Cashed Casino recenze

Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se několikrát obrátil, aby shromáždil informace a objasnil situaci, ale hráč nereagoval. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Řecka se snažil ověřit svůj účet, přestože po významné výhře několikrát předložil dokumenty. Věřil, že kasino záměrně zdržuje proces ověřování a shromáždilo důkazy o jeho hře. Po rozsáhlé komunikaci ohledně jeho žádostí o výběr nakonec potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, aby zajistil vyřešení problému.

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu a výběr 1 000 €, předtím obdržel 500 €. Navzdory ujištění prostřednictvím živého chatu, že zbývající zůstatek se zpracovává, hráč stále čekal na výplatu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče na vyřešení problému; ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po podání stížnosti hráč oznámil, že kasino nakonec vyplatilo výhry. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska podal žádost o stažení před více než 10 dny a neobdržel žádné řešení. Podpora kasina nedokázala pomoci. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že položil hráči několik otázek týkajících se jeho stažení a ověření KYC, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa nahlásil problémy s výběrem peněz z Cased Casino poté, co přijal cashback bonus. Po dosažení celkové výplaty 2500 eur si bez vysvětlení všimla, že na jejím účtu chybí 767 eur. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat podporu nedostala žádnou uspokojivou odpověď a dozvěděla se, že její účet byl uzavřen. Tým pro stížnosti prošetřil a zjistil, že chybějící částka byla zabavena kvůli tomu, že kasino uplatnilo maximální výherní limit související s bonusem bez vkladu, který obdržela. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta, protože nezůstala žádná sporná částka.

Hráč z Newfoundlandu a Labradoru se pokusil vybrat přibližně 11 000 $ a zaznamenal zpoždění navzdory uvedenému časovému rámci výběru 0-3 dny. Několik dní se snažil zpracovat výběr bez jakékoli odpovědi. Bylo potvrzeno, že ve dvou výběrech obdržel 1 500 $, ale zbývající zůstatek byl dohrán na nulu. Kasino poskytlo důkazy o jeho historii sázek, které to podpořily. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože neexistovaly žádné další důvody pro pomoc.

Hráč z Nového Skotska narazil na problémy při pokusu o aktivaci „100% bonusu k prvnímu vkladu“ po registraci. Navzdory tomu, že obdržel e-mail s nabídkou bonusu, podpora kasina ho informovala, že bonusy nejsou pro jeho účet dostupné, a odmítla vrátit jeho vklad. Po své stížnosti hráč obdržel náhradu ve výši 45 $, ale nedostal vysvětlení pro zablokování účtu nebo zamítnutí bonusu. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti a bylo poznamenáno, že kasina měla právo odmítnout bonusy a uzavřít účty bez odůvodnění.

Hráč z Řecka uvedl, že kasino opakovaně neschválilo jeho žádosti o výběr. Pokusili jsme se získat více informací tím, že jsme se hráče zeptali na ověření jeho účtu a stav jeho výběru. Hráč však na tyto dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Irska nemohl sázet nebo hrát v kasinu po vložení 200 € dne 28.08.24 a nemohl si vybrat prostředky, dokud nebyly splněny požadavky na sázení. Navzdory několika pokusům o kontaktování podpory za poslední tři týdny neobdržel žádné podstatné odpovědi. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a neměl jinou možnost, než stížnost zamítnout.

Hráč z Irska čelil problémům s výběrem výher z Cash Casino, kde žádost o výběr podaná dva týdny předtím byla kvůli technickým problémům zrušena. Po opětovném odeslání žádost zůstala nevyřízená, což porušilo podmínky kasina týkající se doby zpracování. Hráč oznámil, že po několika pokusech a celkem 19 dnech pokusu o výběr byla poslední žádost nakonec schválena a výhry byly přijaty na jeho bankovní účet. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Rakouska se v kasinu zaregistroval, ale nedostal potvrzení z Gmailu. Poté, co prohrál asi 1300 €, se rozhodl pro sebevyloučení a později se zeptal na bonus, jen aby byl informován, že jeho účet nebyl nalezen. Zástupce podpory navrhl, aby získal peníze zpět od své banky. Vyžádali jsme si důkaz o jeho registraci a komunikaci s kasinem. Poskytnutá zálohová výplatní páska byla nedostatečná, protože nepotvrdila vklad do kasina. Vzhledem k nedostatku důkazů o registraci byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal 27. července o dva výběry po 500 eurech. Po třech dnech bez odpovědi přehrál 500 eur. V té době měl na účtu zaseknutých 500 eur a nechtělo se mu čekat 15 dní na vyřízení. Problém nebyl vyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie provedl úspěšný vklad a požádal o výběr 500 eur, který nebyl po 72 hodinách schválen. Kvůli objasnění se setkala s problémy s přístupem k živému chatu. Odstoupení bylo nakonec přijato a peníze dorazily 12 dní po žádosti. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráč mohl za výběry žádat maximálně 500 eur denně, ale na další dotazy hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie požádal dne 7. 10. 2024 o výběr € 150 z Cased Casino, který byl schválen následující den, ale čekal již 13 dní. Podpora připisovala zpoždění vysokým objemům výběrů. Výhry hráče byly nakonec během vyšetřování zrušeny poskytovatelem kasina a přidány zpět k jeho zůstatku, který později hrál. V důsledku toho tým pro stížnosti dospěl k závěru, že neexistuje žádná možnost získat zpět ztracené výhry, přičemž uvedl, že hráč je odpovědný za svůj účet a sázky.

Hráčka z Bádenska-Württemberska měla problém s hazardními hrami a sama se vyloučila ze všech kasin, ale navzdory tomu mohla vkládat peníze a hrát v kasinu Cash. Její žádost o uzavření účtu byla ignorována a v důsledku toho přišla o 1300 eur. Informovali jsme ji, že kasino není povinno bránit hazardu, pokud nebylo výslovně informováno o problému a nepožádalo o sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečných informací.

Hráč z Portugalska měl od 19. června nevyřízenou žádost o výběr ve výši 70 eur. Navzdory neustálému odesílání dokumentů a hraní zůstal požadavek nevyřešen a jeho zůstatek se snížil z přibližně 2000 eur na 400 eur. Věřil, že účet bude ověřen až po vyčerpání celého jeho zůstatku. Stížnost byla uzavřena, protože hráč již neměl žádný zůstatek na stažení a nechtěl pokračovat v procesu.

Hráč z Portugalska vložil 20 eur a zvýšil svůj zůstatek na 32 eur, než kasino zastavilo hru a ponechalo si prostředky. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud si to přeje.

Hráč z Nového Zélandu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel proces jejich výplaty trval déle, než se očekávalo. Problém byl zcela vyřešen poté, co hráč kontaktoval kasino za účelem ručního výběru. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie vyhrál 1 000 Reais a požádal o stažení. Po pěti dnech kasino požadovalo ověření, akceptovalo pouze doklad o adrese a identifikaci a odmítlo selfie s ID a potvrzením o vkladu. Navzdory opětovnému zaslání dokumentů hráčka nemohla své výhry vybrat. Zasáhl tým pro stížnosti a požádal kasino o vysvětlení. Po další kontrole kasino ověřilo účet a výběr byl zpracován dne 19.07.2024. Hráčka potvrdila příjem své výhry a vyjádřila vděčnost týmu pro stížnosti za pomoc.

Hráč z Německa vyhrál 2500 eur na Casshed2.com, ale mohl vybrat pouze 500 eur. Navzdory požadavku na ověření účtu byl informován, že je to zbytečné, což vyvolalo obavy o spolehlivost stránky. Jeho minulé zkušenosti s podobnými stránkami mu přidávaly starosti. Hráč nereagoval na následné dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování a vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Finska vyhrál více než 1 000 € na automatu, ale zůstatek se neaktualizoval a transakce se nezobrazila v historii zůstatku. Navzdory tomu, že kasino slíbilo, že to prošetří, byly téměř dva týdny bez řešení. Došli jsme k závěru, že jelikož výhra nebyla zaznamenána v herní historii, nemohli jsme podniknout žádné další kroky. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval poskytovatele hry a požádal o pokročilejší pomoc.

Hráč ze Španělska se při pokusu o uzavření svého účtu u Supabetu potýkal s problémy. Přes několik pokusů potvrdit uzavření prostřednictvím e-mailu, účet zůstal otevřený. Po další komunikaci úspěšně poskytl potřebné informace a kasino následně uzavřelo jeho účet. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, čímž bylo potvrzeno uzavření účtu hráče.

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale neobdržel žádnou odpověď od podpory navzdory několika pokusům prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že účet může být uzavřen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč z Německa čelil opakovaným problémům s výběrem 580 eur, přičemž kasino poskytlo různé důvody pro zrušení, přestože bylo původně ověřeno. Neustále požadovali nové dokumenty, takže hráč byl frustrovaný a nejistý ohledně stavu výběru. Po průběžné komunikaci a vytrvalosti byl problém hráče vyřešen a výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska čelil problémům s žádostmi o výběr, které kasino odmítlo, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Výběr ve výši 700 EUR byl bez odůvodnění zamítnut a zákaznická podpora nebyla po hodině chatu schopna poskytnout odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí výběru a podpora kasina začala být po několika stížnostech pozorná. Hráč vyjádřil obnovenou důvěru v kasino po usnesení.

