Hráč z Německa požádal o výběr z PowBet 27. listopadu 2024, ale prostředky zůstávají po dvou týdnech nevyřízené. Navzdory četným kontaktům prostřednictvím živého chatu a e-mailů stále dostává vágní odpovědi, což vede k obavám ze zpoždění.
Ahoj,
Píši, abych vyřešil problém s poskytovatelem sportovních sázek PowBet. Požádal jsem o výběr 27. listopadu 2024 a prostředky ještě nedorazily. Pro ilustraci níže přikládám dva screenshoty. První zobrazuje můj požadavek na výběr, který je stále označen jako nevyřízený. Druhý snímek obrazovky pochází z podpory PowBet, což naznačuje, že transakce je stále kontrolována. Nechápu, proč se to děje. Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu a poslal několik e-mailů, ale stále dostávám stejnou odpověď – říkají, že se to stále zpracovává a nelze upřesnit, kdy budou peníze převedeny. Proto se na vás nyní obracím a doufám, že byste mi mohli pomoci. I když chápu, že občas může dojít ke zpoždění, nezdá se, že by finanční prostředky byly převedeny v dohledné době. Potenciálně to může trvat měsíce a nelze říci, kdy peníze dorazí. Možná byste se mohli zeptat, proč to trvá tak dlouho. Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
s pozdravem
Steve
milý Steve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste specifikovat bonus, který jste využili?
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
No, už jsem poslal screenshot, kde jste mohli vidět odpověď e-mailem od powbet a mohu ji poslat znovu.
No a na webu powbet nebylo vyžadováno žádné ověření, to mi řekli z podpory. A už zaplatili, i když účet nevyžadoval ověření. Takže jsem si vsadil na sport, fotbalové zápasy a bonus byl bonus, který říkal, že když vsadím 50 eur a prohraju, dostanu náhradu a pak jsem vsadil na fotbalový zápas a vyhrál jsem, a pak jsem vyplatil přes 200 eur a tak to bylo a děkuji za odpovědi.
s pozdravem
Steve
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
