Hráč z Německa čelil opakovaným zamítnutím žádostí o výběr po 48 hodinách, přičemž důvodem byl problém s poskytovatelem platebních služeb. Navzdory použití různých platebních metod byly všechny pokusy zamítnuty a zákaznický servis nepomohl. Ověření KYC zůstalo neúplné, ale nebyly vzneseny žádné žádosti. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že případ byl vyřešen, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vážené dámy a pánové,
Požádal jsem o několik výběrů, z nichž všechny byly po 48 hodinách zamítnuty. Důvodem je problém s poskytovatelem platebních služeb. Již jsem se však pokusil o výběry pomocí různých platebních metod, ale všechny byly zamítnuty.
Zákaznický servis zatím nedokázal pomoci a živý chat je nedostupný.
Hra byla bez bonusových peněz.
Ověření KYC ještě není dokončeno, ale ani ode mě nebylo požadováno.
Laskavě žádám tým Casino Guru, aby mi s tímto problémem pomohl.
Děkuji mnohokrát!
Vážený plxJoeli,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Už jste úspěšně provedli nějaké výběry z tohoto kasina?
Jak dlouho se potýkáte s problémy s výběrem výher?
Ujistili jste se, že jste pro svůj výběr vybrali stejnou platební metodu, jakou jste použili k vkladu prostředků do kasina?
Jaké řešení navrhla zákaznická podpora, když jste se na ni obrátili ohledně tohoto problému?
Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky zobrazující chybovou zprávu, na kterou narazíte při pokusu o výběr vaší výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vážený plxJoeli,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
