Hráč z Německa požádal o stažení před šesti měsíci. Bohužel platba byla nevyřízená a později z účtu úplně zmizela. Kasino odpovědělo, aby se omluvilo za zpoždění a informovalo hráče, že jejich platba byla nyní zpracována. Hráč poté obdržel platbu a problém byl vyřešen.
Od 10.4.22 čekám na vyplacení výhry. Je to 500 EUR, které jsem vyhrál v Casinoly. Neděje se vůbec nic. Pokaždé se zaseknu a tolikrát mi bylo řečeno, že to bylo eskalováno finančnímu oddělení...nebo že je příliš mnoho žádostí o platbu, měli byste být trpěliví. A od 18. dubna 2022 bylo těch 500 € jednoduše smazáno!!! Nikdy jsem nic takového nezažil, prosím pomozte mi získat mé peníze. Díky moc
Milý denizdeno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s opožděným výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně vybrali nějaké výhry z tohoto kasina? Byl váš účet plně ověřen? Bylo vám sděleno, co způsobilo toto extrémní zpoždění?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Nikdy v minulosti jsem tam nic neplatil, poprvé... a neměl bych se zatím ověřovat. Odpovědi stále přicházejí, protože máme hodně práce, prosím buďte trpěliví. Stejné zprávy byly přeposílány finančnímu oddělení pokaždé den a výplata byla 4/10/22 zatím se nic nestalo. Doufám, že se to vyjasní.
Děkuji mnohokrát, denizdeno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj denizdeno,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casinoly, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Casinoly,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace týkající se stažení hráče a důvodu zpoždění?
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Rádi bychom se omluvili za zpoždění s výběrem. Potvrzujeme, že výplata 500 EUR byla z naší strany zpracována včera a další výplata bude mít přednost.
Ujišťujeme vás, že se snažíme poskytovat vynikající služby zákazníkům včas, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Casinoly.com
Vážení Casinoly,
Děkujeme za vaši odpověď a za to, že nás informujete o situaci.
Milý denizdeno,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu.
Dobrý den, jak jsem právě viděl, peníze nyní dorazily. Mnohokrát děkujeme Casino guru za rychlou pomoc!! A díky kasinu, že se to konečně povedlo... Doufám, že v budoucnu budou úpravy potřebovat 3 pracovní dny, aby byly úspěšně zpracovány, jak je uvedeno na domovské stránce.
Milý denizdeno,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
