Hráč z Německa zahájil výběr z Cashwin za 441 eur a stanovil limit ztráty 10 eur za týden. Limit však byl stanoven až o 16 hodin později. Po shromáždění dalších informací jsme dospěli k závěru, že nemůžeme hráči pomoci s jeho žádostí o vrácení peněz.
Dobrý den, vyhrál jsem u Cashwin a chtěl jsem vybrat částku 441 Euro. Inicioval jsem výběr 441 eur a poté jsem šel na chat, kde jsem nastavil limit ztráty 10 eur za týden. Podpora však limit nastavila až o 16 hodin později, kdy můj zůstatek klesl na 0 eur. Snížení limitu by mělo podle webu začít platit okamžitě, ale nestalo se tak. Pokud potřebujete důkazy, jako jsou protokoly chatu a časová razítka, pošlu vám je.
Vážený yasin61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cashwin Casino.
Mohli byste nám prosím poskytnout další informace, abychom měli úplnější obrázek o situaci?
Důkazy, které máte k dispozici, zašlete laskavě na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Účtenky jsou nyní zasílány e-mailem
Děkujeme za váš e-mail yasin61,
Vidím, že vás agent živého chatu informoval, že limit ztrát bude uplatněn následující ráno a později, že všechny limity ztrát budou splněny do 24 hodin.
Bohužel neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Některá kasina mají širokou škálu nástrojů pro zodpovědné hraní, jako je limit vkladu, limit ztrát, časový limit atd., ale žádný z nich není povinný a některá kasina bohužel fungují úplně bez nich.
Omlouvám se, ale nemůžeme kasino penalizovat, pokud pro vás nenastavilo limit ztráty dříve, než jste mohli o své výhry přijít.
Bohužel máme svázané ruce a nejsme schopni žádat kasino o vrácení vašich odehraných prostředků.
Pokud existuje něco jiného, dejte mi vědět, jinak stížnost uzavřu.
Pokud kasino řekne další ráno a pak se rozhodne mnohem později večer, pak s tím můžete něco udělat. Alespoň chci zpátky rovnováhu, kterou jsem měl ráno. Na screenshotech můžete také vidět, kdy a kolik jsem chtěl zaplatit. Navíc, pokud hráč řekne například, že by chtěl zavřít svůj účet kvůli závislosti, kasino zatím pohodlně nechá účet otevřený. A proto nikdy nesmí mít takový žebříček
Děkuji za Vaši odpověď.
Na rozdíl od limitu ztrát bychom považovali sebevyloučení v kasinu kvůli problému s hazardem za povinný nástroj.
Pokud se samovyloučení z tohoto důvodu nezdaří, považujeme takovou situaci za zaručující vrácení hráčských vkladů.
Prosím, dejte mi vědět, pokud si přejete požádat o sebevyloučení v kasinu nebo jste tak již učinili.
Budu čekat na vaši odpověď.
Jak můžete jasně číst, jedná se o hranici ztráty. Pokud mi kasino řekne, že blok je aktivní druhý den ráno, ale blok není nastaven ráno, ale večer, pak kasino lže a kasino by mělo přiznat chybu. A stejně tak jste jako tým z Casinoguru mohli s kasinem mluvit o tom, že to není ok a v budoucnu se to bude řešit jinak. Proto je bilance, kterou jsem měl toho rána, dostatečně spravedlivá, abych se vrátila, aby si kasino uvědomilo svou chybu. Ale mezitím už není pomoci vůbec, hlavní je, že dostanou své affiliate fondy, o to jde
Děkuji za Váš komentář.
K vašemu hypotetickému příkladu tvrzení, že kasino by nechalo vaše kasino otevřít v případě sebevyloučení, mohu pouze říci, že ačkoli považujeme sebevyloučení kvůli problému s hazardem za povinný nástroj, chápeme, že ne vždy lze tyto nástroje zapnout ihned. Zdá se, že je tomu tak i v případě použití limitu ztráty ve vaší situaci.
Pokud nepotřebujete další pomoc, nemáme žádné možnosti, jak vám pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz z důvodů, které jsem uvedl výše, proto bude stížnost uzavřena.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
