Vážený Josefe,
Je možné, že jste se problematice plně nevěnoval? Odpovědi přicházejí poměrně pozdě. Pokud byste se podívali na video a přečetli si dokumenty, které jsem vám poslal e-mailem, viděli byste, že při registraci musíte uvést své datum narození. Dodatečně není možné datum narození změnit. Určitě jsem pokaždé zadal správné datum narození. Upřímně, vaše tvrzení, že po registraci lze zadat své datum narození, mě překvapuje, protože je nesprávné – lze to provést pouze během registrace. Navíc ve všech ostatních kasinech a partnerských kasinech není možné se registrovat s jiným emailem a jiným telefonním číslem, ale jinak naprosto stejnými údaji, protože systém okamžitě rozpozná, že se jedno vyřadilo. Všechny mé údaje byly správné, kromě mého telefonního čísla a mé e-mailové adresy. Nikdy jsem nezadal jiné datum narození. A nezapojil jsem se do žádných manipulací. Video má navíc ukázat, že nejde o používání speciálních triků a manipulací k registraci. Kasino tvrdí, že bych musel používat speciální triky.
Neexistuje žádná ochrana hráče, pokud je možná registrace s jiným telefonním číslem a e-mailem. Tyto dvě informace se mohou kdykoli změnit. Pak jsem byl schopen vkládat a hrát velmi, velmi často. Dokud jsem se podruhé nevyloučil znovu s poznámkou, že mám závislost na hazardních hrách a už jsem se vyloučil.
Online kasina jsou ze zákona povinna chránit hráče, kteří se sami vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách, a zajistit, aby se tito hráči nemohli znovu zaregistrovat pomocí změněných osobních údajů. Umožnit hráči, který se sám vyloučil, znovu hrát hazardní hry, lze považovat za selhání v ochraně hráčů, za náznak chyb v identifikačních systémech kasina nebo za nedostatečné vymáhání vlastního vyloučení.
Pokud kasino umožní hráči, který se sám vyloučil, znovu se zaregistrovat a hrát hazardní hry, mohlo by to být považováno za selhání ze strany kasina při plnění jeho povinností chránit hráče. Mohlo by to naznačovat slabiny v jejich identifikačních systémech hráčů nebo nedostatek dostatečných opatření k zajištění souladu s požadavky na sebevyloučení.
Konkrétní právní důsledky nebo odpovědnost kasina se mohou lišit, ale jako hráč, který utrpěl újmu navzdory sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, mám právo podat stížnost regulačním orgánům a zahájit právní kroky proti kasinu. To platí zejména v případě, že selhání kasina vedlo k mé finanční nebo emocionální újmě.
V mém případě je jasné a jednoznačné, že kasino selhalo, když umožnilo někomu se závislostí na hazardních hrách, jako jsem já, znovu hrát. Stalo se to se správnými a relevantními údaji, takže opravdu není důvod k diskusi. Kdybych uvedl falešné jméno nebo datum narození, někdo by mohl namítnout. Ale i tehdy by bylo povinností kasina takové nesrovnalosti prokázat. Určitě jsem uvedl všechny své údaje správně. Pokud nyní Cashwin tvrdí, že tomu tak nebylo, i když to nikdy předtím nebylo sděleno, je povinen to dokázat. Kromě toho musí prokázat, že mé datum narození nebylo zpětně změněno, aby věc rozhodli ve svůj prospěch a proti mně. Pokud by Cashwin přišel s takovým tvrzením, měl bych podezření, že později změnili podrobnosti. Tvrzení kasina, že je obtížné se znovu zaregistrovat a že člověk potřebuje speciální triky, moje zkušenost vyvrátila. Toto tvrzení bylo mnou vyvráceno. Bylo by lepší, kdyby byly pro přeregistraci skutečně vyžadovány speciální triky, protože pak bych se už nikdy nemohl znovu přihlásit a utrpěl bych další ztráty.
S pozdravem,
Erdalhan
Dear Józef,
Could it be that you haven't fully devoted yourself to the issue? The responses are coming quite late. If you had watched the video and read through the documents I sent you via email, you would see that one must specify their birthdate at the time of registration. It's not possible to alter the birthdate afterwards. I have definitely entered my correct birthdate every time. Honestly, your statement that one can enter their birthdate post-registration surprises me, as that is incorrect—it can only be done during registration. Furthermore, at all other casinos and partner casinos, it is not possible to register with a different email and a different phone number but otherwise exactly the same data, because the system immediately recognizes that one has excluded themselves. All my details were correct, except for my phone number and my email address. I have never entered a different birthdate. And I have not engaged in any manipulations. Moreover, the video is meant to show that it's not about using special tricks and manipulations to register. The casino claims that I would have to use special tricks.
There is no player protection if registration with a different phone number and email is possible. These two pieces of information can change at any time. I was then able to deposit and play very, very often. Until I excluded myself again the second time with the note that I have a gambling addiction and had already excluded myself.
Online Casinos are required by law to protect players who have self-excluded due to gambling addiction, ensuring these players cannot re-register using altered personal information. Allowing a self-excluded player to gamble again can be seen as a failure to protect players, suggesting flaws in the casino's identification systems or inadequate enforcement of self-exclusion.
If a casino allows a self-excluded player to re-register and gamble, this could be seen as a failure on the part of the casino to fulfill its obligations to protect players. It could indicate weaknesses in their player identification systems or a lack of sufficient measures to ensure compliance with self-exclusion requests.
The specific legal consequences or the casino's liability may vary, but as a player who has suffered harm despite self-exclusion due to gambling addiction, I have the right to file complaints with regulatory authorities and initiate legal action against the casino. This is particularly applicable if the casino's failure has led to my financial or emotional harm.
In my case, it's clear and unequivocal that the casino failed by allowing someone with a gambling addiction like myself to gamble again. This happened with correct and relevant data, so there really is no basis for discussion. Had I provided a false name or birth date, one might argue. But even then, it would be the casino's duty to prove such discrepancies. I definitely provided all my information correctly. If Cashwin now claims this was not the case, even though this was never communicated before, they are obliged to prove it. Furthermore, they need to demonstrate that my birth date was not retroactively changed by them to decide the matter in their favor and against me. Should Cashwin come up with such a claim, I would suspect that they have altered the details after the fact. The casino's claim that it's difficult to re-register and that one needs special tricks was disproven by my experience. This statement was refuted by me. It would have been better if special tricks were indeed required for re-registration, as then I would never have been able to sign up again and incur further losses.
Best regards,
Erdalhan
Editováno
Automaticky přeloženo:
