Casinoly recenze

Hráč z Indie vložil a vyhrál nějaké peníze, ale čelil uzavření účtu a zrušení výběru ze strany kasina, které uvedlo duplicitní účty. Kasino si nevyžádalo dokumenty KYC pro ověření. Hráč popřel, že by měl nějaké duplicitní účty nebo používal jakýkoli bonus. Kontaktovali jsme kasino kvůli důkazům a poskytli informace podporující jejich rozhodnutí. Po přezkoumání důkazů jsme zjistili, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina týkající se více účtů. Proto byly kroky kasina považovány za vhodné.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat celkem 1500 eur, ale peníze nebyly nikdy obdrženy, přestože byly z účtu odstraněny. Kasino jako důvod vágně uvedlo ověření účtu. Navzdory několika pokusům o potvrzení jeho karty byl problém déle než měsíc nevyřešen. Požádali jsme hráče, aby poskytl další informace včetně jeho vkladu, bonusu a historie sázek a také historie komunikace s kasinem. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl s požadovanými informacemi, jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka zažil dva problémy s kasinem. Prvním byl špatný zákaznický servis s nedoručováním e-mailových odpovědí a webové komunikace. Za druhé, jejich výběry nebyly zpracovány v uvedeném okně 1-3 pracovních dnů, přičemž jejich poslední výběr byl pozdržen po dobu 5 dnů. Po komunikaci s hráčem jsme se dozvěděli, že zrušil svou žádost o výběr a ztratil zůstatek. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost uzavřeli.

Hráč z Řecka zažil opakované zrušení výběrů kvůli systémové chybě a odmítnutí poskytovatele. Přestože hráč použil různé metody, stále očekával, že bude čekat na vyřešení. Hráč komunikoval s kasinem několikrát a byl požádán, aby pokaždé počkal 3-5 pracovních dnů. Po měsíci čekání a několika pokusech o výběr, hráč konečně obdržel e-mail, aby ručně poskytl své bankovní údaje. Kasino poté výběr zpracovalo. Hráč potvrdil příjem prostředků po jednom měsíci a sedmi dnech. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa, který se snažil vybrat zbývající výhry ve výši 5 580 € z Casinoly, obdržel dvě předchozí výplaty, ale poté čelil nejasné chybové zprávě omezující akci výběru. Navzdory četným pokusům o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu hráč neobdržel uspokojivou odpověď od finančního oddělení kasina. Hráč potvrdil, že aktivoval vkladový bonus a splnil požadavek na sázení. Nedávno mohl zahájit další výběr, ale platba ještě nebyla připsána na jeho účet. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, ale hráč dále nereagoval. Proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč ze Severní Makedonie čelil opožděnému stažení z Casinoly. Přestože zásady kasina uváděly maximálně třídenní zpoždění, hráč byl informován, že to může trvat až pět dní. Hráč uvedl, že vyhrál peníze prostřednictvím skutečné hry, nikoli bonusů, a že kasino jako důvod zpoždění uvedlo technické problémy kvůli velkému množství žádostí o výběr. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie, který pravidelně používal Casinoly, zjistil, že jeho účet byl deaktivován bez udaného důvodu. Poté, co kontaktoval zákaznickou podporu, nebylo poskytnuto žádné řešení. Tvrdil, že jeho účet byl zablokován, aniž by provedl jakékoli výběry, a obvinil kasino z podvodu. Vyzvali jsme kasino, aby odpovědělo, a uvedlo, že zůstatek účtu hráče byl nulový a účet byl uzavřen podle jejich podmínek. Hráč toto tvrzení zpochybnil, ale kasino poskytlo důkaz, že hráč použil všechny své prostředky. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost hráče.

Hráčka z Německa vyhrála v Casinoly přes €4000, ale její účet byl zablokován administrátorem a ona nevěděla proč. Hrála hru Supreme Hot a během hraní neměla aktivní bonus. K deaktivaci účtu došlo po její druhé žádosti o výběr. Hráč tvrdil, že obdržel e-mail z kasina, že nepotřebuje ověřovat svůj účet. Požádali jsme hráčku o další informace a prodloužili jsme časovač její odpovědi. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Řecka vyhrál 4 000 eur hraním blackjacku, ale zůstatek na jeho účtu neodrážel jeho výhry. Navzdory jeho opakovaným pokusům kontaktovat tým podpory kasina během pětidenního období zůstal jeho problém nevyřešen a byl předán vyšetřovacímu oddělení kasina. Hráč poskytl snímky obrazovky a mluvil s týmem podpory, ale problém přetrvával. Prodloužili jsme lhůtu pro odpověď hráče, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme museli stížnost zamítnout. Hráč však může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Rakouska vložil do Casinoly Casino přibližně 2000 eur a zvýšil zůstatek na 9800 eur. Jejich první pokus o výběr byl opakovaně odkládán a poté byl jejich účet náhle uzavřen. Kasino odmítlo znovu otevřít účet nebo přijmout svůj pas k ověření. Poté, co hráč podal stížnost, obdrželi částečnou platbu ve výši 800 eur, ale nebyli si jisti, zda bude zbývající zůstatek zaplacen. Dohodli jsme se, že stížnost ponecháme otevřenou, dokud nebudou obdrženy všechny platby. Hráč však na naše další zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč ze Španělska vyhrál 500 € a čekal 12 dní, než kasino zpracuje jeho platbu. Zpočátku kasino navrhlo, že problém byl s bankou hráče, ale později výběr odmítlo s tvrzením, že výhry byly z bonusu. Hráčův účet nebyl ověřen a kasino ho o to nepožádalo. Po několika pokusech o vyřešení problému kasino objasnilo, že hráč měl nárok pouze na 150 € místo 500 €, protože bonus má maximální výběr ve výši 5x bonusové částky. Následně jsme reklamaci zamítli, protože výhry hráče přesáhly bonusový limit.

