The player from India had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the withdrawal had been processed. Following this, the player reported that he had received the withdrawal. The issue was marked as resolved in the system.
Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které potvrdilo, že výběr byl zpracován. Poté hráč oznámil, že obdržel výběr. Problém byl v systému označen jako vyřešený.
Ahoj, udělal jsem si účet v kasinu quickwin dne 14. listopadu provedl jsem vklad přes Litecoin, nevzal jsem si žádný bonus, hrál jsem nějaké blackjack a jiné živé kasinové hry a podařilo se mi vyhrát kolem 4600, které jsem požadoval vybrat 14. listopadu 2024, s ohledem na hodnocení 9,8 vzhledem k vedení casinoguru jsem si myslel, že kasino rychle zpracuje můj výběr, ale mýlil jsem se, nejprve mi řekli, že výběr bude trvat maximálně 3 pracovní dny, po které jsem čekal, když výběr neproběhl dorazili, řekli mi, že výběr bude trvat 3–5 dní, nyní uplynulo asi více než 11 dní, stále ještě není výběr zpracován od konce a stále se zobrazuje nevyřízeno, když jsem se pokusil kontaktovat jejich tým podpory pokaždé, když dávají kopírovat vložit odpovězte, že výběr bude brzy zpracován a nemají žádný konkrétní čas na zpracování výběru, žádám tým casinoguru, aby mi laskavě pomohl a také přehodnotil vaše hodnocení 9,8 z 10 pro toto kasino, toto hodnocení si vážně nezaslouží, V příloze přikládám příslušné snímky obrazovky a chat s jejich podporou a pokud je z mé strany ještě něco požadováno, dejte mi vědět
Hii i made an account on quickwin casino on 14 November made a deposit via Litecoin didn't took any bonus played some blackjack and other live casino games and managed to win around 4600 which i requested to withdraw on 14 November 2024 , considering the 9.8 rating given by casinoguru management i thought the casino will quickly process my withdrawal but i was wrong, firstly they told me withdrawal will take atmost 3 working days for which i waited when withdraw didn't arrived they told me withdrawal will take 3-5 days now its around more then 11 days passed still the withdrawal is not yet processed from there end and still showing pending, now when i tried to contact their support team every time they are giving copy paste reply that withdrawal will be processed soon and they don't have any definate time to process withdrawal, i request casinoguru team to kindly help me and also reconsider your 9.8 ratings out of 10 to this casino, they seriously don't deserve this rating, i am attaching relevant screenshots and chat with their support in the attachment and if anything else is required from my side do let me know
Dear ekansh69,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear ekansh69,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dobrý den nicku, děkuji za vaši odpověď, nicméně moje žádost o výběr stále není úspěšná, tolikrát jsem se ptal ohledně mého odchodu z jejich týmu podpory, ale pokaždé, když říkají, že váš problém je eskalován, ale nedává žádné řešení, také přikládám snímek obrazovky mé nedávné konverzace s jejich podporou na chatu, žádám vás, abyste laskavě zasáhli a pomohli mi 
Hello nick, thanks for your reply, however my withdrawal request is still not successful, i have asked so many times regarding my withdrawal from their support team but every time they are saying your issue is escalated but not giving any resolution, i am also attaching screenshot of my recent conversation with their chat support, request you to kindly intervene and help me
Děkujeme ekansh69 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you ekansh69 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj ekansh69,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino QuickWin, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino QuickWin,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč výběr hráče stále není zpracován i přes dlouhou dobu, která uplynula?
Hello ekansh69,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's withdrawal is still not processed despite the considerable time that has past?
Vážení všichni,
S radostí vám oznamujeme, že výběr je již dokončen a z naší strany vyplacen.
S pozdravem
Tým QuickWin
Dear All,
We are happy to inform you that the withdrawal is already complete and paid out on our side.
Best Regards
QuickWin Team
Dear ekansh69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ano, nyní jsem obdržel odstoupení od smlouvy, děkuji za vaši pomoc
Yes i have received the withdrawal now thanks for your help
Vážený ekansh69,
děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Dear ekansh69,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
