Hráč z Německa zpracoval výběr ve výši 500 eur, který byl původně potvrzen, ale neobdržel, protože transakce zmizela z bankovních záznamů. Banka navrhla, že kasino mohlo transakci zrušit. Hráč kontaktoval kasino a bylo mu řečeno, aby počkal 3-5 dní. Navzdory žádosti o potvrzení o zaplacení nedostal žádnou odpověď. Byla to jeho první výplata z kasina a transakce byla provedena prostřednictvím Visa. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výplaty.
Požádal jsem o výběr 500 eur dne 17.02., což bylo potvrzeno 22.02. Krátce nato jsem zkontroloval své online bankovnictví a v nevyřízených transakcích jsem viděl výběr 500 eur. O několik hodin později však transakce zmizela. V důsledku toho jsem kontaktoval svou banku a řekla, že kasino výběr zrušilo, nebo stáhlo peníze zpět.
Teď mám samozřejmě jisté obavy.
Doufám, že můžete pomoci.
Milá Luca96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s QuickWin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, řekli, že mám být trpělivý a počkat 3-5 dní. Požádal jsem o potvrzení o platbě, ale žádná odpověď. Živý chat je poměrně špatný a vždy dostanete stejné odpovědi.
Ne, peníze nebyly připsány
Byla to první výplata z tohoto kasina. Vložil jsem u Visa a platil přes Visu, kde byla částka pár hodin vidět pod rezervovanými transakcemi, ale pak zmizela a po kontaktování mé banky řekli, že rezervace není a že ji buď stáhli nebo zrušili.
Milá Luca96,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
