Hráč ze Švédska čelil opakovanému zpoždění výběru po dobu více než tří týdnů. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů a ujištění ze zákaznické podpory zůstal jeho výběr pozastaven a prostředky se mu stále vracely zpět na účet. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o jeho předchozích výběrech a použitých metodách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl nyní ověřen a výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Pokoušel jsem se o výběr již více než tři týdny, ale i když mi chat zákaznické podpory stále říká, že jej obdržím do 72 hodin, výběr se stále vrací zpět na můj účet. Zaslal jsem všechny dokumenty, o které požádali (některé z nich několikrát), doklad totožnosti, doklad o adrese a přístup k mým bankovním výpisům. Všechny mé dokumenty byly přijaty, ale nic se neděje. Zákaznická podpora mi stále říká, abych počkal na výběr, ale jen tam pár dní sedí a pak se vrátí zpět na můj účet. Teď mám pocit, jako by se jen zastavili a čekali, až to vzdám. Můžeš mi prosím pomoct.
Vážený dawwe92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
S přátelským pozdravem
Davide
Děkuji za odpověď, dawwe92. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován?
Máte v současné době nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Dobrý den, můj účet je nyní ověřen a obdržel jsem výběr. Díky moc za pomoc 🙂
S přátelským pozdravem
Davide
Vážený dawwe92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
