Hráč z Itálie měl problém s žádostmi o výběr výher ve výši 120 a 90 eur. Kasino stále rušilo žádosti bez jakéhokoli vysvětlení a živý chat ji informoval, že její žádost je v procesu. Potvrdila, že její účet nevyžaduje ověření a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Po několika žádostech konečně obdržela svou výhru. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Vyhrál jsem 120 a 90 eur, o jejichž výběr jsem požádal. Neustále mi posílají e-maily, kde můj požadavek ruší bez jakéhokoli vysvětlení.
Živý chat mi říká, že můj požadavek se zpracovává a nic jiného.
Ahoj normagiacomazzi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s QuickWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré ráno,
účet nevyžaduje ověření. Psal jsem každý den jak přes chat, tak na e-mailovou podporu, ale odpověď je vždy stejná, že moje žádost o výběr je zpracovávána a poté nepochopitelně zrušena. Poslední kontakt, který jsem navrhl, mi podat žádost o výběr přes IBAN. Nyní mám nevyřízené dvě nové žádosti o výběr s uvedením kreditní karty a IBAN (toto je požadováno na portálu). Nepoužil jsem bonusový kredit (také proto, že ke hře není možné požádat o výběr s bonusem), ale pouze skutečné peníze
Dobré ráno, chtěl jsem vás informovat o tom, že po několika žádostech se mi podařilo získat připsání výhry. Případ vyřešen. Díky dostupnosti
Vážení normagiacomazzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
