DomůStížnostiQuickWin Casino - Hráč má problémy s vkladem a zákaznickou podporou.

QuickWin Casino - Hráč má problémy s vkladem a zákaznickou podporou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

QuickWin Casino
Odeslaná: 8.8.2023 | Vyřešena : 24.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Rakouska měl problém s tím, že se v QuickWin neobjevil vklad a stěžoval si na nedostatek podpory, zejména v němčině. Zpočátku byl problém s vkladem hráče vyřešen, ale navzdory četným žádostem čelil potížím při uzavření svého účtu. Poté, co jsme ho vedli, jak správně požádat o sebevyloučení, a následně kasino potvrdilo uzavření hráčova účtu. Navzdory některým komunikačním problémům s kasinem byly problémy hráče s naší pomocí nakonec vyřešeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vklad se v QuickWinu nezobrazuje.

Žádná podpora, zvláště ne v němčině.


ŽÁDNÁ odpověď na NESPOČET e-mailů na podporu za účelem uzavření účtu několik dní.


Absolutně podvodný a neschopný poskytovatel.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený TinoReschi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Částka nyní dorazila, vyčkejte prosím a zde se podívejte, jak bude QuickWin postupovat. Dám vám vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moje žádost o uzavření účtu stále není splněna. Žádná odpověď několik dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Týden žádná odpověď na mnoho e-mailů.


Žádné pozastavení účtu, co je to za nešikovné a ignorantské kasino?


Nemůžu tomu uvěřit, prosím, dej tomu parchantovi plyn a nechej okamžitě smazat účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete mi prosím poradit, kdy a na jakou e-mailovou adresu jste odeslali žádost o sebevyloučení? Můžete to přeposlat petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená TinoResch,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už jsem psal na email petronela.k@casino.guru dne 08/11 a nyní znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, TinoResch, za váš e-mail. Vidím, že jste svou původní žádost o uzavření účtu odeslali 2. srpna 2023. V této žádosti jste neuvedli důvod uzavření účtu.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím QuickWin Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@quickwin.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená TinoResch,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hotovo!!!! Děkujeme za vaši pomoc s tímto kriminálním kasinem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, TinoResch, za kopii vaší žádosti e-mailem. Dejte mi prosím vědět, až bude váš účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená TinoResch,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel se zatím nic nestalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, TinoResch, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený TinoReschi,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za informaci - v KAŽDÉM případě je kasino povinno mému požadavku vyhovět.


Pokud se tak nestane, jaký by byl další postup kromě špatné recenze?


LG TinoResch

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Jozefe,


Děkujeme, že jste se obrátili na naši zákaznickou podporu!


Upozorňujeme, že zákaznický účet byl uzavřen 29. srpna.

Důkaz jsme vám zaslali e-mailem. Vyhledejte e-mail s předmětem „Stížnost QuickWin"


Doufáme, že to pomůže vyřešit případ.


S pozdravem,

Zákaznická podpora QuickWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Samozřejmě nic nepřišlo, ale to je to, co odlišuje toto špatné kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený TinoReschi,

od uzavření vašeho účtu, existuje nějaký konkrétní problém, se kterým vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, kasino bohužel nekomunikovalo, ale s vaší pomocí by to zřejmě fungovalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený TinoReschi,


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky