The player from Austria had been waiting for a payout since January 17th and had not received any payment. He had been receiving generic responses from support, and despite sending the necessary data for verification, he had not received a reply. He wished to withdraw his balance of €14,500 but faced obstacles in doing so. After 21 days of waiting and multiple communications, the payment was eventually made and arrived in his account. The complaint was marked as resolved.
Hráč z Rakouska čekal na výplatu od 17. ledna a nedostal žádnou platbu. Od podpory dostával obecné odpovědi, a přestože poslal potřebná data k ověření, nedostal odpověď. Přál si vybrat svůj zůstatek ve výši 14 500 EUR, ale narazil při tom na překážky. Po 21 dnech čekání a několikanásobné komunikaci byla platba nakonec provedena a dorazila na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Na výplatu čekám od 17. ledna v 1:30.
Toto kasino jsem si vybral na základě doporučení Casino Guru.
Už několik dní mě však odhánějí předem napsané texty a žádná platba neproběhla. Živé chaty jsou uzavřeny personálem po velmi krátké době.
Zatím se mi to nepodařilo ověřit. Poslal jsem všechna potřebná data na podporu (ačkoli ještě nebyla požadována), ale nedostal jsem odpověď ani od podpory.
Vydělal jsem také zůstatek 14 500 EUR a logicky bych ho chtěl vyplatit (podle jejich limitů), ale zjevně to není možné. Opravdu doufám, že mi můžete pomoci.
zatím jsem nikdy nedostal výplatu z kasina
I have been waiting for my payout since January 17th at 1:30 am.
I chose this casino based on the Casino Guru recommendation.
For days now, however, I have been fobbed off with pre-written texts and no payment has been made. Live chats are closed by the staff after a very short time.
I haven't been able to verify myself yet. I have sent all the necessary data to support (although it hasn't been requested yet) but I haven't received a response from support either.
I have also earned a balance of €14,500 and would logically like to cash it out (according to their limits), but apparently that is not possible. I really hope that you can help me.
so far I have never received a payout from the casino
Seit dem 17.01. um 01:30 Uhr warte ich auf meine Auszahlung.
Aufgrund der Casino Guru Empfehlung habe ich mich für dieses Casino entschieden.
seit Tagen werde ich jedoch mit vorgefertigten Texten vertröstet und es wird nicht ausbezahlt. Live Chats werden nach kürzester Zeit durch die Mitarbeiter geschlossen.
Ich konnte mich bis dato auch noch nicht verifizieren. Diesbezüglich habe ich dem Support alle erforderlichen Daten übermittelt (obwohl diese noch nicht angefordert wurden) jedoch bekomme ich auch von dem Support keine Antwort.
Ich habe zusätzlich noch ein Guthaben von 14.500€ erspielt und würde das logischerweise (gemäß deren Limits) auszahlen aber scheinbar ist das nicht möglich.. Ich hoffe sehr dass sie mir helfen können.
bis jetzt habe ich noch nie eine Auszahlung des Casinos erhalten
Vážený Ch1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Ch1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ověření na domovské stránce zatím není k dispozici. Dne 19. února jsem však všechny požadované dokumenty odeslal emailem. Doposud jsem nedostal odpověď.
hrálo se bez aktivního bonusu
Verification is not yet available on the homepage. However, on February 19, I sent all the required documents by email. So far, I have not received a response.
it was played without an active bonus
Über die Homepage ist die Verifizierung noch nicht frei geschalten. Am 19.02. Habe ich allerdings alle erforderlichen Unterlagen per Mail gesendet. Bis jetzt kam keine Antwort.
es wurde ohne aktiven Bonus gespielt
Dovolil jsem si poslat vám několik screenshotů e-mailem
I took the liberty of sending you some screenshots by email
Habe mir erlaubt ihnen einige Screenshot per Mail zu übermitteln
Bohužel jsem stále nedostal odpověď od zákaznického servisu a v chatu dostáváte stále stejné předem napsané odpovědi. Opravdu to vypadá, že jakmile vyhrajete o něco více, snaží se vše pro to, aby výhru oddálili co nejdéle. Je to jen škoda, protože jsem si toto kasino vybral záměrně, protože bylo číslo 1 v jejich doporučeních. Od čtvrtka jsem si se svými výhrami nehrál ani vteřinu a pevně doufám, že budou brzy vyplaceny. Je nemyslitelné, jak dlouho bude celkem trvat, než bude vyplaceno celých 16 000 €...
Unfortunately, I still haven't received a reply from customer service and in the chat you keep getting the same pre-written answers. It really does seem that as soon as you win a little more, they try everything to delay the winnings for as long as possible. It's just a shame because I deliberately chose this casino because it was number 1 in their recommendations. Since Thursday, I haven't played with my winnings for a second and I really hope that they will be paid out soon. It's unthinkable how long it will take in total for the entire €16,000 to be paid out...
Leider wurde mir immer noch nicht vom Kundendienst geantwortet und im Chat bekommt man immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten.. es scheint tatsächlich so, sobald man einen etwas höheren Gewinn erzielt, sie alles versuchen um die Gewinne möglichst lange zu verzögern. Es ist nur schade da ich mich bewusst für dieses Casino entschieden habe, da es auf Platz 1 ihrer Empfehlungen war. Seit Donnerstag spiele ich dadurch keine Sekunde mehr mit meinem Gewinn und hoffe sehr dass er bald ausgezahlt wird. Nicht auszudenken wie lange es insgesamt dauert bis die gesamten 16.000€ ausgezahlt werden …
Děkuji za odpověď, Ch1990. Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Ve své úvodní zprávě jste zmínili 17. leden, ale podle vašich snímků obrazovky se zdá, že jste o stažení požádali 17. února.
