The player from Greece struggled to verify his account despite having submitted documents multiple times after a significant win. He believed the casino was intentionally delaying the verification process and had gathered evidence of his gameplay. After extensive communication regarding his withdrawal requests, he eventually confirmed that he had received all his winnings. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team, who facilitated communication between the player and the casino to ensure the issue was addressed.
Hráč z Řecka se snažil ověřit svůj účet, přestože po významné výhře několikrát předložil dokumenty. Věřil, že kasino záměrně zdržuje proces ověřování a shromáždilo důkazy o jeho hře. Po rozsáhlé komunikaci ohledně jeho žádostí o výběr nakonec potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, aby zajistil vyřešení problému.
Dobrý večer!
Mnohokrát jsem poslal své dokumenty do kasina. Měl jsem dobrou výhru a chci dostat své peníze na svůj účet, ale toto konkrétní kasino záměrně neověřuje můj účet. Od začátku jsem pořídil mnoho screenshotů jako důkaz spolu s několika videi, na kterých hraji online, abych měl v případě potřeby záznam pro případ, že by se mnou jednali neférově. Tímto způsobem mohu v případě potřeby provést potřebná opatření. Přál bych si, abyste mi pomohli získat můj výběr co nejdříve správným způsobem!
Good evening!
I have sent my documents to the casino many times. I had a good win and I want to receive my money in my account, but this particular casino is intentionally not verifying my account. From the beginning, I have taken many screenshots as proof, along with several videos of me playing online to have a record if needed in case they treat me unfairly. This way, I can take the necessary actions if required. I would like your help to receive my withdrawal in the proper way as soon as possible!
Καλησπέρα σας!
Έχω στείλει παρά πολλές φορές τα έγγραφα μου στο συγκρότημα καζίνο έχω κάνει μια νίκη καλή καί θέλω τα χρήματα μου να τά πάρω στον λογαριασμό μου αλλά το συγκεκριμένο καζίνο εσκεμμένα δεν με κάνει ταυτοποίηση έχω από την αρχή που έχω παίξει στο καζίνο παρά πολλά screenshot ως αποδεικτικό στοιχεία καί παρά πολλά βίντεο που παίζω on-line για νά κρατώ αρχείο αν χρειαστεί αν με αντιμετωπίσουν άδικα ώστε να μπορώ νά κινηθώ όπως χρειάζεται θέλω να με βοηθήσετε νά πάρω την ανάληψη μου όσο γίνετε με τον σωστό τρόπο!
Milý Locogreko14,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Locogreko14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ano, také s nimi chci spolupracovat, ale nechápu, proč se to děje, když jsem jim dokonce poslal svou fotku s mým průkazem, kartou, vším, vším, pokud možno, chlapi, viz screenshoty. Zbytek Vám pošlu emailem.
Yes, I also want to collaborate with them but I don't understand why this is happening since I have even sent them my photo holding my ID, my card, everything, everything, if possible, guys, see the screenshots. I will send you the rest by email.
Μάλιστα καί εγώ θέλω να συνεργαστώ μαζί τούς αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί γίνετε αυτό εφόσον τους έχω στείλει ακόμα και την φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου την κάρτα μου τα πάντα όλα αν είναι δυνατόν ρε παιδιά δείτε και τα screenshot. Τα υπόλοιπα θα σάς τά στείλω Με email
Logicky čekají na prosincové výpisy, protože je mám na listopad, ale banka, se kterou spolupracuji, Řecká národní banka, vydává výpisy každý konec měsíce a začátek příštího, takže počkám na odeslání pak je! A kdyby byl nějaký problém, dám vědět, díky.
Logically, they are waiting for the December statements because I have them for November, but the bank I work with, the National Bank of Greece, issues the statements every end of the month and the beginning of the next, so I will wait to send them then! And if there is any problem, I will let you know, thanks.
Λογικά περιμένουνε τα statement του δεκεμβρίου γιατί του νοεμβρίου τα έχω αλλά η τράπεζα που συνεργάζομαι η εθνική τράπεζα ελλάδος τα statements τα βγάζει κάθε τέλος του μήνα αρχή του επόμενου οπότε θα περιμένω να τα στείλω τότε! Και αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα τότε θα σε ενημερώσω ευχαριστώ
Dobrý večer, identifikace proběhla, teď čekám na výběry ale nepostupují, první byl z 27.12.
Good evening, my identification was done, now I'm waiting for the withdrawals but they're not progressing, the first one was from the 27th of December.
Καλησπέρα σάς έγινε η ταυτοποίηση μου τώρα περιμένω τις αναλήψεις αλλά δεν προχωράνε η πρώτη ήταν από 27 του μηνός τον Δεκέμβριο
Vážený Locogreko14, máte nějaké aktualizace ohledně žádostí o výběr? Byly schváleny?
Dear Locogreko14, do you have any updates on the withdrawal requests? Have they been approved?
Dobrý večer, zatím dorazil jen jeden, od 1.2.2025 čekám na další, které jsem vyrobil! Obecně nevím, proč to trvá tak dlouho! Na vašem webu jsou údajně dobře hodnoceni!
Good evening, so far only one has arrived, I've been waiting since 2/1/2025 for the others I made! In general, I don't know why they take so long! They are supposedly well rated on your website!
Καλησπέρα σας προς τό παρόν έχει εισέλθει μόνο μια περιμένω από της 2/1/2025 τις άλλες πού έκανα! Γενικά δεν ξέρω γιατί αργούν τόσο! Υποτίθεται είναι σε καλή αξιολόγηση στον ιστότοπο σάς!
S identifikací je vše v pořádku, jen nevím, proč jsou ty výběry pomalé! 
With the identification everything is fine, I just don't know why the withdrawals are slow!
Με τη ταυτοποίηση όλα καλά απλά γιατί αργούν οι αναλήψεις δεν ξέρω!
Až na jeden jsem nedostal výběry, ostatní už 8 dní a stále nic!
I haven't received my withdrawals except for one, the others have been 8 days and still nothing!
Δεν έχω λάβει τίς αναλήψεις μου πέρα από μια μόνο οι άλλες έχουν περάσει 8 μέρες καί ακόμα τίποτα!
Pokud je to možné, toto kasino si z nás dělá legraci. Od té doby uběhlo 9 dní a stále jsem nedostal své výběry. Proč to dělá s právně ověřeným účtem?
Proč máte tato kasina na prvním místě na svém seznamu, když si z lidí dělají legraci a oni nevyplácejí výhry?
If possible, this casino is making fun of us. It's been 9 days since then and I still haven't received my withdrawals. Why is it doing this to a legally verified account?
Why do you have these casinos first on your list if they're making fun of people, guys, and they don't pay out the winnings?
Αν είναι δυνατόν Μας κοροϊδεύει αυτο τό καζίνο έχουν περάσει 9 μέρες από τότε καί ακόμα δεν έχω λάβει τις αναλήψεις μου δηλαδή για Πίο λόγο τό κάνει σε ένα λογαριασμό με Επαλήθευση νομικά!
Γιατί τα καζίνο αυτά τα έχετε πρώτα στι λίστα σας εφόσον κοροϊδεύουν τον κόσμο ρε παιδιά και δεν βάζουν τα κέρδη
Vážená Locogreko14, mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní.
Obdrželi jste nějaké výběry?
Dear Locogreko14, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals.
Have you received any withdrawals?
Dostal jsem pouze OK, bude to kooperativní jednoduše proto, že obvykle říkají 3 až 5 pracovních dní, bylo to 12 dní, takže se doporučuje počkat?
I have only received an OK, will it be cooperative simply because they say usually 3 to 5 business days, it has been 12 days, so is it recommended that I wait?
Έχω λάβει μόνο μια εντάξει θά είναι συνεργάσιμος απλά επειδή λένε συνήθως 3 με 5 εργάσιμες έχουν περάσει 12 μέρες απλά οπότε τη προτείνεται να περιμένω?
Moc děkuji, Locogreko14, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Locogreko14, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobře, ano, děkuji, protože už je to 18 dní! To nedává smysl!
Okay, yes, thank you, because it's been 18 days! That doesn't make sense!
Εντάξει Νάι ευχαριστώ διότι έχουν περάσει 18 μέρες! Αυτό δεν είναι λογικό!
Milý Locogreko14,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Casshed Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé Cashed Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dear Locogreko14,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Cashed Casino representative to join this conversation.
