DomůStížnostiQuickWin Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

QuickWin Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 600 INR

QuickWin Casino
Odeslaná: 25.11.2024 | Vyřešena : 9.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které potvrdilo, že výběr byl zpracován. Poté hráč oznámil, že obdržel výběr. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, udělal jsem si účet v kasinu quickwin dne 14. listopadu provedl jsem vklad přes Litecoin, nevzal jsem si žádný bonus, hrál jsem nějaké blackjack a jiné živé kasinové hry a podařilo se mi vyhrát kolem 4600, které jsem požadoval vybrat 14. listopadu 2024, s ohledem na hodnocení 9,8 vzhledem k vedení casinoguru jsem si myslel, že kasino rychle zpracuje můj výběr, ale mýlil jsem se, nejprve mi řekli, že výběr bude trvat maximálně 3 pracovní dny, po které jsem čekal, když výběr neproběhl dorazili, řekli mi, že výběr bude trvat 3–5 dní, nyní uplynulo asi více než 11 dní, stále ještě není výběr zpracován od konce a stále se zobrazuje nevyřízeno, když jsem se pokusil kontaktovat jejich tým podpory pokaždé, když dávají kopírovat vložit odpovězte, že výběr bude brzy zpracován a nemají žádný konkrétní čas na zpracování výběru, žádám tým casinoguru, aby mi laskavě pomohl a také přehodnotil vaše hodnocení 9,8 z 10 pro toto kasino, toto hodnocení si vážně nezaslouží, V příloze přikládám příslušné snímky obrazovky a chat s jejich podporou a pokud je z mé strany ještě něco požadováno, dejte mi vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli ekansh69,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli ekansh69,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den nicku, děkuji za vaši odpověď, nicméně moje žádost o výběr stále není úspěšná, tolikrát jsem se ptal ohledně mého odchodu z jejich týmu podpory, ale pokaždé, když říkají, že váš problém je eskalován, ale nedává žádné řešení, také přikládám snímek obrazovky mé nedávné konverzace s jejich podporou na chatu, žádám vás, abyste laskavě zasáhli a pomohli mi filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme ekansh69 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj ekansh69,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino QuickWin, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino QuickWin,

Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč výběr hráče stále není zpracován i přes dlouhou dobu, která uplynula?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení všichni,


S radostí vám oznamujeme, že výběr je již dokončen a z naší strany vyplacen.


S pozdravem

Tým QuickWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená ekansh69,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, nyní jsem obdržel odstoupení od smlouvy, děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ekansh69,

děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky