DomůStížnostiJoker8 Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.

Joker8 Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 500 €

Joker8 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.7.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 19h 51m 53s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Německa měl svůj účet u Joker8 bez upozornění deaktivován, což vedlo ke zrušení tří čekajících výběrů v celkové výši 1 500 eur. Ze zůstatku 5 800 eur obdržel pouze 300 eur. Přeje si ověřit svůj účet, aby získal zpět zbývajících 5 500 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drahý pane nebo paní,


Píši, abych formálně podal stížnost na kasino Joker8 ohledně částečného vrácení mého zbývajícího zůstatku.


Můj účet s uživatelským jménem ***** byl administrací deaktivován bez předchozího upozornění nebo vysvětlení. Následně jsem požádal o výběr mého zbývajícího zůstatku. V době deaktivace jsem měl tři nevyřízené žádosti o výběr po 500 EUR, které byly následně zrušeny. Celkový zůstatek na mém účtu byl 5800 eur, ale z kasina jsem obdržel pouze 300 eur.


Po měsíci čekání na vrácení zbývajícího zůstatku jsem kontaktoval podporu živého chatu s dotazem na částečnou refundaci. Bylo mi oznámeno, že se mi nepodařilo ověřit svůj účet, což údajně vedlo k částečnému vrácení peněz. Od kasina jsem však nikdy nedostal žádný e-mail požadující ověření účtu. Navíc, protože můj účet byl deaktivován, nemohl jsem k němu získat žádné potřebné informace týkající se ověření.


Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím e-mailu, abych požádal o podrobné vysvětlení problému a požádal jsem o možnost ověření mého účtu, abych obdržel celou částku mého zůstatku. Do dnešního dne jsem neobdržel uspokojivou odpověď.


Žádám kasino o vrácení zbývajících 5500 eur na můj účet. V případě potřeby jsem připraven a ochoten svůj účet ověřit.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.


S pozdravem,


Claude

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý bricefoxi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Joker8.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste odeslali k ověření účtu?
  • Byly informace na dokumentech stejné jako osobní údaje zadané v profilu vašeho hráče?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

milý Thomasi,


Děkuji vám za asistenci.

  • Zaregistroval jsem se na webu kasina dne 29.04.2024
  • Hrál jsem kasinové hry
  • Při registraci na webových stránkách kasina jsem neměl výhody kasinového bonusu.
  • Kasino nepožadovalo, abych ověřil svůj účet. V sekci ověření bylo napsáno, že můj účet v tuto chvíli nemusí být ověřen.
  • Osobní údaje, které jsem zadal při registraci svého účtu, jsou stejné jako na mých dokumentech.


Doufám, že tyto informace budou užitečné pro vyšetřování.

s pozdravem

Claude


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, bricefoxi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, bricefoxi!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Vezměte prosím na vědomí, že účet zákazníka byl uzavřen z důvodu rozhodnutí Administrace v souladu s následujícím bodem Podmínek webu:

3.9 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo odůvodnění.


Nicméně na znamení dobré vůle byla zákazníkovi vrácena celá částka jeho záloh (300 EUR), jak zákazník potvrdil.


Případ tedy považujeme z naší strany za vyřešený.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S pozdravem,

Tým Joker8

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Joker8!


Uzavření účtu a zabavení všech výher bezdůvodně většinou nevnímáme jako férové jednání, ale mám tušení, že důvod to přece jen má. Uveďte prosím, jakou podmínku hráč porušil a poskytněte důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Děkujeme za vaši trvalou podporu.


Oceňuji vaši snahu objasnit situaci s kasinem Joker8. Vzhledem k tomu, že citovali správní rozhodnutí o uzavření mého účtu bez konkrétního odůvodnění, domnívám se, že je zásadní pochopit přesný důvod tohoto kroku.

Důkladně jsem si přečetl podmínky a věřím, že jsem žádné podmínky neporušil. Podle jejich podmínek by měli po uzavření účtu vrátit zákazníkovi zůstatek. Kromě toho podpora živého chatu uvedla, že můj celkový zůstatek nebyl vrácen, protože se mi nepodařilo ověřit svůj účet, ačkoli jsem nikdy neobdržel žádný e-mail ani zprávu požadující jeho ověření.

Mohl byste prosím pokračovat v tomto dotazu a požádat Joker8, aby poskytl konkrétní podmínky, o kterých se domnívá, že jsem je porušil, spolu s případnými podpůrnými důkazy? Vaše pomoc při řešení této záležitosti je neocenitelná.



S pozdravem,

Claude

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Claude, určitě se pokusíme co nejlépe.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za trpělivost.


Upozorňujeme, že než dospějeme k rozhodnutí, budeme muset provést dodatečné ověření vašeho účtu.


Naše finanční oddělení vás brzy osloví s žádostí o poskytnutí dalších dokumentů.


Předem děkujeme za spolupráci.


s pozdravem

Tým Joker8

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

bricefox, dejte nám prosím vědět, jak bude dodatečné ověření probíhat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Pavle a tým Joker8,


Poslal jsem svůj doklad totožnosti a doklad o adrese prostřednictvím e-mailu, jak to požadovalo kasino Joker8.


s pozdravem

Claude

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi dobře, bricefoxi! Dejte nám prosím vědět, kdy budou vaše dokumenty schváleny a ověřeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Pavle, po odeslání mého dokumentu jsem od Joker8 Casino nedostal žádnou zpětnou vazbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tým Joker8, jsou nějaké problémy s ověřením? Obdrželi jste hráčovy dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste nám poskytli požadované dokumenty.

Chcete-li pokračovat, poskytněte nám následující:

Další dokument Doklad o adrese, jako je účet za energie (voda, elektřina, plyn), ne starší než 6 měsíců.

Čekáme na vaši odpověď.

s pozdravem

Tým Joker8

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé kasino Joker8,


Nejsem si jistý, proč moje výplatní páska nebyla přijata jako důkaz adresy. Jako alternativu jsem však znovu poslal svůj účet za internet prostřednictvím e-mailu.

Těším se na vaši zpětnou vazbu.


S pozdravem

Claude

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,

Momentálně mám potíže s ověřením svého účtu. Kasino si vyžádalo doklad o adrese a já jsem původně předložil výplatní pásku. Tento dokument však byl zamítnut a o odmítnutí jsem nebyl informován, dokud jsem je nekontaktoval prostřednictvím chatu.

Poté jsem předložil svůj účet za telefon, který byl také zamítnut. Nyní jsem poskytl výpis z účtu, ve kterém je moje adresa jasně viditelná, stejně jako v předchozích dokumentech. Všechny tyto dokumenty jsou uvedeny jako přijatelné formy ověření adresy kasinem. Vidím, že kasino má vysoký index bezpečnosti , ale nechápu, co se s mým případem děje.

Momentálně čekám na kontrolu mého bankovního výpisu. Mohli byste prosím požádat, aby kasino věnovalo této záležitosti větší pozornost, aby bylo zajištěno hladší řešení?

Děkujeme za vaši pomoc.

S pozdravem

Claude

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za informace, Claude!

Casino dosud nemělo žádné nevyřešené stížnosti, to vysvětluje index bezpečnosti. Vyzval jsem je do diskuze, jakmile nám sdělíte, že jste odevzdali internetové vyúčtování. Na odpověď mají ještě tři dny, a pokud nebudou, budu je kontaktovat jiným způsobem. Věřím, že jim to prozkoumání trvá déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za poskytnutí dokumentu, byl předán ke kontrole na příslušné oddělení. Jakmile bude aktualizace, dáme vám vědět.


s pozdravem

Joker8.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Díky, Joker8!


bricefox, dejte nám vědět, jakmile obdržíte nějaké aktualizace!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Pavle,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Bohužel jsem od kasina neobdržel žádné aktualizace, přestože jsem reagoval e-mailem a kontaktoval jsem zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu.


s pozdravem

Claude

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Joker8.com, došlo k nějaké aktualizaci ohledně hráčských dokumentů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Pavle,


Upozorňujeme, že dokumenty zákazníka jsou stále ověřovány.


Jakmile budou nějaké aktualizace, dáme vám vědět.


Vážíme si vaší trpělivosti.


s pozdravem

Tým Joker8

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tým Joker8, 1 měsíc je obvykle více než dost na ověření dokumentů. Pokud potřebujete více času, uveďte prosím konkrétní důvod na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . V opačném případě budu nucena reklamaci prozatím uzavřít jako nevyřízenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme za trpělivost!


Upozorňujeme, že účet zákazníka byl znovu otevřen a turnajové výhry ve výši 5707,48 EUR byly vráceny do zůstatku.


Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme pomoci.


s pozdravem

Tým Joker8

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený tým Nomini a Casino Guru,


Můj účet byl znovu otevřen a částka 5707,48 EUR byla vrácena na můj zůstatek, ale momentálně nemohu provádět žádné výběry kvůli omezením nastaveným správcem.


@Nomini Mohli byste prosím převést můj zbývající zůstatek přímo na můj bankovní účet, vezmete-li v úvahu toto omezení, dobu vyřešení tohoto problému a nízké limity výběru na vaší platformě?

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.


s pozdravem

Claude

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

bricefox, už jsi mohl vybrat svůj zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

drazí všichni,


Rádi bychom vás informovali, že zákaznický účet nemá žádná omezení.


Dále mějte na paměti, že jakékoli výběry z účtu podléhají limitům uvedeným v Podmínkách.


s pozdravem

Tým Joker8

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážení všichni,


Chtěl bych potvrdit, že můj účet byl znovu aktivován a ověřen. Úspěšně jsem vybral 500 EUR ze svého zůstatku, zatímco ostatní mé žádosti o výběr jsou stále ve frontě.


Chápu, že existuje omezení výběru ve výši 500 EUR za den a maximálně tři žádosti najednou. Žádám finanční oddělení, aby rychle zpracovalo mé nevyřízené žádosti.

Děkujeme za vaši pomoc


S pozdravem

Claude

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

bricefox, nastavím časovač na dalších 10 dní, což je údajný časový rámec pro výběr všech vašich prostředků. Pokud je stáhnete dříve, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky