Hráč ze Španělska požádal o stažení 17. září 2024, které mělo být zpracováno během několika dní. Po několika dotazech však obdržel protichůdné informace týkající se stavu a zpoždění zpracování, takže si nebyl jistý svými finančními prostředky. Po 14 dnech bez vyřešení konečně oznámil, že obdržel své výhry, ačkoli se na jeho kartě ještě neobjevily. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti po potvrzení přijetí finančních prostředků.
17. září 2024 jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Zpracování by mělo trvat 1 až 3 dny. Protože to nedorazilo, kontaktoval jsem je přes chat a oni mi řekli, že na tom pracují a že to obvykle trvá kolem 5 dnů bez víkendů. Dnes jsem znovu zkontroloval a již se nezobrazuje jako dostupný výběr. Peníze nejsou na mé kartě ani na mém sázkařském účtu, se kterými bych mohl hrát. Znovu jsem je kontaktoval a řekli, že to ještě nebylo zpracováno. Poté, nespokojen s jejich odpovědí, jsem se ještě jednou obrátil a řekli mi, že byla zpracována, ale bude trvat další 3 dny, než se na mé kartě projeví. Upřímně řečeno, protichůdné odpovědi mě znepokojily, takže jsem je znovu kontaktoval a tentokrát řekli, že to nebylo zpracováno a že mají problémy kvůli vysokému počtu žádostí o výběr.
Vážení Boanergesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Budu vás informovat. Ptal jsem se, zda je to problém s ověřením a řekli mi, že v případě potřeby si to ode mě vyžádají, takže počkám požadovaných 14 dní a pokud ne, dám vědět.
Zdravím vás.
Vážení Boanergesi, máte nějaké aktualizace týkající se stažení?
Dobré ráno, je to 14 dní a nic jsem neslyšel. Vždycky mi říkají to samé, že mají problémy, že to nevyřeší a že si nemám dělat starosti. Včera jsem je kontaktoval a řekli mi, že to udělají okamžitě, ale nebylo tomu tak. Později jsem je znovu kontaktoval, ale stále se mi vymlouvali.
Právě jsem obdržel své peníze, nebo to tak vypadá, protože se ještě neobjevily na mé kartě. Děkuji mnohokrát za pomoc.
Vážení Boanergesi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
