The player from Italy faced a blocked account for over a week and had not been able to verify his identity, which resulted in suspended withdrawals. The issue was resolved after the player provided the requested bank details multiple times, leading to the eventual processing of his withdrawal. The casino acknowledged the delay and confirmed the transfer, allowing the player to access his winnings. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Hráč z Itálie čelil zablokovanému účtu déle než týden a nebyl schopen ověřit svou identitu, což mělo za následek pozastavení výběrů. Problém byl vyřešen poté, co hráč několikrát poskytl požadované bankovní údaje, což vedlo k případnému zpracování jeho výběru. Kasino uznalo zpoždění a potvrdilo převod, což hráči umožnilo přístup ke svým výhrám. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Můj účet byl zablokován déle než týden a nikdy se mi nepodařilo ověřit svou identitu. Výběry jsou pozastaveny.
My account has been blocked for over a week, and I have never been able to verify my identity. Withdrawals are suspended.
Account bloccato da più di una settimana, non mi è stato mai possibile verificare la mia identità e prelievi sospesi.
Milý tendenzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear tendenz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mohl byste mi říct, na jaké hry jste se zaměřili: automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Živé kasino (Lightning Storm – xxxRoulette)
Kdy jste si vytvořili svůj kasino účet a kdy byl uzavřen?
Účet jsem vytvořil 8. ledna 2025 a byl uzavřen ve čtvrtek 16. (zatímco žádosti o výběr jsou od 12. ledna)
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Své výhry jsem nasbíral bez jakéhokoli aktivního bonusu
Could you tell me what games you focused on: slots, live casino, sports betting, etc.?
Live Casino (Lightning Storm - xxxRoulette)
When did you create your casino account and when was it closed?
I created the account on January 8, 2025 and it was closed on Thursday 16 (while withdrawal requests are from January 12)
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Casino live (Lightning Storm - xxxRoulette)
Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Ho creato l'account l'8 gennaio 2025 ed è stato chiuso giovedì 16 (mentre le richieste di prelievo sono dal 12 gennaio)
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo
Děkuji moc za odpověď, tendenz. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, tendenz. Have you tried contacting the casino regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Poslal jsem e-mailem, co jste požadoval.
I sent what you requested via email.
Ho inviato tramite email quanto richiesto.
Děkuji moc, tendenz, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, tendenz, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Před čtyřmi dny mi Vegasino poslalo e-mail s žádostí o podrobnosti o mém bankovním účtu, ale můj profil je stále blokován a nedovolili mi přístup k chatu podpory.
Four days ago Vegasino sent me an email asking for my bank account details but my profile is still blocked and they don't let me access the support chat.
Quattro giorni fa Vegasino mi ha mandato una e-mail chiedendomi i dettagli del mio bank account ma il mio profilo continua ad essere bloccato e non mi fanno accedere alla chat di assistenza.
Vážený tendenzi ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Vegasino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Vegasino ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear tendenz,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Vegasino Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Vegasino Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Dostal jsem e-mail, že můj účet byl znovu otevřen, ale to není pravda, nemám ani přístup ke službě zákaznického chatu. Už fakt nevím co mám dělat. To je nehorázné.
I got an email saying my account was reopened, but that's not true, I can't even access the customer chat service. I really don't know what to do anymore. This is outrageous.
Mi è arrivata una email dicendo che il mio account era stato riaperto, ma non è vero, non posso accedere nemmeno al servizio chat destinato ai clienti. Non so davvero più cosa fare. E' una cosa oltraggiosa.
Aktualizace:
Vyhnuli se mým prvním třem výběrům.
Problém je, že jelikož mám zablokovaný účet, nemohu žádat o výběry zbývajících částek, tedy více než 20 tisíc eur. Vegasino nereaguje na žádný e-mail. co můžu dělat?
Updates:
They evaded my first three withdrawals.