Hráč z Řecka vyhrál na automatu Zeus vs. Hades, ale nemůže vybrat svou výhru ve výši 500 EUR. Kasino ho požádalo, aby poskytl různé dokumenty k ověření, včetně dokladu o zrušené kartě, ke které již nemá přístup. Po týdnu neúspěšné komunikace s podporou kasina byl jeho účet administrátorem zablokován.

Hráč z Řecka má potíže s odstoupením. Kasino odmítlo zpracovat výběr na debetní kartu Visa a po 6 pracovních dnech zrušilo bankovní převod kvůli údajné chybě. Přehrávač se s tímto problémem potýká již 10 dní. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa považuje operace kasina za nezákonné na základě místních zákonů a požádal o vrácení svých vkladů. Krátce po odeslání této žádosti byl účet hráče deaktivován a hráč neobdržel odpověď na tento problém. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Žádost o výběr od kanadského hráče byla zamítnuta kvůli vkladu ze sdíleného účtu s jeho manželkou. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino nakonec připsalo výhry hráče zpět k zůstatku na jeho účtu.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Finska by si rád zahrál konkrétní hru v rámci „týdenní výzvy“. Bohužel to není možné. Došlo k technickému problému a kasino nás ujistilo, že se stále kontroluje. Dokud nebude problém vyřešen, kasino nabídlo hráči alternativní nabídku (personalizované zápasové bonusy dostupné každý týden na žádost). Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před šesti měsíci. Bohužel platba byla nevyřízená a později z účtu úplně zmizela. Kasino odpovědělo, aby se omluvilo za zpoždění a informovalo hráče, že jejich platba byla nyní zpracována. Hráč poté obdržel platbu a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa se pokusil vybrat své výhry, ale žádost o výběr byla zrušena údajně kvůli nesprávným platebním údajům. Zdálo se, že stížnost by mohla být potenciálně brzy vyřešena, ale hráč na nás přestal reagovat.

Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívají se, že by nemělo být povoleno otevřít si nový účet v Casinoly Casino. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa zaznamenal od 15.03.2024 zpoždění při výběru jeho výher ve výši 100 €. Navzdory mnoha dotazům mu bylo neustále sdělováno, že se tím bude zabývat finanční oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku. Po zapojení týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč neobdržel žádost o ověření KYC a vyhrál bez bonusu. Kasino bylo poté kontaktováno naším týmem a odpovědělo poskytnutím dokladu o platbě. Hráč potvrdil přijetí platby, i když pozdě, a případ byl následně označen jako vyřešený.

Hráč z Německa se pokusil vybrat 700 eur, ale narazil na chybovou zprávu. Navzdory každodenní interakci se zaměstnanci kasina výběr nebyl úspěšný. Poté, co hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog, abychom porozuměli situaci, zeptali jsme se na předchozí historii výběrů a stav ověření KYC. Problém byl nakonec vyřešen tím, že hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher – 1036 realů – z kasina Zet kvůli byrokratickým a neorganizovaným procesům. Pokusy o komunikaci s živou podporou byly neúspěšné, s nedostatečným přístupem k finančnímu oddělení. Přehrávač hlásí absenci včasné odpovědi na e-mail. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč z Německa byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Kasino poté uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů. Hráč vysvětlil, že druhý účet patřil jeho bývalé přítelkyni a že žila ve stejné budově jako on. Kasino odpovědělo a uvedlo, že provádějí další vyšetřování a bude nás informovat o výsledku. Po ukončení vyšetřování kasino uvedlo, že výhry hráče jim budou vyplaceny, ale jejich účet musí zůstat uzavřen. Hráč obdržel svou platbu a záležitost byla vyřešena.

Hráč z Kypru si nemůže vybrat své výhry kvůli nedokončenému KYC. Kasino se hráči omluvilo za potíže a uvedlo, že ačkoli stále existují některé nevyřízené dokumenty potřebné k dokončení ověření, výběry budou zpracovány. Hráč obdržel své platby krátce poté a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr a uzavření účtu. Byl informován, že nejprve musí být proveden výběr, ale transakce byla zrušena a prostředky byly vráceny na jeho účet. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.