The player from Austria requested a withdrawal that had not been processed five days after submission, exceeding the stated maximum of three days. Previous withdrawal delays had also occurred, causing frustration as the player needed the funds before the weekend. The issue was resolved when the player confirmed receipt of the winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed appreciation for the player's cooperation.
Hráč z Rakouska požádal o výběr, který nebyl zpracován pět dní po odeslání, což překročilo uvedené maximum tří dnů. Došlo také k dřívějšímu zpoždění výběru, což způsobilo frustraci, protože hráč potřeboval prostředky před víkendem. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
Ahoj! Požádal jsem o výběr v pondělí a stále jsem neobdržel peníze, a to už je pátek. Není to málo peněz a ještě to nebylo schváleno. Pokud své peníze nedostanu dnes, bude to víkend a výběry nebudou zpracovány. Potřebuji tyto peníze a ke zpoždění výběru došlo již mnohokrát. Dnes je to již 5. den a pouze by to podle obchodních podmínek mělo trvat maximálně 3 dny.
Hello! I requested a withdrawal on Monday, and I still haven't received my money, and it's already Friday. It's not a small amount of money, and it still hasn't been approved. If I don't get my money today, then it will be the weekend, and withdrawals won't be processed. I need this money, and the withdrawal delays have happened many times already. Today is already the 5th day, and it should only take a maximum of 3 days according to the terms and conditions.
Hallo! Ich habe am Montag eine Auszahlung beantragt, ich habe mein geld immer noch nicht erhalten und es ist schon freitag. Es ist nicht wenig geld, es noch immer nicht genehmigt. Wenn ich mein geld heute nicht kriege dann kommt es schon Wochenende und dann gehen die Auszahlungen nicht. Ich brauche dieses geld und es ist schon vielmals passiert dass die Auszahlungen so viel sich verzögern. Heute ist schon die 5. Tag, es sollte maximal 3 tage lang dauern laut AGB.
Vážený karmeneniszi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear karmenenisz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Web říká, že nepotřebuji ověření. To je velmi nepříjemné, protože potřebuji své peníze, vždy říkají, že to trvá až 3 pracovní dny, ale dnes je to již 5. den. V sázce je hodně peněz a já mám obavy. Nemůžu se dočkat dalšího týdne
The website says I don't need verification. This is very annoying because I need my money, they always say it takes up to 3 working days, but today is already the 5th day. A lot of money is at stake and I'm worried. I can't wait another week
Auf der Website steht dass ich keine Verifizierung brauche. Das ganze ist sehr ärgerlich da ich mein geld brauche, die sagen immer dass es bis zu 3 werktage dauert, heute ist aber schon die 5. Tag. Es geht um viel geld und ich mache mir sorgen. Ich kann nicht noch eine woche warten
Konečně jsem to dostal! Děkuju
I finally received it! Thank you
Ich habe es endlich erhalten! Danke
Vážený karmeneniszi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear karmenenisz,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
