Vážený Branislave,
Oceňujeme možnost objasnit situaci. Podle našich podmínek:
Část 23.6: Hráč může kdykoli zrušit aktivní bonus prostřednictvím sekce Profil nebo nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Při zrušení se celý bonusový zůstatek, včetně jakýchkoli výher nashromážděných během bonusového období, automaticky ruší.
Sekce 23.17: Pokud hráč požádá o výběr před splněním sázkových požadavků, bonus i související výhry jsou neplatné a hráči budou vyplaceny pouze zbývající skutečné prostředky, pokud nějaké existují.
Konkrétní podrobnosti o případu hráče:
Hráč musel splnit sázkový požadavek ve výši 35násobku vkladu + bonus (v tomto případě vklad ve výši 392,84 EUR), což znamená, že k uvolnění bonusu bylo nutné vsadit celkem 27 498,80 EUR.
Hráč dokázal vsadit 9 462,00 EUR, což představuje 34,40 % požadovaného dokončení sázení. V době zrušení měl hráč na svém účtu pouze bonusové prostředky a jako takový, když byl bonus zrušen, systém automaticky odečetl zbývající bonusový zůstatek ve výši 1 749,38 EUR. Vzhledem k tomu, že hráč předtím vyčerpal všechny skutečné prostředky, vrácení vkladu není možné, protože hráč již hrál pouze s použitím bonusových prostředků.
Zatímco hráč tvrdí, že bonus nezrušil úmyslně, proces vyžaduje potvrzení z účtu hráče a bonus byl skutečně zrušen podle našich systémových záznamů. Chápeme však, že se mohou stát chyby, a vždy se snažíme našim hráčům poskytnout pozitivní herní zážitek.
Jako gesto dobré vůle jsme se rozhodli znovu vydat bonus ve výši 392,84 EUR, což jim umožní další příležitost splnit sázkové požadavky. To se děje se záměrem ukázat naši empatii a odhodlání zajistit spokojenost hráčů.
Věříme, že tato akce demonstruje naši oddanost fair play a naši touhu vytvořit uživatelsky přívětivý zážitek, i když dojde k neúmyslným chybám. Je však důležité poznamenat, že toto rozhodnutí je konečné a nemůžeme obnovit dříve ztracený bonus nebo výhry.
Doufáme, že se tím problém vyřeší spravedlivě a transparentně.
s pozdravem
Tým podpory CashWin
Dear Branislav,
We appreciate the opportunity to clarify the situation. As per our terms and conditions:
Section 23.6: A player can cancel an active bonus at any time through the Profile section or by contacting us via Live Chat or email. Upon cancellation, the entire bonus balance, including any winnings accumulated during the bonus period, is automatically voided.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Specific Details of the Player's Case:
The player was required to meet a wagering requirement of 35x the deposit + bonus (in this case, a deposit of €392.84), meaning a total of €27,498.80 had to be wagered to release the bonus.
The player managed to wager €9,462.00, which represents 34.40% of the required wagering completion. At the time of cancellation, the player only had bonus funds left in their account, and as such, when the bonus was canceled, the system automatically deducted the remaining bonus balance of €1,749.38. Since the player had exhausted all real funds before this, a refund of the deposit is not possible as the player had already played using bonus funds only.
While the player claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the player's account, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our players.
As a goodwill gesture, we have decided to reissue the bonus of €392.84, allowing them another opportunity to meet the wagering requirements. This is done with the intent of showing our empathy and commitment to ensuring player satisfaction.
We believe this action demonstrates our dedication to fair play and our desire to create a user-friendly experience, even when unintentional mistakes occur. However, it is important to note that this decision is final, and we cannot restore the previously lost bonus or winnings.
We hope this resolves the issue fairly and transparently.
Best regards,
CashWin Support Team
Automaticky přeloženo:
zde je historie bonusů. Je to ten, který souvisí s prvním vkladem, zrušili můj bonus 1749 eur,
@branislav, to se mi nezdá jako moc dobrá nabídka. Musím to také vsadit 70krát, než vydělám peníze.
