The player from Australia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the withdrawal had remained pending for over 14 days, we intervened and assisted in resolving the issue. The player later confirmed that the funds had been received, allowing us to mark the complaint as resolved.
Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Poté, co jsme potvrdili, že výběr zůstal nevyřízený déle než 14 dní, zasáhli jsme a pomohli jsme problém vyřešit. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty, což nám umožnilo označit stížnost jako vyřešenou.
První pokus o výběr peněz. První žádost o výběr byla podána 21. 12. 24. Jejich podmínky říkají, že platba bude provedena do 3 dnů. Přestože mě ujistili, že výběry zpracují, nic se neudělalo a stále čekám a budou mi sděleny další nesmysly.
First time attempting to withdraw funds. Initial withdrawal request submitted on the 21/12/24. Their terms say payment will be made within 3 days. Despite them assuring me they would process the withdrawals, nothing has been done and I am still waiting and being told more rubbish.
Dear mrlobster,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear mrlobster,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem dosud neobdržel prostředky a výběr zůstává nevyřízený po 14 dnech. Jen mi pořád říkají blbost za svinstvem a nedochází k žádnému pokroku. Přikládám screenshoty dokazující aktuální stav pro vás. Upřímně si myslím, že toto kasino jsou podvodníci!
Hello, I can confirm I have not received the funds as yet and the withdrawal remains pending after 14 days. They just keep telling me rubbish after rubbish and there is no progress whatsoever. I have attached screenshots proving the current status for you. I honestly think this casino are scammers!
Pokud chcete, rádi vám s nimi poskytneme kopie historie chatu – dejte mi prosím vědět, zda je chcete
More than happy to provide copies of the chat history with them if you like - please let me know if you would like them
Casino Guru, mohu potvrdit, že jsem dnes obdržel finanční prostředky. Nyní můžete případ uzavřít. Děkujeme za vaši pomoc při získávání finančních prostředků – velmi si toho vážíme!
To Casino Guru, I can confirm funds were received today by me. You can now close the case. Thanks for your help in getting the funds - much appreciated!
Vážený pane mrlobstere,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear mrlobster,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
