Hráč z Austrálie požádal o výběr 6. 9. 2024, ale zůstává nevyřízený po dvou týdnech, přestože má plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Platby státu podle podmínek kasina jsou zpracovány do tří dnů, což nebylo splněno, a podpora neposkytuje jasný časový rámec pro řešení.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr 6. 9. 2024 a stále čeká na vyřízení. Můj účet je plně ověřen. Z tohoto kasina jsem již dříve úspěšně odstoupil a trvalo to téměř 2 týdny, než jsem obdržel platbu. Tentokrát to ale trvá ještě déle. Podmínky říkají, že platba bude zpracována do 3 dnů, což samozřejmě není pravda. Podpora mi stále říká, že brzy dostanu zaplaceno, ale nejsem si jistý, jak dlouho ještě musím čekat. Moje platební metoda je kryptoměna.
Milý Ninja8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji, že jste si udělal čas a podíval se na můj případ. Níže naleznete odpovědi na své otázky...
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr?
Poslední platba byla přijata 5. září 2024.
Přikládám snímek obrazovky s historií výběru. Uvidíte celkem 4 transakce, vezměte prosím na vědomí, že to vše je součástí jedné platby/výher rozdělených na části, protože kasino má limity na výběr maximálně 800 $ za den. První 3 porce byly úspěšně zaplaceny a já už jen čekám na poslední platbu ve výši 800 $, která, jak se zdá, zažívá dlouhé zpoždění.
Jakou platební metodu pro výběr výher jste v minulosti používali?
Kryptoměna
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nebyl použit žádný bonus
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
