Hráč z Ontaria požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výhry byly vyplaceny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby požádal o pomoc s případnými budoucími problémy.
Odeslal jsem žádost o výběr 28. října. Zeptal jsem se zákaznické podpory, jak dlouho obvykle trvá zpracování výběrů, a bylo mi řečeno, že je to obvykle až 72 hodin. Sledoval jsem to 30. října a nedostal jsem žádnou odpověď. Konečně jsem dostal 2. listopadu odpověď, že o víkendu výběry nezpracovávají. Navázal jsem znovu 4. listopadu a 5. listopadu, ale nedostal jsem odpověď.
Můj účet byl dříve potvrzen jako plně ověřený, takže nevím, proč je výběr zpožděn a nedostatek odpovědi je znepokojivý.
Vážený krystelkornatzi,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
