Hráč z Řecka čelil zpoždění při ověřování účtu od 28. července, protože kasino opakovaně odmítlo jejich transakční dokument. Tento pokračující problém zabránil hráči získat 150, které jim dluží. Uživatel později potvrdil úspěšný výběr přibližně měsíc poté, co podal žádost o výběr. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Od 28. července zdržují mé ověření s transakčním dokladem. Poslal jsem to několikrát a oni to stále odmítají, což jim brání poslat mi těch 150, co mi dluží.
Vážený stevebabas69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený stevebabas69, obdrželi jste nějaké aktualizace týkající se historie transakcí?
Zatímco jim posílám svou historii transakcí, oni to odmítají a Lena pořád to samé!! můžeš něco udělat?
Velmi děkuji, stevebabas69, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, stevebabas69,
Jaká skvělá zpráva! Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru a omlouváme se za zpoždění. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
