Hráč z Německa se pokoušel o ověření, ale čelil neustálému odmítání předložených dokumentů. Dne 4. května 2024 předložil svůj občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a kreditní kartu, které byly schváleny. Stále však měl problémy s ověřením. Požádali jsme o další záznamy komunikace mezi ním a zákaznickou podporou kasina, abychom záležitost prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Odeslal jsem všechny dokumenty k certifikaci a mám pocit, že jsem to udělal už stokrát. Vždy jsou odmítnuti a věřím, že je to záměrná taktika odmítnout platbu.
Vážená Margarete200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem? Které z vašich dokumentů byly zamítnuty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Doklady předložené 4. května 2024: občanský průkaz, výpis z bankovního účtu, kreditní karta, pomocí které byla provedena záloha. Dokumenty byly schváleny. Vše bylo odesláno rychle a ve správném formátu. K dispozici je také zelený Hagen pro ověřené.
Než budeme pokračovat v případu, mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
