Hráč z České republiky požádal o výběr necelé dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Vysvětlili jsme mu, že výběry mohou trvat až 14 dní, a požádali jsme ho, aby nás po uplynutí této lhůty informoval, ale na naše následné zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla prozatím uzavřena z důvodu nedostatečné komunikace.
Kingsbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
Částka: 5 300 Kč
Kingsbet Casino
Index bezpečnosti 8.5 VysokýShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Casino nechce vyplatit výhru, která byla zadaná 24.6. Po kontaktování podpory na chatu opakovaně jsem byl ubezpečen, že vše bude ihned napraveno, nebylo. Je také podána oficiální stížnost formou mailu. Opět jen sliby, omluvy a vyčkejte. Nikdo mi není schopen říci, kde je problém. Účet je ověřen.
Veřejná
Veřejná
před měsícem
PřekladDůležité upozornění:
Kasino Guru nikdy nebude požadovat platbu ani přístup k vašemu účtu za účelem dokončení ověření KYC. Pokud se někdo vydává za pracovníka Kasino Guru a požaduje platbu nebo přístup k účtu, nebavte se sním.
S hráči komunikujeme pouze prostřednictvím tohoto oficiálního vlákna pro stížnosti nebo e-mailových adres s doménou @casino.guru. Vždy si překontrolujte doménu odesílatele a ověřte si e-mailovou adresu osoby, která řeší vaši stížnost, kliknutím na avatara viditelného v oficiálním vlákně pro stížnosti.
Pokud se vám něco zdá podezřelé, kontaktujte nás přímo.
Buďte opatrní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli lukaskuki,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli lukaskuki,
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená lukaskuki,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Bohužel vás musíme informovat, že vzhledem k tomu, že hráč na naše zprávy, dotazy a upomínky nereaguje, nemůžeme v tuto chvíli pokračovat v dalším šetření ani nabídnout možná řešení. Musíme proto tuto stížnost prozatím uzavřít.
Upozorňujeme ale, že hráč si ponechává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit. Když nás hráč znovu kontaktuje, jsme připravení tuto záležitost dál řešit.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Karla
Kasino Guru
Upozorňujeme ale, že hráč si ponechává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit. Když nás hráč znovu kontaktuje, jsme připravení tuto záležitost dál řešit.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Karla
Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
