Hráč z Itálie žádá o trvalý zákaz svého účtu poté, co zjistil, že nemůže ovládat své hazardní hry. Navzdory několika pokusům prostřednictvím e-mailu a telegramu o realizaci tohoto požadavku kasino nadále nabízí bonusy a nerespektovalo jeho přání.
Dne 09/17 jsem e-mailem požádal o zablokování mého účtu s těmito slovy:
"Budu rád, když mi zrušíte účet, děkuji!"
Ve stejný den, 09/17, se mě zeptali na důvod a já odpověděl:
"V tomto období jsem začal hrát víc, než si mohu dovolit, a je pro mě lepší dát si pauzu od hazardu."
V reakci na to mi dali bonus 50 EUR na můj účet a kontakt na Telegram.
Dne 18.09.2018 jsem kontaktu na telegramu poslal zprávu s touto zprávou:
"Ahoj Orazio, tady Alessio. Můj účet je EASYWIN. Rád bych se zeptal, zda je možné můj účet zablokovat. Vaše služby jsou v poslední době velmi dobré, dokonce i výběry se zrychlily, což mě velmi potěšilo. Nicméně , v tuto chvíli nemohu ovládat své hazardní hry a chtěl bych, aby byl můj účet trvale nebo alespoň na tři měsíce zablokován. Děkuji za pochopení a přeji hezký den."
Odpověděli: "Tady mě teď můžete vždy kontaktovat."
28. 9. jsem se znovu pokusil zeptat, zda mi mohou zablokovat účet
Odpověděli: "Pokud mezi dneškem a úterým 1. října provedete celkový vklad 1500 eur, připíšeme vám extra bonus 150 v hotovosti, bez ohledu na jakékoli další bonusy získané z předchozích vkladů!"
22. 10. jsem napsal: "Dobrý den, můžete mi zablokovat účet?"
Požádali o můj e-mail, který jsem jim poskytl.
Zeptali se, jestli jsem poslal e-mail, a řekl jsem jim, že jsem ho poslal už před měsíci. Ptali se, co pro mě mohou udělat, a já odpověděl: "Zablokuj můj účet, deaktivuj ho." Odpověděli: "Peníze najdete zpět na svém účtu."
Nemohu připojit fotografie chatů, protože se mi zobrazuje chyba. Pokud by bylo možné je zaslat na email nebo tel. číslo, velmi bych to ocenil. Děkuji a dobrá práce.
Milá bertinialessio22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Je váš kasino účet stále otevřený?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Důvodem mé žádosti bylo, že jsem utratil více, než si mohu dovolit a nemohu se ovládat při hraní, nyní vám pošlu všechny zprávy, které jsem s nimi měl, na vámi uvedený e-mail, můj účet v kasinu je stále otevřený, děkuji moc vám přeji a přeji hezký den, doufám, že se brzy ozvete
Pokud by to bylo možné, rád bych peníze, které jsem hrál a prohrál, vrátil alespoň ne-li celou část (zapomněl jsem specifikovat)
Milá bertinialessio22, zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
3.8 Žádost o vlastní vyloučení: Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@quickwin.com a my vám pomůžeme s uzavřením vašeho účtu. Dále je vaší odpovědností oznámit Společnosti jakékoli další účty, které u nás máte, a zdržet se otevírání jakýchkoli nových účtů. Společnost vyvine přiměřené úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale v konečném důsledku je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby nebyly otevřeny žádné další účty. Společnost nenese odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody, které by mohly být potenciálně způsobeny hazardními hrami.
Je váš kasino účet stále otevřený?
Žádost o sebevyloučení, kde jste jasně uvedli problém s hazardními hrami, je základním důkazem, který musí hráč poskytnout, abychom mohli v takovém případě pokračovat. Mohu jen doporučit, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Také bych rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Dobrý den, moc nerozumím, jak byste chtěli postupovat, chtěli byste, abych vám poslal další e-mail se všemi výše uvedenými specifikacemi pro sebevyloučení, ale pokud dodržím tento krok, jak mohu získat část utracených peněz zpět ?
Vážený bertinialessio22, chápu, že jste se již pokusili uzavřít svůj kasino účet, ale protože vaše žádost o sebevyloučení nebyla odeslána na správný e-mail a jasně neuváděla vaši závislost na hazardních hrách, bohužel vám nemůžeme pomoci s vrácením vašich vkladů. .
Chcete-li pokračovat, zašlete prosím formální žádost o vyloučení, jak je uvedeno výše support@quickwin.com . Nezapomeňte jasně uvést svůj problém s hazardními hrami a své přání se vyloučit. Jakmile tak učiníte, pokud váš účet zůstane otevřený po nepřijatelnou dobu, můžeme pokračovat ve vaší stížnosti týkající se potenciálních refundací.
Pokud potřebujete pomoc s sepsáním e-mailu nebo máte nějaké další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
Ok, poslal jsem e-mail, jak jste mi poradil, budu vás informovat, jakmile mi odpoví, děkuji a přeji hezký den
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