The problem is that since I have a blocked account I cannot request withdrawals for the remaining sums, that is, more than 20 thousand euros. Vegasino does not respond to any email. What can I do?
Aggiornamenti:
mi hanno evaso i primi tre prelievi.
Il problema è che avendo l'account bloccato non posso richiedere i prelievi per le somme residue, vale a dire più di 20mila euro. Vegasino non risponde a nessuna email. Cosa posso fare?
Je to paradoxní situace. Neexistuje způsob, jak kontaktovat zákaznický servis, neodpovídají na žádné e-maily a můj účet je zablokován, takže nemohu ani zpracovávat žádosti o výběr. Proč VEGASINO neodpovídá?
It's a paradoxical situation. There is no way to contact customer service, they don't answer any emails and my account is blocked so I can't even process withdrawal requests. Why doesn't VEGASINO answer?
E' una situazione paradossale. Non è possibile contattare il servizio clienti in nessun modo, non rispondono a nessuna email e ho il conto bloccato per cui non posso elaborare nemmeno le richieste di prelievo. Perché VEGASINO non risponde?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý tendenzi,
Rádi bychom vás požádali, abyste zkontrolovali aktualizovaný e-mail a poskytli nám požadované platební údaje, abychom mohli platbu dokončit.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Vegasino
Dear tendenz,
We would kindly request to check the updated email and provide us the required payment details in order to complete the payout.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Vegasino Casino Team
Milý tendenzi ,
Zkontrolovali jste aktualizovaný e-mail z kasina a poskytli požadované platební údaje, jak tvrdili?
Dear tendenz,
Have you checked the updated email from the casino and provided the requested payment details as they claimed?
Okamžitě jsem vše poskytl, ale účet je stále blokován a včera nereagovali na e-mail s žádostí o aktualizace
I provided everything immediately but the account is still blocked and they did not respond to an email yesterday asking for updates
Ho fornito tutto immediatamente ma l’account è ancora bloccato e non mi hanno risposto ad una e-mail di ieri chiedendo aggiornamenti
Zatím žádná aktualizace. Je toto chování z webu skutečně možné? jsem v šoku. Prosím, pomozte mi
No update yet. Is this behavior really possible from the site? I am shocked. Please help me
Nessun aggiornamento ancora. È davvero possibile questo comportamento da parte del sito? Sono esterrefatto. Per favore aiutatemi
Milé kasino Vegasino ,
Hráč uvádí, že požadované informace poskytl okamžitě. Můžete prosím potvrdit, zda je to správné, a zkontrolovat stav?
Děkujeme za vaši pomoc.
Dear Vegasino Casino,
The player states that he provided the requested information right away. Could you please confirm whether this is accurate and check on the status?
Thank you for your assistance.
Dvakrát jsem kontaktoval zákaznický servis přes chat (dříve mi to ani nešlo) a pokaždé mi operátoři odpověděli, že odpověď bude dána „co nejdříve". Doufejme, že vám Vegasino dokáže odpovědět.
I have contacted customer service twice via chat (before I was not even able to do that) and each time the operators reply that an answer will be given "as soon as possible". Let's hope Vegasino can at least answer you.
Ho contattato due volte il servizio clienti tramite chat (prima non mi era possibile nemmeno quello) e ogni volta gli operatori rispondono che sarà data una risposta "quanto prima". Speriamo che Vegasino possa rispondere almeno a voi.
Milý tendenzi,
Děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že vaše bankovní údaje byly předány příslušnému oddělení a ruční výběr vašeho zůstatku by měl být dokončen co nejdříve. Jakmile bude výběr dokončen, budeme vás informovat. Přijměte prosím naši omluvu za způsobené nepříjemnosti.
s pozdravem
Tým Vegasino
Dear tendenz,
Thank you for your patience.
We would like to to inform you that your bank details had been forwarded to relevant department and manual withdrawal of your balance should be completed as soon as possible. We would notify you as soon as the withdrawal is complete. Please accept our apology for the inconvenience caused.
