Hráč ze Švýcarska narazí na problém s výběrem po úspěšném vkladu prostřednictvím kryptoměny XRP. Navzdory pokusům o vyřešení prostřednictvím živého chatu a e-mailu kasino přestalo reagovat a neusnadňuje výběr.
Automaticky přeloženo:
Powbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 CHF
Powbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 11h 10m 4s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Kasino, které má na vašem webu hodnocení bezpečnosti 9,8/10, se chová naprosto neprofesionálně a se vší úctou a vděčností týmu Casino Guru za jejich dosavadní práci chci říci, že toto hodnocení je buď „sponzorované", nebo vás je třeba to znovu zkontrolovat.
Vytvořil jsem si účet a provedl svůj první vklad přes kryptoměnu Xrp, vše fungovalo dobře. Hrál jsem se skutečnými penězi, žádné bonusy.
Všechno bylo skvělé, dokud jsem nepožádal o výběr.
Nemohl jsem provést vklad prostřednictvím webu, protože všechny metody byly nedostupné.
Doporučili mi živý chat, abych vymazal svou historii Google, zkusil to s novým zařízením... ale nic nefungovalo..
Nakonec jsme se dohodli, že provedou manuální transakci a že je mám kontaktovat e-mailem. Kontaktoval jsem je, ale na několik dní přestali reagovat.
Neprofesionální.
Žádám Casino Guru, aby se zapojilo do tohoto sporu, a zdůrazňuji, že odpovědnost je stejně tak na vás, protože jste dal toto hodnocení 9,8/10?!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený vladane4053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
- Kdy jste se s kasinem dohodli na ručním výběru? Mohli byste se prosím podělit o nějaké podpůrné důkazy o dohodě a důvodech, proč nebylo možné zpracovat standardní výběr?
- Sdílejte prosím důkazy ve formě snímků obrazovky zde nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vše posílám na Váš email.
Účet je ověřený, ale problém je s jejich webem, tak jsme to zkusili všemi způsoby a nakonec se dohodli na pokračování komunikace přes email.
Na e-mail nereagují 6 dní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Moc děkuji, vladan4053, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Dobrý den,
chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Stefan je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
