Hráč z Německa zažil zrušení výběrů z Powbet navzdory jasné komunikaci s týmem podpory. Měl také problémy s bonusem 100 EUR, o který nikdy nežádal ani ho nedostal, zatímco chat podpory pro něj nebyl dostupný. Po řadě diskusí s týmem pro stížnosti mu doporučili změnit způsob výběru na bankovní převod. Hráč vyhověl a potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme tak považovali za vyřešenou.
Zaregistroval jsem se u Powbet dne 04/13 a pokusil jsem se vybrat €289 dne 04/14, ale po několika dnech byl zrušen. Dne 20. 4. jsem se po diskusi s týmem podpory pokusil znovu odvolat, ale 30. 4. bylo zrušeno.
Bylo mi řečeno, abych kontaktoval tým podpory a našel alternativní řešení, ale chat už pro mě není dostupný.
Tým podpory byl odeslán e-mail.
Bylo zmíněno, že KYC není pro můj účet nutný. Také jsem nikdy nepřijal bonus, ale dostal jsem e-mail, že můj bonus 100 EUR byl udělen, což se nikdy nestalo.
Milý Švéde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zatím jsem nebyl kontaktován. Mohu je kontaktovat pouze přes e-mail, protože chat nefunguje. Zkoušel jsem také vybírat pomocí bitcoinů, ale bylo mi řečeno, že mohu vybírat pouze stejným způsobem, jakým jsem vložil.
Ahoj Švéd,
Děkuji.
Přesně proto, že jsem nikdy předtím takto nevkládal, nemohl jsem vybrat, stálo to ve vyskakovacím okně.
Poté jsem poslal e-mail na podporu, ale zatím jsem nedostal odpověď.
BG
Ahoj Švéd,
Pokud byly vaše výhry generovány výhradně z bezplatného bonusu, budete bohužel muset provést minimální vklad a ověřit platební metodu, kterou hodláte použít pro výběr výher.
Děkuji.
Moje sázky byly uzavřeny bez bonusu. Dostal jsem pouze e-mail s bonusem, ale nikdy jsem nedostal bonus na svůj účet a nikdy jsem o něj nežádal. Ve středu jsem však od podpory dostal zprávu, že mě finanční oddělení bude kontaktovat a pokusí se zaplatit ručně.
Ahoj Švéd,
Děkuji.
Dobrý den, ano, vložil jsem celkem 200 € a vyhrál jsem 289 €. Vložil jsem u MasterCard.
Další e-maily jsem zatím nedostal.
Velice vám děkuji, Švéd, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Švéd,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Powbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu Powbet,
Mohli byste nám prosím dát vědět, kdy bude zpracován výběr hráče?
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Doporučujeme vám použít možnost bankovního převodu a požádat o výběr a dát nám vědět, jakmile jej provedete.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Děkuji,
Nyní jsem požádal o platbu bankovním převodem.
Dnes mi byly vyplaceny peníze.
Mnohokrát děkuji za pomoc.
Skvělé zprávy, Švéd. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. Doufám, že všechny vaše budoucí výběry budou zpracovány bez neočekávaných zpoždění.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
