Hráč z Rakouska měl problém s tím, že se v QuickWin neobjevil vklad a stěžoval si na nedostatek podpory, zejména v němčině. Zpočátku byl problém s vkladem hráče vyřešen, ale navzdory četným žádostem čelil potížím při uzavření svého účtu. Poté, co jsme ho vedli, jak správně požádat o sebevyloučení, a následně kasino potvrdilo uzavření hráčova účtu. Navzdory některým komunikačním problémům s kasinem byly problémy hráče s naší pomocí nakonec vyřešeny.
Vklad se v QuickWinu nezobrazuje.
Žádná podpora, zvláště ne v němčině.
ŽÁDNÁ odpověď na NESPOČET e-mailů na podporu za účelem uzavření účtu několik dní.
Absolutně podvodný a neschopný poskytovatel.
Vážený TinoReschi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Částka nyní dorazila, vyčkejte prosím a zde se podívejte, jak bude QuickWin postupovat. Dám vám vědět
Moje žádost o uzavření účtu stále není splněna. Žádná odpověď několik dní
Týden žádná odpověď na mnoho e-mailů.
Žádné pozastavení účtu, co je to za nešikovné a ignorantské kasino?
Nemůžu tomu uvěřit, prosím, dej tomu parchantovi plyn a nechej okamžitě smazat účet.
Můžete mi prosím poradit, kdy a na jakou e-mailovou adresu jste odeslali žádost o sebevyloučení? Můžete to přeposlat petronela.k@casino.guru ?
Už jsem psal na email petronela.k@casino.guru dne 08/11 a nyní znovu
Děkuji, TinoResch, za váš e-mail. Vidím, že jste svou původní žádost o uzavření účtu odeslali 2. srpna 2023. V této žádosti jste neuvedli důvod uzavření účtu.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím QuickWin Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@quickwin.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Hotovo!!!! Děkujeme za vaši pomoc s tímto kriminálním kasinem
Děkuji, TinoResch, za kopii vaší žádosti e-mailem. Dejte mi prosím vědět, až bude váš účet uzavřen.
Velice vám děkuji, TinoResch, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený TinoReschi,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Děkuji za informaci - v KAŽDÉM případě je kasino povinno mému požadavku vyhovět.
Pokud se tak nestane, jaký by byl další postup kromě špatné recenze?
LG TinoResch
Milý Jozefe,
Děkujeme, že jste se obrátili na naši zákaznickou podporu!
Upozorňujeme, že zákaznický účet byl uzavřen 29. srpna.
Důkaz jsme vám zaslali e-mailem. Vyhledejte e-mail s předmětem „Stížnost QuickWin"
Doufáme, že to pomůže vyřešit případ.
S pozdravem,
Zákaznická podpora QuickWin
Samozřejmě nic nepřišlo, ale to je to, co odlišuje toto špatné kasino
Vážený TinoReschi,
od uzavření vašeho účtu, existuje nějaký konkrétní problém, se kterým vám můžeme pomoci?
Děkuji, kasino bohužel nekomunikovalo, ale s vaší pomocí by to zřejmě fungovalo
Vážený TinoReschi,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
