Hráč z Itálie je nespokojený s tím, že jeho výhry jsou rozděleny do několika splátek na základě měsíčních limitů výběru.
Automaticky přeloženo:
Casinoly - Hráč kritizuje limity výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 181 000 €
Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, dovolte, abych se představil, jmenuji se Giuseppe. Zaregistroval jsem se 16. dubna 2022 na casinoly1.com a zaujal mě především grafika představující Římskou říši (jsem z Říma). Začal jsem tím, že jsem vložil 850 EUR a poté jsem během 18 dnů provedl celkem 10 150 EUR. Poté jsem začal vyhrávat a moje hodnost se stala hodností senátora (odměnou vám bude hodnocení od římského občana po císaře, celkem 5 úrovní) s možností výběru 15 000 EUR měsíčně. Začal jsem tedy vybírat, ale za měsíc mi vzhledem k dlouhým čekacím lhůtám zaplatili jen 9 000 €. Koneckonců bych byl také spokojen, ale v určité chvíli jsem se ocitl degradován do hodnosti římského občana (první stupeň) s možností výběru maximálně 500 EUR za den a 7 000 EUR za měsíc. Ptal jsem se na důvod tohoto sestupu a oni se zdůvodnili tím, že postup je způsoben poměrem vklad-výběr-sázka. Nyní je jasné, že když mám vždy kladný zůstatek, nepotřebuji vkládat peníze, ale hraji v průměru 20–30 000 EUR každý den po dobu 6–7 hodin denně, ale moje pozice zůstává stabilní. Také jsem provedl vklad bitcoinu, abych zjistil, zda byl výběr kryptoměny rychlejší, ale nic, do 10 dnů mi zaplatili pouze 1 500 EUR, což měsíčně dělá 4 500 EUR oproti 7 000 EUR, které slibují jejich. VIP stránka. Ve skutečnosti na této stránce popisují výhody pro VIP hráče a píší, že mají „finanční privilegia", která jim umožňují „užívat si neuvěřitelně vysokých limitů výběru v rekordně krátké době" (doslova). Na VIP asistenci jsem psal nesčetněkrát, ale nejprve se zdůvodnili technickým problémem v platbách, pak vždy přibližným způsobem mi řekli, že pokrok řídí software a vyhovuje „podmínkám" webu; ale to není pravda, protože podmínky jsou takové, jaké inzerují s "neuvěřitelně vysokými výběry a v rekordním čase". Morálka: Vyhrávám 181 000 EUR a při výpočtu bych měl být schopen vyzvednout své výhry během 5-6 let. Je tohle všechno možné? Pro mě může být dobrý i „důchod", ale ten alespoň respektoval částky a doby jejich regulace. Podrážděný, frustrovaný a dokonce znuděný, protože se snažím vyhrát, ale dostávám velmi málo, jsem jim napsal, abychom udělali kompromis, to znamená, že se vzdávám procenta z výhry, pokud mi zaplatí v jediném řešení, a pak se smažu z webu navždy; ale na můj návrh neřekli ani slovo. Prosím, pomozte mi, nechci privilegia, chci právo.
Děkuji. Josefe.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý loziopippo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách. Pokud se však tyto limity nedodržují, stává se to jiným příběhem.
Můžete mi prosím sdělit, kdy jste obdrželi poslední platbu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo a děkuji za pozornost. Poslední platbu jsem obdržel 12. června 2022 na základě žádosti ze 7. června 2022. Jak jsem řekl, pokud nastanou tyto časy, do měsíce mohu obdržet asi 3 000 EUR nebo méně než polovinu toho, co zaručují za VIP hráč v hodnosti „římský občan", což by mělo být 7 000 EUR měsíčně. Také vzhledem k tomu, že moje výhry jsou nyní 190 000 EUR, budu si moci vyzvednout své výhry za 5 let a 2 měsíce!! Pak jsem vám řekl, jak jejich software zvládá postup Vip stupňů, tedy mezi poměrem vklad-výběry-sázka, ale v mém případě žádné vklady neprovádím a přesto, že jsem do týdne hrál o sumu kolem 500 000 €, moje známka je vždy stejná.
Děkuji, brzy se uvidíme.
