Hráč z Brazílie měl zpoždění při přijímání plateb od Casinoly. Informovali jsme ho, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo vysokým požadavkům na výběr. Hráč potvrdil, že ještě nebylo požadováno žádné ověření, a po třech pracovních dnech vyjádřil frustraci. Hráč později aktualizoval, že Casinoly vyplatilo výhry. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Casinoly neposílají platby
Vážený axienewdson01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Budu čekat, zatím mě nepožádali o ověření.
je to více než 3 pracovní dny a oni neplatí, stále se zastavují a neplatí...
Chápu vaši frustraci z dlouhých čekacích lhůt. Na základě našich zkušeností je však většina výběrů zpracována a vyplacena do 14 dnů, pokud kasino nenarazí na problémy s identitou hráče nebo ověřením hry. Prosím, buďte trpěliví. Pokud jste své výhry neobdrželi do 5. srpna, dejte mi prosím vědět a my budeme kontaktovat zástupce kasina. Děkuji za pochopení.
Vážený axienewdson01,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