Thank you for your reply, Ch1990. Could you please clarify when exactly you requested the withdrawal? In your initial message you mentioned January 17, but according to your screenshots, it seems you requested the withdrawal on February 17.
Asi jsem to špatně napsal, 17.2.2025
I must have mistyped it, 17.2.2025
Dürfte mich verschrieben haben, 17.2.2025
Děkuji za objasnění. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for the clarification. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Uplynulo 14 dní a stále žádná odpověď. Po výplatě se k tomuto kasinu rozhodně otočím zády. Zatím nejhorší zkušenost s podporou, jakou jsem kdy měl. Také doufám, že doporučení od Casino Guru bude přehodnoceno
14 days have passed and still no response. After the payout I will definitely turn my back on this casino. So far the worst support experience I have ever had. I also hope that the recommendation from Casino Guru will be reconsidered
14 Tage wurden erreicht und weiterhin keine Antwort. Nach der Auszahlung werde ich diesem Casino definitiv den Rücken zukehren. Bis jetzt das schlechteste Support Erlebnis das ich je erlebt habe. Hoffe auch das die Empfehlung von Casino Guru überdenkt wird
Stále žádná odpověď! Dostávám denní bonusové nabídky a bezplatná otočení, ale žádné odpovědi od podpory. Zábavné věci, jako je nárokování bezplatných zatočení a bonusového kreditu, jsou možné pouze v případě, že jsou zrušeny všechny výběry. Bohužel jsem před týdnem propadl dvěma z nich. Což znamenalo, že zrušený výběr byl samozřejmě pryč. Hlavní výběr čeká na 17. února od 1:30 a podpora neodpověděla na žádný z mých 8 e-mailů. Znovu mohu jen varovat všechny hráče... to nejsou férové podmínky!!!
Still no answer! I get daily bonus offers and free spins, but no answers from support. Funny things like claiming the free spins and bonus credit are only possible if all withdrawals are cancelled. Unfortunately I fell for two of them a week ago. Which meant that the cancelled withdrawal was of course gone. The main withdrawal has been pending since 1:30 a.m. on February 17th and support has not replied to any of my 8 emails. I can only warn all players again... these are not fair conditions!!!
Immer noch keine Antwort! Bekomme zwar tägliche Bonus Angebote und free Spins, aber Antworten vom Support Fehlanzeige. Das witzige Sachen wie Inanspruchnahme der freespins, des Bonusguthabens, sind nur möglich wenn alle Auszahlungen storniert werden. Bin da leider bei zwei drauf reingefallen vor 1 Woche. Wodurch sie es geschafft Haben das die stornierte Auszahlung natürlich weg war. Die Hauptauszahlung schwebt allerdings seit 17.02. 01:30 Uhr in Bearbeitung und der Support hat auf keine meiner 8 Mails geantwortet. Ich kann nur nochmals alle Spieler warnen… das sind keine fairen Bedingungen!!!
Nový nejvyšší bod... můj výběr byl zřejmě zrušen. Ale je to stále pozastaveno... Naléhavě požádejte o pomoc, pošlete jim chat e-mailem
New high point... my withdrawal was apparently cancelled. But it is still on hold... Urgently ask for help, send them the chat via email
Neuer Höhepunkt .. angeblich wurde meine Auszahlung storniert. Befindet sich aber immer noch in der Warteschleife.. Bitte dringend um Hilfe, sende ihnen den Chat per Mail
Velice vám děkuji, Ch1990, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ch1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Ch1990,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vegasino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Vegasino, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Ch1990,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation.
Dear Vegasino Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Děkuji moc, jsem moc zvědavá, jestli dostanu odpověď...
Thank you very much, I am very curious to see if I will get an answer...
Vielen Dank bin sehr gespannt auf und ob eine Antwort kommt…
Čekal jsem celých 21 dní bez jediné skutečné odpovědi. Něco takového jsem ještě nezažil!!! Podmínky jsou závazné... no, pro Vegasino asi ne.
I've been waiting a full 21 days without a single real answer. I've never experienced anything like this before!!! Terms and conditions are binding... well, probably not for Vegasino.
Warte nun volle 21 Tage ohne auch nur einer einzigen wirklichen Antwort. Habe soetwas noch nie erlebt!!! AGB‘s sind bindend… naja wohl nicht für Vegasino..
Byl jsem pouze požádán, abych svůj výběr sám zrušil a požádal o něj znovu, což jsem samozřejmě neudělal. Celé to hraničí s podvodem!!
I was just asked to cancel my withdrawal myself and apply for it again, which of course I didn't do. The whole thing borders on fraud!!
Wurde soeben aufgefordert meine Auszahlung selbstständig zu stornieren und neu zu beantragen, was ich natürlich nicht gemacht habe. Das Ganze grenzt ziemlich an betrügerische Machenschaften!!
Dnes byla platba skutečně provedena a již dorazila na můj účet!
Today the payment was actually made and has already arrived in my account!
Heute wurde tatsächlich ausbezahlt und auch schon auf meinem Konto eingelangt!
Vážený Ch1990,
Chápu to správně, že jste obdrželi všechny své prostředky a tato stížnost může být uzavřena jako vyřešená, prosím?
Dear Ch1990,
do I understand correctly, that you have received all of your funds and this complaint can be closed as resolved, please?
Vážený Ch1990,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Dear Ch1990,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
