Hráč z Německa čelí opakovaným zamítnutím žádostí o výběr po 48 hodinách, přičemž důvodem je problém s poskytovatelem platebních služeb. Navzdory použití různých platebních metod byly všechny pokusy zamítnuty a zákaznický servis nepomohl. Ověření KYC zůstává neúplné, ale nebyly vzneseny žádné požadavky.
Vážené dámy a pánové,
Požádal jsem o několik výběrů, z nichž všechny byly po 48 hodinách zamítnuty. Důvodem je problém s poskytovatelem platebních služeb. Již jsem se však pokusil o výběry pomocí různých platebních metod, ale všechny byly zamítnuty.
Zákaznický servis zatím nedokázal pomoci a živý chat je nedostupný.
Hra byla bez bonusových peněz.
Ověření KYC ještě není dokončeno, ale ani ode mě nebylo požadováno.
Laskavě žádám tým Casino Guru, aby mi s tímto problémem pomohl.
Děkuji mnohokrát!
Vážený plxJoeli,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Už jste úspěšně provedli nějaké výběry z tohoto kasina?
Jak dlouho se potýkáte s problémy s výběrem výher?
Ujistili jste se, že jste pro svůj výběr vybrali stejnou platební metodu, jakou jste použili k vkladu prostředků do kasina?
Jaké řešení navrhla zákaznická podpora, když jste se na ni obrátili ohledně tohoto problému?
Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky zobrazující chybovou zprávu, na kterou narazíte při pokusu o výběr vaší výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
