Finský hráč zahájil výběr ve výši 390 €, ale po 5 dnech zůstal nezpracovaný. Navzdory standardní době zpracování kasina 72 hodin nebylo uvedeno žádné datum dokončení. Hráčův účet již byl ověřen. Po naší radě počkat 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil příjem svých prostředků. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj Casino Guru!
Vybral jsem své prostředky 390e, ale můj výběr nebyl dokončen po dobu 5 dnů. Když jsem se zeptal na zákaznický servis, řekli, že to bude dokončeno. Nemohou odpovědět na datum.
Proveďte prosím můj výběr. Obvykle je výběr dokončen do 3 pracovních dnů / 72 hodin, ale v této lhůtě již uplynul.
Účet je ověřen.
Prosím pomozte mi.
Vážený 5801451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Mé prostředky jsou vyplaceny. tato stížnost může být uzavřena.
Děkujeme vám za pomoc-
Vážený 5801451,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