Hráčka z Itálie čelila problémům s výběry, které byly znovu připsány na její účet, zatímco byla znovu požádána o ověření dokumentů, přestože proces ověření již dříve dokončila. Uvedla, že nevyužila bonusy ani roztočení zdarma. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně odeslala požadované selfie k ověření, což vedlo ke schválení jejích dokumentů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Winsane, aniž by věděl o své neplatné licenci v Německu, a pokusil se o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď. Do kasina vložil €1650 a hledal pomoc při uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze zpět po další komunikaci s týmem podpory kasina. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem zůstatku po předložení požadovaných dokumentů. Opakovaně byla požádána o snímek obrazovky výpisu z bankovní karty, ale měla pouze výpis Postepay Evolution, který nebyl schválen. Problém byl vyřešen poté, co kasino zkontrolovalo její případ a poskytlo jí potřebné kroky k dokončení procesu ověření. Potvrdila, že problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino opakovaně zamítlo její žádosti o výběr, přestože požadované dokumenty předkládala denně po dobu posledních 5 dnů. Potřebovala poskytnout selfie se svým průkazem totožnosti a viditelným loktem spolu s dokumentem Paysafe ukazujícím její vklad, ale ověření nebylo úspěšně dokončeno. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že potřebné dokumenty byly úspěšně předloženy a přijaty kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu v kasinu Winsane, ale čelil zpoždění a nereagující zákaznické podpoře. Chtěli uzavřít účet, aby zabránili dalšímu hazardnímu pokušení. Účet byl úspěšně uzavřen po potvrzení hráče, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu v kasinu z důvodů zodpovědného hazardu. Sdělil tuto žádost prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale jeho účet zůstal otevřený, což mu umožnilo vkládat peníze a hrát hazardní hry. Hráč uvedl, že chtěl uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho účet byl úspěšně uzavřen. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr $400 NZD 26. ledna 2025, ale zůstal nevyřízený téměř týden navzdory podmínkám kasina, které uvádějí dobu zpracování až 72 hodin. Několikrát se pokoušel komunikovat s podporou, ale dostal jen tytéž neužitečné odpovědi. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při výběru svých výher ve výši 450 € od Cashwin, a to navzdory ujištěním podpory, že jeho případ bude upřednostněn. Dokončil proces KYC, který zahrnoval předložení více než 20 dokumentů, ale výběr nebyl zpracován do slíbených 72 hodin. Problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Itálie se v kasinu setkal s problémy s ověřením účtu, protože opakovaně odmítli její fotografii s jeho ID spolu s poznámkou. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně ověřil svůj účet odesláním více fotografií. Poté se rozhodl uzavřít účet a hráč považuje případ za vyřešený.

Hráč z Japonska čelil problémům s kasinem poté, co byl proveden vklad přes JETON. JETON aktualizoval své stránky, čímž znepřístupnil hráčovu historii vkladů, přesto kasino vyžadovalo tuto historii pro autorizaci, což způsobilo uváznutí. Hráč poskytl důkazy o situaci a po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino ověřilo účet a umožnilo hráči vybrat výhry. Proces výběru narazil na zpoždění kvůli nepochopení limitů kasina, ale nakonec byl hráč schopen úspěšně dokončit výběr, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Itálie vložil 350 eur, ale prostředky nebyly připsány na její herní účet, přestože poskytla snímek obrazovky transakce. Problém byl vyřešen poté, co potvrdila, že vklad byl úspěšně zpracován. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen. Čekal více než 3 dny a dostával odpovědi pouze prostřednictvím živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpoždění s výběrem 270 €, což přesáhlo obvyklou dobu zpracování 3 pracovní dny. Zákaznický servis kasina nebyl schopen poskytnout datum dokončení. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zaplacen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po sérii komunikací s kasinem ohledně jeho ověřeného účtu a výběru 400 eur hráč vyjádřil obavy ohledně praktik a licencí kasina. Po vytrvalém úsilí hráč úspěšně obdržel svůj výběr a kasino následně uzavřelo jeho účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska vyhrál 230 EUR po sázení s vkladem 10 EUR a požádal o výběr, který byl přislíben do 72 hodin, ale i přes opakované dotazy zůstal nezpracovaný. Obvinil také kasino z dřívějšího podvodného jednání ohledně neplatného zůstatku. Po zdlouhavém procesu a vyjádření své nespokojenosti hráč potvrdil, že svou výhru konečně obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená Reklamačním týmem, který ocenil jeho spolupráci.