Best Regards,
Vegasino Team
Stále žádné zprávy a účet stále zablokovaný. Zákaznický servis mi může sdělit pouze „dáme vám vědět co nejdříve".
Still no news and account still blocked. Customer service can only tell me "we will let you know as soon as possible".
Ancora nessuna novità ed account sempre bloccato. Il servizio cliente sa soltanto dirmi "quanto prima ti faremo sapere".
Milé kasino Vegasino ,
Existují nějaké aktualizace týkající se kontroly bankovních údajů hráče a ručního výběru? Můžete prosím uvést odhadovaný časový rámec, kdy bude tento problém vyřešen?
Děkuju.
Dear Vegasino Casino,
Are there any updates regarding the review of the player's bank details and manual withdrawal? Could you please provide an estimated timeframe for when this issue will be resolved?
Thank you.
Milý tendenzi,
Děkujeme za sdílení vašich podrobností.
Vaši žádost prověřujeme s naším příslušným oddělením. Jsme ochotni postupovat pozitivně. Aktualizaci vám proto poskytneme co nejdříve.
Děkujeme, že s námi máte takovou trpělivost! Velmi si toho vážíme.
s pozdravem
tým Vegasino.
Dear tendenz,
Thank you for sharing your details.
We are checking your request with our relevant department. We are willing to proceed positively. Therefore, we will give you an update at the earliest as possible.
Thank you for being so patient with us! We really appreciate it.
Best regards,
Vegasino team.
Milý tendenzi,
Podle kontroly u příslušného oddělení se zdá, že váš IBAN je nesprávný, žádáme vás, abyste znovu zkontrolovali a sdělili správné údaje, abychom mohli podle toho postupovat. Děkuju!
Čekání na vaše podrobnosti.
s pozdravem
tým Vegasino.
Dear tendenz,
As per checking with the relevant department it seems your IBAN is incorrect we kindly request you to please re-check and share the correct details so we can proceed accordingly. Thank you!
Waiting for your details.
Best regards,
Vegasino team.
Je to neuvěřitelné, údaje jsou správné, právě jsem je poslal znovu a bylo to úplně stejné jako již sdílené. Opravdu to vypadá jako podvod. Není možné takto pokračovat.
It's incredible, the data is correct, I just sent it again and it was exactly the same as the one already shared. It really seems like a scam. It's impossible to continue like this.
E' incredibile, i dati sono giusti, li ho appena inviati di nuovo ed erano esattamente uguali a quelli già condivisi. Sembra davvero una truffa. E' impossibile continuare così.
Výběr byl nakonec zpracován. Moc děkuji této stránce za pomoc, kterou jste mi poskytli, opravdu nemám slov, abych vám poděkoval. Děkuji také vegasinu, který i přes zpoždění provedl převod. Ještě jednou děkuji. Jste skvělou oporou
Withdrawal finally processed. I thank this site so much for the assistance you have given me, I really have no words to thank you. I also thank vegasino who, despite the delay, made the transfer. Thanks again. You are a magnificent support
Prelievo finalmente evaso. Ringrazio tantissimo questo sito per l’assistenza che mi avete dato, non ho davvero parole per ringraziarvi. Ringrazio anche vegasino che, nonostante il ritardo, ha effettuato il bonifico. Grazie ancora. Siete un supporto magnifico
Milý tendenzi ,
Těší nás, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".
Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor na Trustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.
Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!
s pozdravem
Kubo
Dear tendenz,
I’m pleased to hear that your issue has been successfully resolved. I’ll go ahead and mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation! If you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re here to assist you!
We hope your experience with our services was positive. While we don’t charge fees or accept tips, your feedback is incredibly important to us. We would greatly appreciate it if you could take a moment to share your thoughts on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process, would be extremely valuable. Your insights can help others who may be facing similar issues.
Thank you in advance for your support in helping us enhance our services!
Best Regards,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
