Hráč z Japonska čelí problémům s kasinem po vkladu přes JETON. JETON aktualizoval své stránky a znepřístupnil historii vkladů hráče, přesto kasino tuto historii vyžaduje pro autorizaci, což způsobuje uváznutí.
Automaticky přeloženo:
Cashwin Casino - Hráč nemá přístup k historii vkladů pro výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 $
Cashwin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 10h 42m 46s
Shrnutí případu
před 12 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Provedl jsem vklad v tomto kasinu s JETON.
JETON poté aktualizoval své stránky a staré stránky již nejsou dostupné a veškerá moje historie vkladů zmizela.
Kasino tomu však nerozumí a žádá mě o odeslání historie, která je již nedostupná, takže autorizace neproběhne.
Guruové kasina musí vědět, že JETON byl aktualizován.
Vysvětlete to prosím zástupcům kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cashwin Casino.
Upozorňujeme, že neshromažďujeme informace o aktualizacích platebních metod, a proto nemůžeme tyto informace vaším jménem potvrdit.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Kontaktovali jste podporu Jeton a požádali jste o obnovení historie transakcí?
- Je ověření vaší platební metody jedinou překážkou při dokončení ověření KYC v kasinu?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad
Nový JETON již není podporován.
Odeslali jsme také obrázky ukazující, že neexistuje žádná historie, ale kasino tomu nerozumí a není schopno dokončit KYC.
Nezůstala žádná korespondence s kasinem, protože již zmizela.
Začátkem srpna jsem vložil peníze do kasina pomocí JETON.
Poté byl 25. srpna JETON zcela obnoven.
Moje historie transakcí je již pryč.
Mělo by být běžné, že historie vkladů není k dispozici z důvodů, jako je zmizení peněženky, kterou používáte, nebo smazání účtu.
Kasino netuší, co v takovém případě dělat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