Dear Cashed Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Od té doby uplynulo 21 dní a nedostal jsem své výběry, pokud je to možné, co je to za vtip, kluci, tak proč je toto konkrétní kasino inzerováno a my se stáváme obětí a hrajeme tak dlouho, dokud chceme něco vyhrát, tohle všechno se stává ! To je nezákonné a podvod, když se to stane!
21 days have passed since then and I have not received my withdrawals, if possible, what a joke this is, guys, then why is this particular casino advertised and we fall victim and play as long as we are to win something, all this happens! This is illegal and a scam when it happens!
21 μέρες έχουν περάσει από τότε καί δεν έχω λάβει τίς αναλήψεις μου αν είναι δυνατόν τι κοροϊδία είναι αυτη ρε παιδιά τότε γιατί διαφημίζεται το συγκεκριμένο καζίνο και εμείς πέφτουμε θύματα και παίζουμε εφόσον είναι να κερδίσουμε κάτι γίνεται όλο αυτό! Αυτό είναι παράνομο και απάτη όταν συμβαίνει!
Chtěl bych vás informovat, že po mnoha dnech jsem normálně dostal nějaké peníze, ale samozřejmě ne všechny!
I would like to inform you that after many days I received some money normally, but not all of it of course!
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα μετά από πολλές μέρες κανονικά κάποια χρήματα αλλά όχι όλα βέβαια!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Locogreko14,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše první žádost o výběr byla dokončena.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit nevyřízené úkoly co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina v hotovosti
Dear Locogreko14,
We are pleased to inform you that your first withdrawal request has been completed.
We would kindly request that you remain patient as we endeavor to complete the pending ones as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Cashed Casino Team
Dobře, moc vám za to děkuji, a pokud se podíváte do komentářů výše, informoval jsem představitele guru kasina, že zatím jde vše dobře a jsou trpěliví, dokud je potřeba!
Okay, thank you very much for that, and if you look in the comments above, I informed the casino guru officials that everything is going well for now and they are being patient as long as they need to be!
Okay ευχαριστώ πολύ αυτό και εγώ αν δείτε στα σχόλια πάνω ενημέρωσα αρμόδιους του καζίνο guru ότι όλα καλά πηγαίνουν προς το παρόν και κάνουν υπομονή όσο πρέπει!
Je škoda, že máte negativní komentáře, protože vypadáte jako dobré kasino, zkuste to napravit, aby s vámi hráči mohli hrát více a věřit vám.
It's a shame you have negative comments because you seem like a good casino, try to fix this so players can play more with you and trust you.
Είναι κρίμα έχετε αρνητικά σχόλια γιατί φαίνεστε καλό καζίνο προσπαθήστε να το διορθώσετε αυτό για να μπορούν οι παίχτες να παίζουν παραπάνω σε σας και να σας εμπιστεύονται
Milý Locogreko14,
Obdrželi jste od vaší poslední zprávy nějaké následující výběry?
Dear Locogreko14,
Have you received any following withdrawals since your last message?
Ano, zatím jsem dostal, začínají vypadat velmi profesionálně!
Yes I have received so far they are starting to look very professional!
Ναι έχω λάβει προς το παρόν άρχισαν να φαίνονται πολύ επαγγελματικά!
Milý Locogreko14,
Mohl byste prosím upřesnit, jaká část sporné částky byla již vyplacena?
Děkuju.
Dear Locogreko14,
Could you please specify, how much of the disputed amount has been paid out by now?
Thank you.
Jen čekám, až přijdou, ale 1000 €
I'm just waiting for them to come in but 1000€
Περιμένω μόνο να μπουν αλλά 1000€
A dali do toho všechno
And they will have put everything in
Καί θά τά έχουν βάλει όλα
Milý Locogreko14,
Můžete prosím upřesnit, kolik ještě zbývá doplatit?
Dear Locogreko14,
Could you please clarify, how much is still left to be paid out?
Dobrý večer, s potěšením vám oznamuji, že jsem vše obdržel!
Good evening, I am pleased to inform you that I have received everything!
Καλησπέρα σάς είμαι στην Ευχάριστη θέση νά σάς ενημερώσω ότι τα έχω πάρει όλα!
Milý Locogreko14,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka Dubašová
Casino.Guru
Dear Locogreko14,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
