Hráč z Brazílie měl od 06.01.2024 čekající výběr ve výši 1482,49 BRL. Navzdory dokončení ověření účtu nebyla platba zpracována a kasino odpovědělo standardní zprávou s doporučením počkat. Problém byl vyřešen po více než měsíci, kdy hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Od 6. 1. 2024 čekám na výběr (1482,49 BRL) z mého účtu, ověření účtu již proběhlo a stále žádná platba, když je kontaktuji, hlásí mi standardní zprávu, že je s mým vše v pořádku výběr a musím jen čekat.
Milý gpardo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši
1 - Toto je první výběr
2 - Během tohoto procesu jsem nepoužil bonus, dostal jsem pouze sázku zdarma 60 BRL
dík
Provedli jste v minulosti nějaké vklady do kasina?
Je váš účet ověřen?
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Jakou odpověď jste obdrželi?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Milý,
Platbu jsem dnes obdržel správně, po více než 1 měsíci čekání POWBET provedl platbu správně.
Děkuji za vaší podporu!
Milý gpardo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