Hráč z Rakouska vyhrál 2 400 EUR, ale čelil neustálým žádostem o ověření od kasina, protože několikrát předložil potřebné dokumenty. Hráč měl podezření, že kasino úmyslně zdržuje platbu. Po několika komunikacích byl hráčský účet nakonec ověřen a první výběr byl úspěšně zpracován po významném couvání a zpět. Hráč nahlásil přijetí druhé platby po čtyřdenním čekání a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem Goldspin, kde byly zrušeny dvě žádosti o výběr v celkové výši 1200 EUR, přestože jejich účet byl ověřen a byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty. V současné době se pokoušeli vybrat dalších 600 EUR, což je maximum, ale potřebovali pomoc, aby situaci vyřešili a dostali se ke svým celkovým finančním prostředkům ve výši 1400 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo platbu a potvrdilo, že hráč obdržel prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.

Hráč ze Španělska měl potíže s ověřením účtu, protože kasino nadále požadovalo další dokumenty, přestože předložila všechny potřebné materiály. Pokoušela se dokončit proces ověření 6 dní bez úspěchu. Problém byl vyřešen poté, co si úspěšně vybrala své výhry a uzavřela svůj účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa nemohl ověřit svůj kasino účet kvůli problémům s dokumentací od Jetonu. Poskytla potvrzení o platbě, na kterém chybělo její jméno, což Goldspin nepřijal a Jeton nemohl poskytnout potřebné dokumenty pro ověření. Po vytrvalé komunikaci Jeton nakonec dodal požadovaný dokument, který Goldspin přijal. Hráč poté obdržel svou platbu a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po 12 dnech byly výhry nakonec vyplaceny. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, ale potvrdil příjem prostředků.

Hráč z Řecka vyhrál €50 a €100 při hraní blackjacku pomocí Evolution, ale tyto výhry neobdržel na svůj kasino účet. Navzdory každodennímu kontaktu s kasinem nedostal žádné řešení a byl frustrovaný zpožděním. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výhry byly připsány na jeho účet. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme jeho spolupráci v průběhu celého procesu.

Hráč z Německa úspěšně vybral €1500 pomocí Jeton, ale narazil na problémy při pokusu vybrat zbývajících €2165 pomocí MyFinity a Jeton. Přes několik pokusů a kontaktování podpory se jí nepodařilo nahrát potřebné ověřovací dokumenty a neobdržela další komunikaci. Zasáhl tým pro stížnosti a usnadnil komunikaci mezi ní a kasinem. Nakonec, po mnoha předložených dokumentech a objasněních, kasino zpracovalo její zbývající výhry, což jí umožnilo získat finanční prostředky. Případ byl označen za vyřešený.

Hráč z Austrálie požádal o výběr 6. 9. 2024, ale po dvou týdnech zůstal nevyřízený, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Podmínky kasina uváděly, že platby byly zpracovány do tří dnů, které nebyly splněny, a podpora neposkytla jasný časový rámec pro řešení. Po komunikaci a předložení dokumentů týkajících se problémů s ověřením účtu a technických chyb na webových stránkách kasina byla stížnost eskalována. Nakonec byl hráčský účet ověřen a výběr $ 800 AUD byl úspěšně zpracován do její kryptopeněženky. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie úspěšně vyhrál a požádal o výběr 1 400,00 R$ dne 30. 7. 24, ale čelil zpožděním, přestože se řídil pokyny kasina, aby změnil způsoby výběru. Po šesti dnech čekání a obdržení opakovaných obecných odpovědí od podpory hráč vyjádřil znepokojení nad situací a také narazil na problémy s poskytnutou e-mailovou adresou. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že vklad byl dokončen, což vedlo k uzavření stížnosti. Ocenili jsme hráčovo ocenění za poskytnutou pomoc.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při přijímání plateb od Casinoly. Informovali jsme ho, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo vysokým požadavkům na výběr. Hráč potvrdil, že ještě nebylo požadováno žádné ověření, a po třech pracovních dnech vyjádřil frustraci. Hráč později aktualizoval, že Casinoly vyplatilo výhry. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka zažil opakované zrušení výběrů kvůli systémové chybě a odmítnutí poskytovatele. Přestože hráč použil různé metody, stále očekával, že bude čekat na vyřešení. Hráč komunikoval s kasinem několikrát a byl požádán, aby pokaždé počkal 3-5 pracovních dnů. Po měsíci čekání a několika pokusech o výběr, hráč konečně obdržel e-mail, aby ručně poskytl své bankovní údaje. Kasino poté výběr zpracovalo. Hráč potvrdil příjem prostředků po jednom měsíci a sedmi dnech. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Žádost o výběr od kanadského hráče byla zamítnuta kvůli vkladu ze sdíleného účtu s jeho manželkou. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino nakonec připsalo výhry hráče zpět k zůstatku na jeho účtu.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.