Hráč z Chile byl frustrován opakovanými žádostmi kasina o dokumentaci, včetně výpisu z účtu, který několikrát předložil. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně sdělil potřebné dokumenty kasinu. Vyjádřil spokojenost s usnesením a uznal kvalitu kasina. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Dobrý den, zdravím vás. Poslal jsem vám všechny dokumenty, které jsem mohl. Poslední věc, kterou jste ode mě požadoval, byl výpis z účtu, který jsem poslal čtyřikrát. Nyní chcete další bankovní výpis z jiné banky. Právě kvůli tomu jsem požádal o vrácení peněz; žádali jste o mnoho věcí a toto je podvod. Chci jen své peníze a nic jiného. Jsem unavený z vašich triků. Prosím, žádám o zaplacení. Děkuju.
Vážený wilfredoanazco1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, wilfredoanazco1. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj přátelé Casino Guru, moc vám děkuji za pomoc. Problém s Betovo byl vyřešen. Spokojenost se cení. Je to dobré kasino. Děkuji, Wilfredo a*** h***
Vážený wilfredoanazco1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
