Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které potvrdilo, že výběr byl zpracován. Poté hráč oznámil, že obdržel výběr. Problém byl v systému označen jako vyřešený.
Ahoj, udělal jsem si účet v kasinu quickwin dne 14. listopadu provedl jsem vklad přes Litecoin, nevzal jsem si žádný bonus, hrál jsem nějaké blackjack a jiné živé kasinové hry a podařilo se mi vyhrát kolem 4600, které jsem požadoval vybrat 14. listopadu 2024, s ohledem na hodnocení 9,8 vzhledem k vedení casinoguru jsem si myslel, že kasino rychle zpracuje můj výběr, ale mýlil jsem se, nejprve mi řekli, že výběr bude trvat maximálně 3 pracovní dny, po které jsem čekal, když výběr neproběhl dorazili, řekli mi, že výběr bude trvat 3–5 dní, nyní uplynulo asi více než 11 dní, stále ještě není výběr zpracován od konce a stále se zobrazuje nevyřízeno, když jsem se pokusil kontaktovat jejich tým podpory pokaždé, když dávají kopírovat vložit odpovězte, že výběr bude brzy zpracován a nemají žádný konkrétní čas na zpracování výběru, žádám tým casinoguru, aby mi laskavě pomohl a také přehodnotil vaše hodnocení 9,8 z 10 pro toto kasino, toto hodnocení si vážně nezaslouží, V příloze přikládám příslušné snímky obrazovky a chat s jejich podporou a pokud je z mé strany ještě něco požadováno, dejte mi vědět
Dobrý den nicku, děkuji za vaši odpověď, nicméně moje žádost o výběr stále není úspěšná, tolikrát jsem se ptal ohledně mého odchodu z jejich týmu podpory, ale pokaždé, když říkají, že váš problém je eskalován, ale nedává žádné řešení, také přikládám snímek obrazovky mé nedávné konverzace s jejich podporou na chatu, žádám vás, abyste laskavě zasáhli a pomohli mi 
Děkujeme ekansh69 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ekansh69,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino QuickWin, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino QuickWin,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč výběr hráče stále není zpracován i přes dlouhou dobu, která uplynula?
Vážení všichni,
S radostí vám oznamujeme, že výběr je již dokončen a z naší strany vyplacen.
S pozdravem
Tým QuickWin
Ano, nyní jsem obdržel odstoupení od smlouvy, děkuji za vaši pomoc
Vážený ekansh69,
děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