Josefe.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, loziopippo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj loziopippo.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Zkontroloval jsem vaši situaci z hlediska kasina a také jsem mluvil s chatem (ne příliš zkušeným člověkem) a chat mi nebyl schopen vysvětlit mechanismus fungování VIP úrovně. Z podmínek to však vypadá, že poměr vklad/výběr je jediným faktorem. Takže pokud jde o tento případ, obávám se, že vám nemůžeme pomoci. Měli byste však být schopni vybrat 7 000 EUR měsíčně. V tomto se domnívám, že kasino selhalo a mělo by vám umožnit vybrat takovou částku.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Vysvětlete nám prosím, proč se loziopippo potýká s výběry z vašeho kasina. Pokud se jedná o běžný problém, zohledníme to v naší recenzi a hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji a děkuji za pozornost. Rád bych vyjádřil svůj názor na Casinoly. Stránka je poměrně mladá, a také velmi dobře udělaná, zdá se mi, že začala v říjnu 2021, její zakladatel je sice již známý v oblasti online herních stránek, ale mám dojem, že mají málo zkušeností a především málo smysl. podnikání. Vysvětlím: můj zůstatek k dnešnímu dni činí 215 000 EUR, někteří by si mohli myslet, že jsem skvělý a zručný hráč nebo přehnaně šťastný hráč, ale ve skutečnosti je koncept jiný, v tom smyslu, že je to právě kapitál, který dávají mi. odejdou na účtu, který mi umožňuje hrát až do okamžiku, kdy budu moci získat zpět své ztráty, dokonce klesnou o 20-30 000 EUR za den a poté je budu moci získat zpět. Hraji výhradně XXXextreme bleskovou ruletu, kde s určitou kadencí vycházejí čísla, která mají multiplikátor € 600-1000-1500-2000, a je matematické, že dříve nebo později je člověk dostane správně tím, že udělá velké výhry, které mně osobně umožní zotavit se prohra a výhra 5-6000 € za den. Řeknu vám, že se také cítím trochu provinile za všechny ty snadné výhry a rád bych těm pánům vzkázal, že systém nízkého měsíčního výběru je pro ně kontraproduktivní. Nejednou jsem mu navrhl zlikvidovat všechny mé výhry jediným řešením, přičemž jsem byl také ochoten vzdát se procenta z výhry, ale nikdy jsem na svůj návrh nedostal relevantní odpověď. Tím, že takto budu pokračovat, to znamená, že jsem si zajistil doživotní údržbu, ale zdá se, že to je to, co chtějí, a děkuji jim. S ohledem na postup Vip ranku jsem nyní pochopil, že záleží výhradně na vkladech, protože v posledním týdnu, přestože jsem hrál celkem o 1 000 000 eur, je moje úroveň vždy stejná, tedy nejnižší. Operátoři chatu nemají moc zkušeností, vždy kontaktuji tuto emailovou adresu: Xvip@casinoly.com
Všechno nejlepší.
Josefe.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale chtěl jsem dodat, že za těchto 19 červnových dnů mi zaplatili 3 500 € a tudíž jimi slibovaný limit 7 000 € za svůj stupeň vip určitě nedosáhnu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
V první řadě bychom se rádi omluvili za nepříjemnosti vzniklé během procesu výběru. Můžete si být jisti, že neustále pracujeme na zlepšování úrovně našich služeb. Pokud jde o probíhající proces výběru na vašem účtu, vidíme, že částka výběrů zpracovaných jen v tomto měsíci je 7000,00 EUR, přičemž měsíc ještě neskončil. S přihlédnutím k tomu vám můžeme potvrdit, že limity výběru relevantní pro úroveň hráče jsou dodržovány.
Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím chatu.
S pozdravem,
Casinoly.com
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno. Z toho, co jsem pochopil (což přikládám jako fotografii), jsou moje výběry za měsíc červen 4 000 EUR. Nevím, co myslíš těmi zpracovanými výběry. Momentálně mám 3 nevyřízené výběry a vzhledem k tomu, že jejich připsání obvykle trvá 7–8 dní, dosáhnu celkového výběru 5 500 EUR
Pak, navzdory mým nesčetným stížnostem, nebylo dosud objasněno, proč navzdory tomu, že jsem během 10 dnů (od 11. 6. 22 do 20. 6. 22) vsadil celkovou částku 898 869 EUR, je můj VIP status vždy nejnižší!!! Pokud postup závisí na provedených vkladech, je jasné, že v mém případě k nim nikdy nedojde, protože mám vždy kladný zůstatek. Zálohu nelze považovat za parametr, je chybný software. Vzhledem k tomu, že VIP (Very Important Person) má být o těch, kteří hrají vysoké sázky a po dlouhou dobu, podle vašich výpočtů neexistuje žádný vztah.
Dobrá práce.
Giuseppe Airò
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Errata corrige, fotka dopadla špatně, znovu přikládám. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý loziopippo.
Chápu váš názor na VIP statusy. Toto je však právo kasina nastavit VIP politiku, a i když máte pocit, že je nastavena špatně, nemůžeme za to kasino trestat. Možná kvůli vaší stížnosti to kasino v budoucnu trochu změní. Můžeme v to doufat.
Ohledně limitů na výběr bych doporučoval počkat do konce měsíce a poté zkontrolovat, jak jste byli s výběry úspěšní a kolik peněz jste vybrali. Do té doby mohu nechat stížnost otevřenou a podle toho ji aktualizovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý loziopippo.
Můžete nám prosím říci, jak jste byli úspěšní s výběrem? Podařilo se vám vybrat slíbených 7000 €?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji, ano, podařilo se mi nasbírat slíbených 7 000, skutečně jsem se dostal na 8 000, takže vše v pořádku, stránka prokázala serióznost, jen škoda, že jsem stále na první úrovni Vip, přestože jsem hrál každý den několik hodin a za více než 1 000 000 eur, ale jejich software zjevně počítá pouze vklady a ne výhry a sázky. Považuji to za vážný nedostatek, doufám, že se v budoucnu zlepší.
Ještě jednou děkuji.
Josefe.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Josefe.
Na základě vaší poslední zprávy se zdá, že kasino plní své sliby. Chápu, že byste chtěli vybírat peníze rychleji, ale limit výběru je průmyslový standard a my s tím nemůžeme nic dělat.
Na základě výše uvedeného jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Josephe, v případě jakýchkoli problémů s vašimi výběry v budoucnu můžete případ znovu otevřít.
Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností.
Automaticky přeloženo:
