DomůStížnostiPowbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Powbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 CHF

Powbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.9.2024 | Vyřešena : 6.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč ze Švýcarska narazil na problém s výběrem po úspěšném vkladu prostřednictvím kryptoměny XRP. Navzdory pokusům o vyřešení prostřednictvím živého chatu a e-mailu kasino přestalo reagovat a neusnadnilo výběr. Po zdlouhavém dvouměsíčním procesu hráč konečně obdržel výplatu, přičemž tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem za účelem vyřešení zpoždění. Hráč vyjádřil vděčnost týmu pro stížnosti, ale vyzval k přehodnocení vysokého bezpečnostního hodnocení kasina kvůli neprofesionálnímu řešení situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kasino, které má na vašem webu hodnocení bezpečnosti 9,8/10, se chová naprosto neprofesionálně a se vší úctou a vděčností týmu Casino Guru za jejich dosavadní práci chci říci, že toto hodnocení je buď „sponzorované", nebo vás je třeba to znovu zkontrolovat.


Vytvořil jsem si účet a provedl svůj první vklad přes kryptoměnu Xrp, vše fungovalo dobře. Hrál jsem se skutečnými penězi, žádné bonusy.


Všechno bylo skvělé, dokud jsem nepožádal o výběr.

Nemohl jsem provést vklad prostřednictvím webu, protože všechny metody byly nedostupné.


Doporučili mi živý chat, abych vymazal svou historii Google, zkusil to s novým zařízením... ale nic nefungovalo..


Nakonec jsme se dohodli, že provedou manuální transakci a že je mám kontaktovat e-mailem. Kontaktoval jsem je, ale na několik dní přestali reagovat.

Neprofesionální.



Žádám Casino Guru, aby se zapojilo do tohoto sporu, a zdůrazňuji, že odpovědnost je stejně tak na vás, protože jste dal toto hodnocení 9,8/10?!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený vladane4053,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Kdy jste se s kasinem dohodli na ručním výběru? Mohli byste se prosím podělit o nějaké podpůrné důkazy o dohodě a důvodech, proč nebylo možné zpracovat standardní výběr?
  • Sdílejte prosím důkazy ve formě snímků obrazovky zde nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vše posílám na Váš email.


Účet je ověřený, ale problém je s jejich webem, tak jsme to zkusili všemi způsoby a nakonec se dohodli na pokračování komunikace přes email.

Na e-mail nereagují 6 dní

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, vladan4053, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji Thomasi.


Nepochybuji o tom, že toto kasino nakonec vyplatí, ale je to součást jejich ŠPINAVÉ TAKTIKY odkládání výplaty tak, aby nestabilní hráči výplatu zrušili a pak prohráli své peníze.


Tento powbet, stejný majitel, stejná politika jako v sesterských kasinech, sportaza, ivibet atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

E-mailem stále nedostávám ŽÁDNOU odpověď, poslední zprávu jsem dostal asi před 20 dny, že na "případu" pracují.


Live chat je k ničemu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den vladan4053,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Powbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení PowbetCasino,

Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý vladane4053


Váš požadavek na ruční výběr vašeho zůstatku je nyní kontrolován příslušným oddělením a budeme vás informovat, jakmile budou nějaké novinky.


Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem

Tým PowBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jsem rád, že Powbet se touto námitkou zabýval. Chci se podělit o jejich poslední emailovou zprávu z doby před 20 dny, kde zdůrazňovali, že na případu „intenzivně pracují". Dříve se s jakoukoli odpovědí zdrželi tři týdny, korespondenci z chatů jsem zveřejnil veřejně.


Chci to vyzdvihnout jako NEPROFESIONÁLNOST, problém je JEDNODUCHÝ a snadno řešitelný, ale je zřejmé, že kasino má svou vlastní špinavou taktiku založenou na "odkládání platby", takže hráč by pak prohrál své peníze, protože bohužel většina hráči jsou labilní gambleři.


Chci PODĚKOVAT týmu Casinoguru za pomoc s případem a možnost veřejného vyhlášení, vyřešili za mě spoustu sporů, považuji vás za jakousi kasino policii, která nás hráče chrání. Ale také vás žádám, abyste takovým kasinům NIKDY nedávali NEJVYŠŠÍ MOŽNÉ BEZPEČNOSTNÍ HODNOCENÍ, protože my hráči oceňujeme vaši práci a vysokým hodnocením nás „lákáte", abychom šli hrát do tohoto kasina. Toto kasino si toto hodnocení ROZHODNĚ NEZASLUŽÍ.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Žádám kasino Powbet, aby vyřešilo tento případ 8 a alespoň zdůvodnilo toto nadměrné hodnocení na této renomované stránce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený kasinu Powbet,

Mohl byste nám dát vědět, kdy hráč obdrží své prostředky?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený vladane4053,


Finanční tým zkontroloval váš herní účet a zdá se, že nenastal žádný problém a měli byste být schopni požádat o výběr sami. Zkontrolovali jsme také vaši konverzaci se zákaznickou podporou, po kontrole snímku obrazovky, který jste poslali zákazníkovi, jsme viděli, že se pokoušíte o výběr jinou platební metodou, než kterou jste vložili.


Z důvodu bezpečnosti plateb náš systém autorizuje pouze výběry prostřednictvím platebních metod, které byly dříve použity pro vklad.


Pokud byste chtěli vybrat jinou metodou, stačí vložit minimální vklad požadovaný novým způsobem platby, který si zvolíte.


Doporučujeme vám zkontrolovat, zda je vámi zvolená metoda dostupná pro vklady i výběry.


Pokud se zobrazí jakákoli jiná chyba, laskavě objasněte, co je chyba, abychom se mohli pokusit problém vyřešit.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem

Tým PowBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel stále existuje stejný problém; žádná z možností výběru není k dispozici. Pokud jste si pozorně přečetli chat a také si zkontrolovali informace o mém ověření, kde jsem poskytl screenshot platby, můžete vidět, že můj způsob vkladu byl přes kryptoměnu.


Stále trvám na tom, aby byly peníze vráceny STEJNÝM ZPŮSOBEM, STEJNÝM ZPŮSOBEM, ale na vašem webu ŽÁDNÝ ze způsobů není dostupný.


Vyzkoušeli jsme všechno, včetně vymazání historie Google, přihlášení z nového zařízení, nových adres, VŠEHO, CO JSTE NAVRHOVALI přes chat, a nakonec neúspěšně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Toto trvá již 2 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

filefile

Pro upřesnění situace...


Když se pokusím provést výběr, zobrazí se mi zpráva „proveďte PRVNÍ VKLAD". Je důležité poznamenat, že PRVNÍ VKLAD jsem udělal už dávno; jinak bych na účtu neměl žádné prostředky.


Kromě toho je z přiložených snímků obrazovky zřejmé, že NENÍ K DISPOZICI ŽÁDNÝ ZPŮSOB ODSTRANĚNÍ.


Laskavě vyzývám kasino Powbet, aby přestalo posílat automatické odpovědi na kopírování/vkládání a aby se vážně zabývalo tímto přímočarým problémem. Očekávám, že můj výběr bude zpracován STEJNOU METODOU, kterou jsem použil pro vložení prostředků, nebo jakýmkoli jiným způsobem, který navrhnete. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Mezitím jsem provedl minimální vklad pomocí kryptoměny XRP a vložil stejnou částku jako sázku v naději, že se problém vyřeší, ALE NIC. PROBLÉM STÁLE PŘEtrvává.


Když jdete na jejich Chat, vidíte, že je před vámi dalších 40+ lidí, někdy i 60, a čekáte až hodinu.


Toto kasino překročilo všechny červené čáry, žádám Casino Guru o vyřešení problému. Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

filefile Toto kasino PŘEŠLO VŠECHNY ČERVENÉ ČÁRY, podívejte se, jak se chovají v živém chatu, podívejte se na naši konverzaci.


Poskytnou odpovědi typu copy-paste a poté chat opustí.


Velmi hrubé a neuctivé.


Už to není o penězích, ale o principu.

Chci, aby toto kasino od vás získalo hodnocení, jaké si zaslouží. Jsem velmi zklamaný, že se takto chová kasino s „nejvyšším bezpečnostním hodnocením". Co bychom si měli myslet o jiných kasinech, pokud se takto chová to nejbezpečnější? Neposkytují odpovědi a dva měsíce nevyřešili jednoduchý problém; personál je arogantní v zákaznické podpoře..."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj všichni ,

Jsem Kubo a vyřídím tuto stížnost, protože kolega Stefan je momentálně nedostupný. Žádám vás o trpělivost, protože potřebuji nějaký čas, abych se seznámil s podrobnostmi případu.

Jakmile shromáždím všechny potřebné informace, poskytnu aktualizaci.

Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený vladane4053 ,

Obracím se na vás, abych zjistil, zda se od vašeho posledního příspěvku objevily nějaké aktualizace. Komunikovali jste s kasinem ohledně navrhovaného ručního výběru prostřednictvím bankovního převodu nebo jiných možností? Jsou pro vás všechny způsoby výběru stále nedostupné?


Předem děkuji za odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Zde je jejich nejnovější zpráva! Je to, jako by k reakci používali AI. Ve své poslední zprávě jsem uvedl, že ŽÁDNÁ Z MOŽNOSTÍ PRO ODVOLÁNÍ MI NENÍ K DISPOZICI a píšou mi o nějaké alternativní platební metodě. Vyzkoušel jsem VŠECHNO – změnil prohlížeč, použil nové zařízení – ale problém zůstává stejný.

Zapojte je prosím do této diskuse, nechejte je navrhnout řešení a platbu již zpracujte.

Navrhuji manuální výplatu z jejich strany, buď bankovním převodem nebo kryptoměnami. Děkuju." file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený kasinu Powbet ,

Mohl byste prosím odpovědět na nejnovější informace týkající se tohoto případu? Přehrávač tento problém několikrát ukázal. Jaká jsou vaše doporučení ohledně dalších kroků, které by měl hráč podniknout, aby získal své prostředky?


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený vladane4053,


Váš problém byl zkontrolován s příslušným oddělením a platforma bohužel nerozpoznala vaše vklady kryptopay, a proto se vám zobrazuje tato chybová masáž, prosíme, abyste v budoucnu prováděli vklady pomocí metod z pokladny v nabídce.


Abychom mohli přistoupit k ručnímu výběru vašeho aktuálního zůstatku, pošlete nám e-mail nebo kontaktujte zákaznickou podporu a potvrďte částku, kterou chcete vybrat, odešlete svou kryptoadresu a typ krypto, přijměte prosím naši omluvu za vzniklou situaci.


S pozdravem

Tým PowBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený vladane4053 ,

Mohli byste se prosím obrátit na zákaznickou podporu kasina, jak bylo dříve navrženo, a poskytnout požadované informace, abyste mohli pokračovat v ručním výběru? Jakmile obdržíte potvrzení, že váš výběr byl zpracován, nebo pokud narazíte na nějaké problémy, dejte mi prosím vědět.


Děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Kubo,

Kontaktoval jsem jejich zákaznický servis, ale ZNOVU jsem dostal pokyn, abych je kontaktoval prostřednictvím e-mailu.


Napsal jsem e-mail s podrobnostmi o odstoupení od smlouvy a obdržel jsem potvrzení, že bylo doručeno, pod registračním číslem 19941205.


Bohužel jsem je před dvěma měsíci kontaktoval e-mailem s žádostí o pomoc, protože jejich podpora živého chatu nemohla pomoci a oni prostě přestali odpovídat na mé e-maily neprofesionálním způsobem.


Kubo, je možné na tak jednoduchém případu ztratit dva měsíce? Je to profesionální kasino?


Doufám, že výběr rychle vyřídí 🙄

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Všechny požadované platební údaje byly poskytnuty.

Stále žádná platba ani odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený vladane4053 ,

Děkuji, že jste mě na tuto situaci upozornili.


Vážený kasinu Powbet ,

Vyzývám vás, abyste při řešení této záležitosti zaujali proaktivnější přístup. Nedostatek následných kroků a komunikace je zklamáním, zvláště po vašich předchozích ujištěních. Věřil jsem, že děláme pokrok směrem k řešení, ale nyní se zdá, že obavy hráče neberou vážně.

Prosím, eskalujte tento problém náležitě.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Peníze vyplaceny po 2 měsících čekání! Ještě jednou… Na vyřešení jednoduchého problému bylo zapotřebí 67 dní!

Rád bych poděkoval Casino Guru a také je vyzývám, aby přehodnotili hodnocení udělené kasinu Powbet…

Powbet zdaleka není kasinem s nejvyšším možným bezpečnostním hodnocením. Ve skutečnosti je sporné i úspěšné složení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý vladane4053


S radostí vám oznamujeme, že váš výběr byl zpracován a peníze byly odeslány z naší strany.


S pozdravem

Tým PowBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený vladane4053 ,

S potěšením slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".


Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .

Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.

Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky