DomůStížnostiCasinoly - Výběr hráče byl zpožděn.

Casinoly - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.4.2022 | Vyřešena : 22.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před šesti měsíci. Bohužel platba byla nevyřízená a později z účtu úplně zmizela. Kasino odpovědělo, aby se omluvilo za zpoždění a informovalo hráče, že jejich platba byla nyní zpracována. Hráč poté obdržel platbu a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Od 10.4.22 čekám na vyplacení výhry. Je to 500 EUR, které jsem vyhrál v Casinoly. Neděje se vůbec nic. Pokaždé se zaseknu a tolikrát mi bylo řečeno, že to bylo eskalováno finančnímu oddělení...nebo že je příliš mnoho žádostí o platbu, měli byste být trpěliví. A od 18. dubna 2022 bylo těch 500 € jednoduše smazáno!!! Nikdy jsem nic takového nezažil, prosím pomozte mi získat mé peníze. Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý denizdeno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s opožděným výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně vybrali nějaké výhry z tohoto kasina? Byl váš účet plně ověřen? Bylo vám sděleno, co způsobilo toto extrémní zpoždění?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Petronela,


Nikdy v minulosti jsem tam nic neplatil, poprvé... a neměl bych se zatím ověřovat. Odpovědi stále přicházejí, protože máme hodně práce, prosím buďte trpěliví. Stejné zprávy byly přeposílány finančnímu oddělení pokaždé den a výplata byla 4/10/22 zatím se nic nestalo. Doufám, že se to vyjasní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, denizdeno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj denizdeno,


Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali Casinoly, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážení Casinoly,


Můžete prosím poskytnout aktuální informace týkající se stažení hráče a důvodu zpoždění?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Rádi bychom se omluvili za zpoždění s výběrem. Potvrzujeme, že výplata 500 EUR byla z naší strany zpracována včera a další výplata bude mít přednost.


Ujišťujeme vás, že se snažíme poskytovat vynikající služby zákazníkům včas, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


S pozdravem,

Casinoly.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Casinoly,


Děkujeme za vaši odpověď a za to, že nás informujete o situaci.


Milý denizdeno,


Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, jak jsem právě viděl, peníze nyní dorazily. Mnohokrát děkujeme Casino guru za rychlou pomoc!! A díky kasinu, že se to konečně povedlo... Doufám, že v budoucnu budou úpravy potřebovat 3 pracovní dny, aby byly úspěšně zpracovány, jak je uvedeno na domovské stránce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý denizdeno,


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu