plně vybrány současným tempem. Zeptal jsem se, zda by mohli zvýšit částky výběru například na 1 500 EUR za výběr. Podle nich to není možné, protože jsem na úrovni VIP1. To by bylo možné pouze u VIP5, což by vyžadovalo být milionářem a prohrávat v kasinu obrovské sumy peněz. Vím to ze zkušenosti, protože jsem byl kdysi na úrovni 3 a měl denní obrat asi 200 000 EUR. Už si však nepřeji hrát, ale vybírat své výhry.
Spinsy Casino si toho všimlo a záměrně zpomalilo a ztížilo mé výběry, zpracovávalo je pomalu a dokonce mě snížilo z VIP3 na VIP1 (nejnižší možná úroveň).
Moje otázka zní, zda máte možnost mi pomoci urychlit výběr mých výher, protože není rozumné čekat téměř dva roky, než budou mé prostředky plně vybrány současným tempem.
V podmínkách společnosti Spinsy je uvedeno, že mají právo zpracovávat výběry každý třetí den, ale zde žádám o pochopení, protože mám na účtu velkou částku peněz a rád bych si ji vybral, ale doba výběru je se současným tempem blíží ke dvěma letům.
Také jsem se několikrát zeptal, zda potřebují nějaké dokumenty týkající se mého účtu. Zatím ode mě nepožádali o informace KYC, i když jsem se jich několikrát zeptal, zda by chtěli, abych je poskytl.
Ocenil bych vaši odpověď.
Milý SantaClaus10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinsy.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
"Ahoj, odpověděl jsem na tvůj email."
-SantaClaus10
Chápu, že zpoždění ve výběrech takové částky a VIP status vrácený na základnu musí být frustrující.
Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
