Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč uvedl, že kasino několikrát zrušilo své žádosti o výběr bez jasného důvodu. Po komunikaci s kasinem jim bylo doporučeno, aby během procesu výběru uvedli celé jméno své banky. Hráč se řídil touto radou a následně byl problém s výběrem úspěšně vyřešen. Hráč potvrdil příjem své výhry a požádal o uzavření případu.
Ahoj
Od 11. února 2024 jsem provedl výběr tolikrát různými metodami, pokaždé byl zrušen. Poté se zeptám online podpory, vždy řekli, že jde o technické problémy, a požádali mě, abych znovu provedl výběr bez konkrétního důvodu. Žádám je o ověření nebo jakékoli dokumenty, které bych měl poskytnout, řekli, že naše stránky nepotřebují.
Několikrát jsem se jich zeptal, řekli, že není třeba vždy ověřovat a rušit můj výběr. Čekáním a opětovném odeslání odstoupení od smlouvy ztrácíte spoustu času.
Děkuji za odpověď, Rave888. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Máte v současné době nějaké nevyřízené žádosti o výběr? Mohl byste prosím objasnit, jaké platební metody jste již vyzkoušeli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Zkoušel jsem bankovní převod, Visa přes bankovní převod a Visa. Předtím žádný úspěšný výběr a mám 1 nevyřízený výběr, který jsem odeslal před několika hodinami.
Nyní provádím 2 další výběry 350 a 250 EUR, takže můj celkový výběr je 1 000 EUR, uvidíme, co bude dál.
Můj včerejší výběr (400 €) byl znovu zrušen, poté se ptám na živou podporu, která řekla, že moje platba byla zrušena mou bankou, a žádám mě, abych kontaktoval přímo svou banku (Bank of New Zealand) -*-
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Moje výhra není relevantní pro žádný bonus. Nicméně všechny mé výběry byly včera večer znovu zrušeny, žádám online podporu, řekli, že bych mohl zadat nějaké špatné informace pravděpodobně IBAN nebo Swift kód, ale jsem si 100% jistý, že moje informace jsou správné a nemám problém, když používám jiné stránky. Pak mi navrhnou, abych to udělal znovu přes prohlížeč Chrome. Takže vybírám dalších 1000 EURO, mám pocit, že se snaží získat čas nebo mě nějak oklamat
Toto jsou relevantní snímky obrazovky
Děkuji moc, Rave888, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Rave888,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce QuickWin Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino QuickWin,
Mohl byste prosím hráči poradit, jaké kroky může podniknout, aby získal svůj výběr co nejrychleji?
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Mirka
Včera mi telefonoval Quickwin. Řekli, že musím uvést celý název banky (používám banku BNZ, řekli mi, abych na políčko výběru uvedl Bank of New Zealand), takže to zkouším znovu dnes ráno a stále čekám na výběr. Navíc mi dali kontakt na whatsapp, abych s nimi mluvil přímo.
Vážený Rave888,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
