Casinoly recenze

Hráčka z Německa, která přiznala svou závislost na hazardních hrách, prohrála v Casinoly za dva roky přibližně 100 tisíc. Poslední ztráta €1,157 nastala po neúspěšném pokusu VIP manažera o uzavření účtu. Žádala o vrácení poslední zálohy a náhradu celkové ztráty. Její žádost o sebevyloučení však byla podána prostřednictvím neoficiálního kanálu (WhatsApp) bez uvedení důvodu uzavření účtu. V důsledku toho jsme jí nemohli pomoci. Přes prodloužení doby odezvy hráč neposkytl žádné další informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné.

Hráč z Indie požádal o výběr 10770, který online kasino nezpracovalo. Po 22 dnech kasino zablokovalo účet hráče a zrušilo výběr bez udání důvodu. Hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Při vyšetřování kasino odhalilo, že hráč měl více účtů, což bylo v rozporu s průmyslovým standardem jednoho účtu na osobu. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta z důvodu porušení tohoto pravidla.

Hráč z Indie měl žádost o výběr ve výši 4900 INR, kterou Casinoly odmítlo, načež byl jeho účet bez udání důvodu deaktivován. Hráč uvedl, že kasino nepožadovalo žádný ověřovací proces a jeho výhry pocházely ze hry o skutečné peníze. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď. Navrhli jsme hráči, aby počkal na odpověď kasina, protože to mohlo souviset s procesem ověření. Poté, co jsme prodloužili časovou osu, hráč neposkytl žádné další aktualizace, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč oznámil, že její účet byl zablokován bez jakéhokoli předchozího upozornění, i když měla všechny potřebné ověřovací dokumenty KYC. Kasino neposkytlo uspokojivou odpověď, když je kontaktovala. Doporučili jsme jí, aby nám přeposlala veškerou relevantní komunikaci mezi ní a kasinem k dalšímu šetření. Po přezkoumání případu jsme požádali kasino o vysvětlení, ale neobdrželi jsme konkrétní odpověď ohledně výběru hráče a zablokování účtu. Hráč neodpověděl na naše další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Britské Kolumbie měl při hraní her na webu kasina technické problémy, které způsobily ztrátu točení a postupu ve hře. Navzdory jejím pokusům řídit se pokyny od zákaznické podpory problém přetrvával a podpora podle ní nereagovala a byla neslušná. Hráčka hledala náhradu za své ztráty, a to buď vrácením peněz, nebo obdržením bezplatných zatočení a další bonusové šance na drápy. Kvůli nedostatku podstatných důkazů, které by prokázaly úmyslnou chybu kasina, jsme však museli stížnost zamítnout. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na licenční úřad nebo poskytovatele hry za účelem dalšího vyšetřování.

Hráč z Indie vložil 2000 a obdržel odpovídající bonus, ale při pokusu o výběr výdělků narazil na problémy. Navzdory splnění požadavků na sázení byl výběr zamítnut kvůli problému s vybraným způsobem vkladu. Použil UPI pro vklad a pokusil se o výběr přes Paytm a Skrill, oba pokusy byly neúspěšné. Jeho účet nebyl ověřen, protože kasino o to nepožádalo. Bylo mu doporučeno, aby počkal až 14 dní na proces ověření a stažení. Hráč však během tohoto období přišel o všechny své výhry. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Indie, přestože měl plně ověřený účet, řešil od 11.03.2024 čekající výběr. Zákaznická podpora kasina nereagovala, pouze doporučila hráči, aby počkal. Toto byl první pokus hráče o výběr a bylo to provedeno prostřednictvím kryptoměny bez jakéhokoli aktivního bonusu. Při vyšetřování však bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta jako neoprávněná a jednání kasina bylo považováno za správné a v souladu s jejich podmínkami.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu stažení, a požádal ho o spolupráci během tohoto období. Hráč však nereagoval na další dotazy týmu, což vedlo k neschopnosti problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie měl úspěšnou výhru 3 000, ale jeho žádost o výběr byla zrušena a jeho účet byl následně zablokován. Hráč tvrdil, že částku vyhrál kombinací živých kasinových her a sportovních sázek, přičemž většina výher pocházela z toho druhého. Po prošetření problému jsme zjistili, že hráč měl v kasinu více účtů, což bylo porušení podmínek kasina. V důsledku toho byly hráčovy výhry zabaveny, ale jeho poslední vklad měl být vrácen. Původní účet hráče zůstal otevřený. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami, takže stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráčka z Indie byla frustrovaná, protože neobdržela výběr 14 400 rs zahájený od 12. března 2024. Navzdory neustálým odpovědím od zákaznické podpory zůstal její problém nevyřešen. Tým pro stížnosti navrhl počkat dva týdny, aby kasino mohlo platbu zpracovat. Hráč však nereagoval na zprávy a otázky týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Vyšetřování nemohlo pokračovat kvůli nedostatečné komunikaci hráče.

