DomůStížnostiQuickWin Casino - Hráčský účet byl po žádostech o výběr uzavřen.

QuickWin Casino - Hráčský účet byl po žádostech o výběr uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.6.2023 | Vyřešena : 31.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka podal v kasinu Quick Win tři žádosti o výběr. Kasino si poté vyžádalo identifikační dokumenty a po jejich poskytnutí byl hráčský účet náhle a bez udaného důvodu uzavřen. Navzdory několika pokusům o komunikaci kasino uvádí, že rozhodnutí je nesmlouvavé. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že účet hráče byl zablokován kvůli podezření, že třetí strana mohla sponzorovat vklady hráče. Požádali jsme kasino, zda by mohlo zkontrolovat doklad o zdroji finančních prostředků hráče, a proto byl hráč požádán, aby poskytl QuickSpin aktuální daňové přiznání. Hráč se řídil pokyny a nakonec potvrdil přijetí svých výběrů, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, žádal jsem o 3 výběry při rychlé výhře a po pár dnech mě požádali o identifikační doklady. Všechny normální, které posílám, jsem poslal do všech kasin a oni mě přijali a prostě se rozhodli uzavřít můj účet, aniž by mi řekli, jaký je konkrétní důvod. Po několika e-mailech se rozhodli odpovědět a říct mi, že o rozhodnutí nelze vyjednávat...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Zspanta01,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s QuickWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně váš účet zrušili? Které dokumenty byly přijaty a které zamítnuty? Kolik jste celkem vložili do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer. Účet mi uzavřeli 2-3 dny poté, co jsem jim poslal všechny potřebné dokumenty. Neodpověděli mi a touto otázkou mi neřekli, který dokument nepřijali, přičemž vše bylo v pořádku se zeleným odškrtnutím na začátku, poslal jsem tolik e-mailů a nic. Vložil jsem 20 eur s bonusem za vklad, stalo se z toho 40. Obecně jsem ode dne, kdy mi poslali, že výběr není možný, zkoušel mluvit a nedostal jsem konkrétní odpověď. vždy mi velmi zdvořile vysvětlili, proč co jsem udělal špatně a po 5 6 e-mailech a 3 dnech od posledního mi odpověděli velmi jednoduše, na něco nemůžeme odpovědět je konečná. Cokoli jiného chcete, zeptejte se mě, opravdu se snažím najít důvod

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Zspanta01,

Můžete mi prosím poradit, zda někdo jiný z vaší domácnosti má účet v tomto kasinu? Také vám odpověděli od vašeho posledního příspěvku zde?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nikdo jiný nemá účet. Odpověděli mi pouze, že jsem neprošel identifikaci účtu, na něco nemám jinou odpověď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Zspanta01,

Bylo by možné přeposlat stejné dokumenty, po kterých byl váš účet zablokován nikolas.b@casino.guru ? Použili jste platební metody, které vám patří?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, pošlu vám všechny dokumenty. Vždy používám platební metody, které mi patří

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Zspanta01,

Zatím jsem od vás žádný e-mail nedostal. Předejte prosím požadované informace, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám všechny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Zspanta01 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Zspanta01,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že váš účet byl bez vysvětlení zablokován. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino QuickWin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jaké byly důvody zablokování hráčského účtu?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Natalie,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail. Těšíme se na vaši odpověď.


S pozdravem,

QuickWin.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že brzy budeme mít nějaký důležitý vývoj..díky za vaši pomoc čekám na vaše odpovědi, aby mohla být tato záležitost vyřešena a částka, kterou jsem vyhrál, mi mohla být řádně připsána.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino QuickWin, děkujeme za e-mail. Právě jsem vám poslal odpověď s žádostí o další podrobnosti. Dejte mi prosím vědět, zda jste jej obdrželi nebo zda nám můžete poskytnout požadované informace. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Natálie,


Děkuji za Váš e-mail.


Upozorňujeme, že jsme na něj odpověděli. Těšíme se na vaši odpověď.


S pozdravem,

QuickWin.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, QuickWin, za další informace.


Milá Zspanto01, mohl byste prosím objasnit:

• pokud jste vsadili na sport nebo jste hráli pouze kasinové hry (automaty, živé hry)?

• na základě vašeho bankovního výpisu, proč dostáváte vklady v malých částkách od různých lidí?

Nastavím vám časovač na 7 dní, dejte nám prosím vědět co nejdříve.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, to, co jsem hrál, souvisí pouze s kasinovými hrami (automaty a živě)


Tyto vklady, které vidíte, jsou od mého bratra, mé rodiny nebo mých přátel přes iris a mají co do činění s jídlem, když za ně platí jeden člověk, vše posíláme kartou nebo abychom něco dostali ze stánku atd. a nikdo nemá hotovost nebo dokonce pokud potřebuji a nemám peníze na kartě na hraní, pošlou mi ovoce a já jim ho dávám v hotovosti, z úplně normálních důvodů, tj. doufám, že jsem tě kryl vklady, nechápu jaký je problém.


Ještě jednou moc děkuji Natálii za pomoc, doufám, že se konečně objeví nějaký tip.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že je trochu tragické, že se snaží najít nějaký nerozumný způsob, jak ty peníze nedostat, uvidím, co ještě budu muset odpovědět..a legrační je, že jsem neudělal nic špatného, jako např. potíže při získávání výher, se kterými jsem se nikde jinde nesetkal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Zspanto01, děkuji za odpověď. Právě jsem poslal e-mail zástupci kasina s dotazem, zda mohou přehodnotit své rozhodnutí zablokovat váš účet, pokud jim poskytnete nějaké další dokumenty, jako je výplatní páska, které by mohly sloužit jako důkaz legitimního zdroje vašich finančních prostředků. Můžete prosím pro případ upřesnit, zda jste schopni poskytnout kasinu takový papír?


Vážené kasino QuickWin, e-mail vám byl zaslán. Odpovězte prosím buď přímo na e-mail, nebo zde ve vláknu stížnosti.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Víte, jestli tento papír dostanu z banky nebo jej najdu jednodušeji z aplikace? V případě potřeby zavolám do banky, abych to zjistil.


Logicky ano, budu moct, ale hlavně chci dostat vydělané peníze, o to mi jde nejvíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že jsi poslal quickwin a ne quickspin email 😂


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Abychom mohli ověřit zdroj vašich finančních prostředků, byli byste tak laskav a poskytli nám výplatní pásky za květen, červen a červenec 2023?


Můžete jej poslat na náš e-mail a my se postaráme o to, že jej při odeslání prioritně zkontrolujeme. Děkuji předem.


S pozdravem,

QuickWin.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený quickwine, poslal jsem vám všechna požadovaná prohlášení. Děkuji, že existuje záměr vyřešit vzniklý problém doufám v nejlepší a brzy budou pozitivní zprávy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Zspanto01, kasino mě informovalo, že od vás neobdrželo výplatní pásky, ale znovu výpis z účtu. Můžete prosím zkontrolovat, zda jste odeslali správné soubory?

A jen pro upřesnění: výplatní páska je poznámka, kterou dostane zaměstnanec, když byla vyplacena, s podrobnostmi o výši poskytnuté mzdy a sražené dani a pojištění. Jedná se tedy o doklad, který dostáváte, řekněme měsíčně, od zaměstnavatele, ve kterém je uvedena vaše mzda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer Natálie. V poslední době nepracuji a abych řekl pravdu a když jsem pracoval, nikdy jsem neviděl takové vyúčtování, zkouším, jestli najdu něco jiného nebo jestli potřebuji mluvit se svým účetním čekám na odpověď, abych viděl, co mi řeknou a požádají. Jediné co mám na vyřízení jsou daňové přiznání za rok 2022. Najdu ještě něco nebo mi může účetní nebo banka dát nějaký papír, nevíte...?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za objasnění, Zspanta01. Výplatní páska byla vyžadována pro ověření vašeho zdroje příjmů, ale domnívám se, že to lze provést jinými způsoby, vzhledem k tomu, že jste byl nedávno nezaměstnaný. Záleží na tom, jaký dokument jste schopni poskytnout a zda kasino souhlasí s jeho přijetím.


Vážené kasino QuickWin, můžete prosím upřesnit, jaké další dokumenty mohou sloužit jako důkaz zdroje finančních prostředků v případě, že je hráč nezaměstnaný?


Ze zkušeností s jinými online kasiny lze pro ověření zdroje finančních prostředků použít následující dokumenty: prodej nemovitosti, dědictví, dar od člena rodiny nebo půjčka.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě lze jako doklad o příjmu přijmout následující dokumenty:


- Daňové přiznání, spořicí účet, daňová přiznání, prodej nemovitosti, dědictví, dar od člena rodiny nebo půjčka.


Daňová přiznání za rok 2022, která nám zákazník poskytl, jsou bohužel příliš stará na to, abychom je mohli brát v úvahu.


S pozdravem,

QuickWin.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, vážené kasino QuickWin.


Milá Zspanto01, jak vidím daňové přiznání, které jste poslal do kasina (na základě toho, co jste před pár týdny poslal mému kolegovi Nickovi), bylo vystaveno 25.06.2022, což znamená, že se jedná o daňové přiznání za účetní rok 2021. To je opravdu dost staré. Vzhledem k tomu, že daňová přiznání se připravují na roční bázi, měli byste mít možnost požádat o daňové přiznání za rok 2022 (protože není možné vytvořit doklad pro daňové přiznání za rok 2023, což probíhá). Dokážeš to?

Nebo prosím zvažte všechny další možnosti, které kasino nabízí ve své odpovědi výše. Dejte nám prosím vědět, jak byste chtěli postupovat. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Teď pošlu, myslím, že jsem konečně našel to, co jste hledali. Pošlu ti e9 co má ENFIA do dneška a podrobně všechny nemovitosti a majetek odkud mám příjmy myslím že to je víc než dost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Zspanta01, dejte nám vědět, až vše odešlete do kasina a zda od nich poté obdržíte nějakou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám pro vás skvělou zprávu, přijali ji a včera mi bylo na účet konečně připsáno 1350 eur. Moc děkuji za pomoc a podporu, která tam byla, jsem vám vděčný a také děkuji quickwinovi, který měl v úmyslu toto vše vyřešit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Zspanta01,

To je skutečně skvělá zpráva, jsem rád, že tento problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky