Hráč z Německa měl svůj účet u Joker8 bez upozornění deaktivován, což vedlo ke zrušení tří čekajících výběrů v celkové výši 1 500 eur. Ze zůstatku 5 800 eur obdržel pouze 300 eur. Přeje si ověřit svůj účet, aby získal zpět zbývajících 5 500 eur.
Drahý pane nebo paní,
Píši, abych formálně podal stížnost na kasino Joker8 ohledně částečného vrácení mého zbývajícího zůstatku.
Můj účet s uživatelským jménem ***** byl administrací deaktivován bez předchozího upozornění nebo vysvětlení. Následně jsem požádal o výběr mého zbývajícího zůstatku. V době deaktivace jsem měl tři nevyřízené žádosti o výběr po 500 EUR, které byly následně zrušeny. Celkový zůstatek na mém účtu byl 5800 eur, ale z kasina jsem obdržel pouze 300 eur.
Po měsíci čekání na vrácení zbývajícího zůstatku jsem kontaktoval podporu živého chatu s dotazem na částečnou refundaci. Bylo mi oznámeno, že se mi nepodařilo ověřit svůj účet, což údajně vedlo k částečnému vrácení peněz. Od kasina jsem však nikdy nedostal žádný e-mail požadující ověření účtu. Navíc, protože můj účet byl deaktivován, nemohl jsem k němu získat žádné potřebné informace týkající se ověření.
Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím e-mailu, abych požádal o podrobné vysvětlení problému a požádal jsem o možnost ověření mého účtu, abych obdržel celou částku mého zůstatku. Do dnešního dne jsem neobdržel uspokojivou odpověď.
Žádám kasino o vrácení zbývajících 5500 eur na můj účet. V případě potřeby jsem připraven a ochoten svůj účet ověřit.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Claude
Milý bricefoxi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Joker8.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
milý Thomasi,
Děkuji vám za asistenci.
Doufám, že tyto informace budou užitečné pro vyšetřování.
s pozdravem
Claude
Velice vám děkuji, bricefoxi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, bricefoxi!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Vezměte prosím na vědomí, že účet zákazníka byl uzavřen z důvodu rozhodnutí Administrace v souladu s následujícím bodem Podmínek webu:
3.9 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo odůvodnění.
Nicméně na znamení dobré vůle byla zákazníkovi vrácena celá částka jeho záloh (300 EUR), jak zákazník potvrdil.
Případ tedy považujeme z naší strany za vyřešený.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Tým Joker8
Děkujeme za vaši odpověď, tým Joker8!
Uzavření účtu a zabavení všech výher bezdůvodně většinou nevnímáme jako férové jednání, ale mám tušení, že důvod to přece jen má. Uveďte prosím, jakou podmínku hráč porušil a poskytněte důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
Oceňuji vaši snahu objasnit situaci s kasinem Joker8. Vzhledem k tomu, že citovali správní rozhodnutí o uzavření mého účtu bez konkrétního odůvodnění, domnívám se, že je zásadní pochopit přesný důvod tohoto kroku.
Důkladně jsem si přečetl podmínky a věřím, že jsem žádné podmínky neporušil. Podle jejich podmínek by měli po uzavření účtu vrátit zákazníkovi zůstatek. Kromě toho podpora živého chatu uvedla, že můj celkový zůstatek nebyl vrácen, protože se mi nepodařilo ověřit svůj účet, ačkoli jsem nikdy neobdržel žádný e-mail ani zprávu požadující jeho ověření.
Mohl byste prosím pokračovat v tomto dotazu a požádat Joker8, aby poskytl konkrétní podmínky, o kterých se domnívá, že jsem je porušil, spolu s případnými podpůrnými důkazy? Vaše pomoc při řešení této záležitosti je neocenitelná.
S pozdravem,
Claude
Vážený zákazníku,
Děkujeme za trpělivost.
Upozorňujeme, že než dospějeme k rozhodnutí, budeme muset provést dodatečné ověření vašeho účtu.
Naše finanční oddělení vás brzy osloví s žádostí o poskytnutí dalších dokumentů.
Předem děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým Joker8
bricefox, dejte nám prosím vědět, jak bude dodatečné ověření probíhat.
Milý Pavle a tým Joker8,
Poslal jsem svůj doklad totožnosti a doklad o adrese prostřednictvím e-mailu, jak to požadovalo kasino Joker8.
s pozdravem
Claude
Velmi dobře, bricefoxi! Dejte nám prosím vědět, kdy budou vaše dokumenty schváleny a ověřeny.
Milý Pavle, po odeslání mého dokumentu jsem od Joker8 Casino nedostal žádnou zpětnou vazbu.
Tým Joker8, jsou nějaké problémy s ověřením? Obdrželi jste hráčovy dokumenty?
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované dokumenty.
Chcete-li pokračovat, poskytněte nám následující:
Další dokument Doklad o adrese, jako je účet za energie (voda, elektřina, plyn), ne starší než 6 měsíců.
Čekáme na vaši odpověď.
s pozdravem
Tým Joker8
Milé kasino Joker8,
Nejsem si jistý, proč moje výplatní páska nebyla přijata jako důkaz adresy. Jako alternativu jsem však znovu poslal svůj účet za internet prostřednictvím e-mailu.
Těším se na vaši zpětnou vazbu.
S pozdravem
Claude
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
