Hráč z Francie měl obavy z odstoupení, které bylo pět dní ve stavu „reviewed“, a hledal naléhavou odpověď. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem a požádal o objasnění problému s výběrem. Po další korespondenci byl problém hráče vyřešen a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, už pět dní čekám na odstoupení od smlouvy, které se nepřesunulo ze stavu „odebíráno". Začínám mít obavy, protože jsem investoval své peníze a myslel si, že toto kasino je dobré, ale teď toho lituji. Renomované kasino by v dnešní době nemělo platit tak dlouho. Potřebuji naléhavou odpověď, prosím!
Vážený marianasalo1012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Rozumím, ale stížnosti na toto kasino jsou všechny totožné, tj. dům se snaží nashromáždit maximální počet dní na zaplacení... jsou v sázce moje peníze a já je potřebuji, je normální mít obavy, díky
Jsem tu znovu, od 4. tohoto měsíce mám svou žádost v revizi, v chatu říkají vždy něco jiného, potřebuji vaši pomoc, abych dostal výhry, nevím, jak to má toto kasino vysoká míra zde
Naprosto chápu Vaše přání užít si výhry co nejdříve.
Mohl byste prosím sdílet snímky obrazovky vašich žádostí o výběr?
Mohl byste se se mnou také podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vašeho opožděného výběru?
Komunikaci zasílejte na můj email ve formě emailů nebo přepisů chatu na tomas@casino.guru . Screenshoty alternativního příspěvku zde.
No, tady to je, v chatu a zákaznické podpoře vždy říkají něco nového. Chci podat formální stížnost
Děkuji mnohokrát, marianasalo1012, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený marianasalo1012,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vegasino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Vegasino,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený marianasalo1012,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka Daisy
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
