Hráč z Řecka vložil a vyhrál bonus v online kasinu Cashwin, ale čelil opožděnému výběru 500 EUR. Kromě toho měl hráč omezený přístup na stránku, která se v jejich zemi náhle stala nedostupnou. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a hlavním problémem bylo zpoždění při zpracování výběru. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na zpracování výběru. Hráč však na naše další zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Založil jsem si účet u Cashwin a přestože jsem vložil a dosáhl bonusu, provedl jsem výběr 500 €, na jehož schválení jsem čekal téměř 30 hodin, ale ještě se tak nestalo. Také mám na účtu zůstatek 1000 €. Najednou, když se pokusím přihlásit, je mi řečeno, že stránka není v mé zemi dostupná. Prosím o vaši pomoc.
Dobrý den, zvkbvcx6qt,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cashwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý večer, stránka je opět dostupná v mé zemi, jediný problém je, že vklad na můj bankovní účet trvá dlouho, jsem ověřený uživatel, jen se bojím, že se něco může stát a můj výběr bude zrušen kvůli špatným recenzím, které jsem četl na fórech. . Existuje nějaké riziko, že je ztratím, protože jsem ověřený?
Dobrý den, zvkbvcx6qt,
Jak je uvedeno výše, výběry trvají až 14 dní, dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
