DomůStížnostiCasinoly - Výběr hráče je zpožděn.

Casinoly - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$800

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.9.2024 | Vyřešena : 28.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr 6. 9. 2024, ale po dvou týdnech zůstal nevyřízený, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Podmínky kasina uváděly, že platby byly zpracovány do tří dnů, které nebyly splněny, a podpora neposkytla jasný časový rámec pro řešení. Po komunikaci a předložení dokumentů týkajících se problémů s ověřením účtu a technických chyb na webových stránkách kasina byla stížnost eskalována. Nakonec byl hráčský účet ověřen a výběr $ 800 AUD byl úspěšně zpracován do její kryptopeněženky. Problém byl označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Požádal jsem o výběr 6. 9. 2024 a stále čeká na vyřízení. Můj účet je plně ověřen. Z tohoto kasina jsem již dříve úspěšně odstoupil a trvalo to téměř 2 týdny, než jsem obdržel platbu. Tentokrát to ale trvá ještě déle. Podmínky říkají, že platba bude zpracována do 3 dnů, což samozřejmě není pravda. Podpora mi stále říká, že brzy dostanu zaplaceno, ale nejsem si jistý, jak dlouho ještě musím čekat. Moje platební metoda je kryptoměna.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Ninja8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr?
  • Jakou platební metodu pro výběr výher jste v minulosti používali?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj Kristino,


Děkuji, že jste si udělal čas a podíval se na můj případ. Níže naleznete odpovědi na své otázky...


Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr?

Poslední platba byla přijata 5. září 2024.

file

Přikládám snímek obrazovky s historií výběru. Uvidíte celkem 4 transakce, vezměte prosím na vědomí, že to vše je součástí jedné platby/výher rozdělených na části, protože kasino má limity na výběr maximálně 800 $ za den. První 3 porce byly úspěšně zaplaceny a já už jen čekám na poslední platbu ve výši 800 $, která, jak se zdá, zažívá dlouhé zpoždění.


Jakou platební metodu pro výběr výher jste v minulosti používali?

Kryptoměna


Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Nebyl použit žádný bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Aktualizace.... Přihlásil jsem se na svůj účet Casinoly a všiml jsem si, že můj účet je nyní opět neověřený. Plně ověřeno to bylo teprve před několika dny. Viz snímek obrazovky níže. A najednou požadují další dokumenty. Odeslal jsem tedy výpis z účtu, abych ukázal své vklady na kreditní kartě. Dokument byl schválen a nyní žádají o historii transakcí ukazující vklady provedené prostřednictvím PAYID. Nepamatuji si, že bych použil PAYID k provedení vkladu, takže jsem zkontroloval svou historii transakcí v Casinoly ve snaze najít datum, kdy byly provedeny, a pak jsem mohl ve svém bankovním výpisu vyhledat odpovídající transakci. Stránka s historií transakcí Casinoly však nezobrazuje žádné informace o tom, jaký typ platební metody byl použit, je tam pouze napsáno „vklad". Požádal jsem živou podporu o pomoc, jestli by mi mohli dát datum, kdy jsem použil PAYID, ale pak mi agent dal e-mailovou adresu, na kterou se mám s mým problémem obrátit. Tak jsem právě dokončil vše znovu vysvětlovat v e-mailu a čekal jsem na jejich odpověď. Opravdu mě nutí skákat přes obruče kvůli této poslední platbě. Stále mě zaráží, proč je zde Casinoly tak vysoce hodnoceno, jejich procesy a praktiky jsou chybné a příliš bolestivé a frustrující na to, aby je někdo bral tak vysoko, ale myslím, že to není na mně, abych rozhodoval, každý podle svého.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Ninja8. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Poslal jsem do snímky obrazovky 2 e-mailů, které jsem poslal kasinu. První byl odeslán před více než 7 dny, 27. září, s žádostí o kasino, zda by mi mohlo dát datum, kdy používám PAYID k provedení vkladu, abych mohl zkontrolovat své bankovní záznamy. Nedostal jsem žádnou odpověď. Dnes byl odeslán druhý s žádostí o totéž. Na Live Support byla také nějaká korespondence, ale nestáhl jsem si přepis chatu v době, kdy je nemohu získat, ale kasino by mělo mít tyto záznamy, pokud to bude vyžadováno. Ale z těchto sezení nevzešly žádné důležité informace, jen jsem se zeptal, kdy dostanu odpověď a agent mi sdělí, že můj problém byl předán odpovědnému oddělení a oni mě brzy kontaktují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Jen dodávám nějaké doplňující informace. Prohledal jsem celou svou historii bankovních transakcí a jsem si jistý, že jsem do tohoto kasina nevložil pomocí platební metody PAY ID. Kasino žádá o můj záznam transakce z mého PAYID účtu za měsíc červenec, ale v červenci jsem provedl pouze jeden vklad, a to prostřednictvím kreditní karty (přikládám snímek obrazovky s historií vkladů v kasinu pro vaši informaci) Kasino je žádám o dokumenty, které nemohu poskytnout, protože ve skutečnosti neexistují.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Ninja8, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Ninja8 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Casinoly o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


Abychom mohli pokračovat v ověřování zákazníka, laskavě bychom jej požádali, aby nahrál TRX z jejího bankovního použití k dobití jejího bankovního účtu Commonwealthu.


S pozdravem

Tým kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Toto jsem již poskytl. Byl nahrán 27. září, jak je zobrazeno na stránce historie transakcí kasina. Název souboru dokumentu je CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Ale teď to předložím znovu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji oběma stranám za aktualizaci. Informujte nás prosím o každém novém vývoji. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Ninja8,


Dovolujeme si vás upozornit, že dokument, který jste nahráli, není správný a ten, který hledáme, jsou další dokumenty, které ukazují vaši dobití na váš bankovní účet Commonwealthu.


S pozdravem

Tým kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj kasino,

Dobře, možná jsem špatně pochopil vaši žádost, protože formulace na nich jsou dost zmatené. Uvažoval bych o přezkoumání psaní těchto pokynů. Každopádně v podstatě chcete vidět účet, který byl použit k financování mého účtu Commonwealth Bank, který pak použil k financování mého účtu v kasinu. Dobře, nebojte se, teď nahraji tento dokument.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji oběma stranám za aktualizaci. Informujte nás prosím o každém novém vývoji. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj kasino,


Nahrál jsem požadovaný dokument, ale neobdržel jsem žádné aktualizace o tom, zda byl dokument schválen. Asi stojí za zmínku, že pokud potřebujete vidět zdroj příjmu, tak jej na tom účtu nenajdete, protože jej používám pouze pro online transakce. Můj příjem je ukládán na samostatný bankovní účet. Dejte mi vědět, pokud tyto informace požadujete, jinak očekávám, že velmi brzy obdržím aktualizaci o ověření mého účtu v kasinu. Na zdraví.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Casino Guru, můžeš prosím učinit předchozí příspěvek z Casinoly soukromým? Preferuji, když mé jméno a bankovní údaje nejsou zveřejněny. Díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nyní jsem nahrál správný dokument. Omlouvám se, protože jsem zapomněl, že jsem provedl transakci ze svého účtu (z jiné banky). Díky.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 týdny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 týdny
Překlad

Ahoj,


Už jsem to poslal. Odeslal jsem jej e-mailem, protože na vašem webu je technická chyba, která mi neumožňuje nahrát jej na ověřovací stránku. Dříve to fungovalo, ale když zmáčknu záložku "NAHRÁT DOKUMENT", zobrazí se chybová zpráva "INTERNÍ CHYBA SERVERU" (viz snímek #1 níže) a nemohu pokračovat. Poslal jsem tedy dokumenty e-mailem (viz snímek obrazovky č. 2 níže) a vysvětlil technický problém, který jsem měl, a důvod, proč jsem je mohl nahrát na web. Obdržel jsem odpověď od podpory (viz snímek obrazovky č. 3 níže), že musím nahrát dokumenty na web. Zkusil jsem to znovu a stále stejná chyba, nic nebylo opraveno a moje vysvětlení, proč jsem nemohl nahrát dokument, bylo zcela přehlédnuto. Je velmi frustrující jednat s těmito lidmi.


Prosím o radu co mám dělat dál. Dokud nebude váš web opraven, nemohu dále pokračovat. Můžete prosím alespoň potvrdit, že došlo k technickému problému, kterému je třeba věnovat pozornost, a že tento problém pochází ze strany kasina, jak jsem to zkoušel s různými prohlížeči, různými zařízeními a dokonce i pomocí jiného poskytovatele internetových služeb. Stejný výsledek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Ninja8,


Děkujeme za trpělivost.


Děkujeme vám za spolupráci, s radostí vám oznamujeme, že váš herní účet byl ověřen a váš výběr by měl být brzy u vás.


S pozdravem

Tým kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Casinoly .

Vážený Ninja8, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Rád bych vás informoval, že moje platba ve výši 800 AUD byla včera vložena do mé kryptopeněženky, takže tento případ považujte za uzavřený. Děkuji Casinoly. A velké díky Casino Guru za usnadnění. Velmi si vážíme vašeho času a oddanosti komunitě online hazardních her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Ninja8,

Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr C

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky