Hráč z Portugalska měl problém s výběrem 401 € bankovním převodem z online kasina. Poté, co kasino požádalo o uzavření účtu, pokusilo se zpracovat výběr prostřednictvím Skrill, který zůstal nevyřízený. Hráč nahlásil nekonzistentní odpovědi od podpory chatu kasina. Poté, co hráč vyhledal právní radu a poslal formální dopis, kasino zpracovalo platbu prostřednictvím Skrill. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Dobrý večer, provedl jsem vklad v tomto kasinu a poté jsem provedl výběr 401 € bankovním převodem. Požádal jsem o zrušení účtu s uvedením důvodů závislosti a byl jsem informován, že můj účet v jejich záznamech neexistuje, poté jsem mluvil se zákaznickým servisem Jeffem a bylo mi řečeno, že existuje a výběr byl zrušen a musel být ručně zpracován. Ve skutečnosti jsem obdržel e-mail s oznámením, že výběr byl zrušen. Po konstatování, že výběr musí být zpracován ručně, se tak stalo 18.1., v chatu říkají, že musím poslat e-mail se správnými bankovními údaji, protože byly nesprávné, takže převod neprovedli. Dokument s bankovními údaji jsem odeslal v chatu a emailem, přišel mi email s číslem tiketu a v chatu prý byl přeposlán na finanční oddělení. Účtenku jsem posílal asi 4x a na chatu vždy píše, že byla přijata a zpracovává ji finanční oddělení. 31. ledna jsem obdržel e-mail s informací, že výběr musí být proveden na účet Skrill, provedl jsem vklad prostřednictvím mbway, což mi umožňuje provádět výběry bankovním převodem. Vytvořil jsem si Skrill účet, odeslal detaily a odpověď je, že je vše v pořádku a zpracovává to finanční oddělení.
Poté jsem se dnes vrátil na chat, abych zkontroloval stav a znovu mě žádají o bankovní údaje pro bankovní převod.
Žádám o pomoc s tímto, protože každý říká něco jiného, každý se ptá na něco jiného, poslal jsem vše, o co požádali, a nevidím způsob, jak dostat své peníze.
Děkuji
Vážený Ferrao93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Joker8.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno,
Vše co jsem měl jsem poslal emailem.
dík
Ale ano, vše je v pořádku, v současné době nemám přístup k účtu kasina a řekli, že to zpracují přes Skrill, ale poté znovu požádali o bankovní údaje, které jsem již poslal 4 nebo 5krát, aby bylo provedeno bankovní převod. Každý něco říká na chatu, nikdo si nerozumí a co si uvědomuji, všichni se zadrhávají, aby nic neplatili.
Dobré odpoledne,
Vše jsem poslal emailem a od kasinového guru jsem stále nedostal žádnou odpověď, nevím, jestli ji dostali nebo ne, nic.
Rád bych znal situaci.
dík
Po 23 dnech odeslaných stížností, ověřování a žádostí o dokumenty, moje platba dorazila přes skrill, žádám všechny hráče, aby nehráli v tomto kasinu, protože až poté, co se obrátili na právníka s dopisem, který předvolal případ proti rabidi nv a proti tomuto kasino, provedli platbu, ale bez jakéhokoli odůvodnění.
Případ mohou považovat za vyřešený.
Vážený Ferrao93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