Hráč z Indie vložil a vyhrál nějaké peníze, ale čelil uzavření účtu a zrušení výběru ze strany kasina, které uvedlo duplicitní účty. Kasino si nevyžádalo dokumenty KYC pro ověření. Hráč popřel, že by měl nějaké duplicitní účty nebo používal jakýkoli bonus. Kontaktovali jsme kasino kvůli důkazům a poskytli informace podporující jejich rozhodnutí. Po přezkoumání důkazů jsme zjistili, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina týkající se více účtů. Proto byly kroky kasina považovány za vhodné.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat celkem 1500 eur, ale peníze nebyly nikdy obdrženy, přestože byly z účtu odstraněny. Kasino jako důvod vágně uvedlo ověření účtu. Navzdory několika pokusům o potvrzení jeho karty byl problém déle než měsíc nevyřešen. Požádali jsme hráče, aby poskytl další informace včetně jeho vkladu, bonusu a historie sázek a také historie komunikace s kasinem. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl s požadovanými informacemi, jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka zažil dva problémy s kasinem. Prvním byl špatný zákaznický servis s nedoručováním e-mailových odpovědí a webové komunikace. Za druhé, jejich výběry nebyly zpracovány v uvedeném okně 1-3 pracovních dnů, přičemž jejich poslední výběr byl pozdržen po dobu 5 dnů. Po komunikaci s hráčem jsme se dozvěděli, že zrušil svou žádost o výběr a ztratil zůstatek. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost uzavřeli.

Hráč z Řecka zažil opakované zrušení výběrů kvůli systémové chybě a odmítnutí poskytovatele. Přestože hráč použil různé metody, stále očekával, že bude čekat na vyřešení. Hráč komunikoval s kasinem několikrát a byl požádán, aby pokaždé počkal 3-5 pracovních dnů. Po měsíci čekání a několika pokusech o výběr, hráč konečně obdržel e-mail, aby ručně poskytl své bankovní údaje. Kasino poté výběr zpracovalo. Hráč potvrdil příjem prostředků po jednom měsíci a sedmi dnech. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa, který se snažil vybrat zbývající výhry ve výši 5 580 € z Casinoly, obdržel dvě předchozí výplaty, ale poté čelil nejasné chybové zprávě omezující akci výběru. Navzdory četným pokusům o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu hráč neobdržel uspokojivou odpověď od finančního oddělení kasina. Hráč potvrdil, že aktivoval vkladový bonus a splnil požadavek na sázení. Nedávno mohl zahájit další výběr, ale platba ještě nebyla připsána na jeho účet. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, ale hráč dále nereagoval. Proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč ze Severní Makedonie čelil opožděnému stažení z Casinoly. Přestože zásady kasina uváděly maximálně třídenní zpoždění, hráč byl informován, že to může trvat až pět dní. Hráč uvedl, že vyhrál peníze prostřednictvím skutečné hry, nikoli bonusů, a že kasino jako důvod zpoždění uvedlo technické problémy kvůli velkému množství žádostí o výběr. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie, který pravidelně používal Casinoly, zjistil, že jeho účet byl deaktivován bez udaného důvodu. Poté, co kontaktoval zákaznickou podporu, nebylo poskytnuto žádné řešení. Tvrdil, že jeho účet byl zablokován, aniž by provedl jakékoli výběry, a obvinil kasino z podvodu. Vyzvali jsme kasino, aby odpovědělo, a uvedlo, že zůstatek účtu hráče byl nulový a účet byl uzavřen podle jejich podmínek. Hráč toto tvrzení zpochybnil, ale kasino poskytlo důkaz, že hráč použil všechny své prostředky. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost hráče.

Hráčka z Německa vyhrála v Casinoly přes €4000, ale její účet byl zablokován administrátorem a ona nevěděla proč. Hrála hru Supreme Hot a během hraní neměla aktivní bonus. K deaktivaci účtu došlo po její druhé žádosti o výběr. Hráč tvrdil, že obdržel e-mail z kasina, že nepotřebuje ověřovat svůj účet. Požádali jsme hráčku o další informace a prodloužili jsme časovač její odpovědi. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Řecka vyhrál 4 000 eur hraním blackjacku, ale zůstatek na jeho účtu neodrážel jeho výhry. Navzdory jeho opakovaným pokusům kontaktovat tým podpory kasina během pětidenního období zůstal jeho problém nevyřešen a byl předán vyšetřovacímu oddělení kasina. Hráč poskytl snímky obrazovky a mluvil s týmem podpory, ale problém přetrvával. Prodloužili jsme lhůtu pro odpověď hráče, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme museli stížnost zamítnout. Hráč však může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Rakouska vložil do Casinoly Casino přibližně 2000 eur a zvýšil zůstatek na 9800 eur. Jejich první pokus o výběr byl opakovaně odkládán a poté byl jejich účet náhle uzavřen. Kasino odmítlo znovu otevřít účet nebo přijmout svůj pas k ověření. Poté, co hráč podal stížnost, obdrželi částečnou platbu ve výši 800 eur, ale nebyli si jisti, zda bude zbývající zůstatek zaplacen. Dohodli jsme se, že stížnost ponecháme otevřenou, dokud nebudou obdrženy všechny platby. Hráč však na naše další zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč ze Španělska vyhrál 500 € a čekal 12 dní, než kasino zpracuje jeho platbu. Zpočátku kasino navrhlo, že problém byl s bankou hráče, ale později výběr odmítlo s tvrzením, že výhry byly z bonusu. Hráčův účet nebyl ověřen a kasino ho o to nepožádalo. Po několika pokusech o vyřešení problému kasino objasnilo, že hráč měl nárok pouze na 150 € místo 500 €, protože bonus má maximální výběr ve výši 5x bonusové částky. Následně jsme reklamaci zamítli, protože výhry hráče přesáhly bonusový limit.

Hráč z Řecka vyhrál na automatu Zeus vs. Hades, ale nemůže vybrat svou výhru ve výši 500 EUR. Kasino ho požádalo, aby poskytl různé dokumenty k ověření, včetně dokladu o zrušené kartě, ke které již nemá přístup. Po týdnu neúspěšné komunikace s podporou kasina byl jeho účet administrátorem zablokován.

Hráč z Řecka má potíže s odstoupením. Kasino odmítlo zpracovat výběr na debetní kartu Visa a po 6 pracovních dnech zrušilo bankovní převod kvůli údajné chybě. Přehrávač se s tímto problémem potýká již 10 dní. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa považuje operace kasina za nezákonné na základě místních zákonů a požádal o vrácení svých vkladů. Krátce po odeslání této žádosti byl účet hráče deaktivován a hráč neobdržel odpověď na tento problém. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Žádost o výběr od kanadského hráče byla zamítnuta kvůli vkladu ze sdíleného účtu s jeho manželkou. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino nakonec připsalo výhry hráče zpět k zůstatku na jeho účtu.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Finska by si rád zahrál konkrétní hru v rámci „týdenní výzvy“. Bohužel to není možné. Došlo k technickému problému a kasino nás ujistilo, že se stále kontroluje. Dokud nebude problém vyřešen, kasino nabídlo hráči alternativní nabídku (personalizované zápasové bonusy dostupné každý týden na žádost). Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před šesti měsíci. Bohužel platba byla nevyřízená a později z účtu úplně zmizela. Kasino odpovědělo, aby se omluvilo za zpoždění a informovalo hráče, že jejich platba byla nyní zpracována. Hráč poté obdržel platbu a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa se pokusil vybrat své výhry, ale žádost o výběr byla zrušena údajně kvůli nesprávným platebním údajům. Zdálo se, že stížnost by mohla být potenciálně brzy vyřešena, ale hráč na nás přestal reagovat.

Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívají se, že by nemělo být povoleno otevřít si nový účet v Casinoly Casino. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráčka z Itálie čelila problémům s výběry, které byly znovu připsány na její účet, zatímco byla znovu požádána o ověření dokumentů, přestože proces ověření již dříve dokončila. Uvedla, že nevyužila bonusy ani roztočení zdarma. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně odeslala požadované selfie k ověření, což vedlo ke schválení jejích dokumentů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Winsane, aniž by věděl o své neplatné licenci v Německu, a pokusil se o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď. Do kasina vložil €1650 a hledal pomoc při uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze zpět po další komunikaci s týmem podpory kasina. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem zůstatku po předložení požadovaných dokumentů. Opakovaně byla požádána o snímek obrazovky výpisu z bankovní karty, ale měla pouze výpis Postepay Evolution, který nebyl schválen. Problém byl vyřešen poté, co kasino zkontrolovalo její případ a poskytlo jí potřebné kroky k dokončení procesu ověření. Potvrdila, že problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino opakovaně zamítlo její žádosti o výběr, přestože požadované dokumenty předkládala denně po dobu posledních 5 dnů. Potřebovala poskytnout selfie se svým průkazem totožnosti a viditelným loktem spolu s dokumentem Paysafe ukazujícím její vklad, ale ověření nebylo úspěšně dokončeno. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že potřebné dokumenty byly úspěšně předloženy a přijaty kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu v kasinu Winsane, ale čelil zpoždění a nereagující zákaznické podpoře. Chtěli uzavřít účet, aby zabránili dalšímu hazardnímu pokušení. Účet byl úspěšně uzavřen po potvrzení hráče, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu v kasinu z důvodů zodpovědného hazardu. Sdělil tuto žádost prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale jeho účet zůstal otevřený, což mu umožnilo vkládat peníze a hrát hazardní hry. Hráč uvedl, že chtěl uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho účet byl úspěšně uzavřen. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie vložil 350 eur, ale prostředky nebyly připsány na její herní účet, přestože poskytla snímek obrazovky transakce. Problém byl vyřešen poté, co potvrdila, že vklad byl úspěšně zpracován. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen. Čekal více než 3 dny a dostával odpovědi pouze prostřednictvím živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpoždění s výběrem 270 €, což přesáhlo obvyklou dobu zpracování 3 pracovní dny. Zákaznický servis kasina nebyl schopen poskytnout datum dokončení. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zaplacen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.