Hráč ze Španělska má potíže s ověřením účtu, protože kasino nadále vyžaduje další dokumenty, přestože předložilo všechny potřebné materiály. Pokouší se dokončit proces ověření již 6 dní bez úspěchu.
Automaticky přeloženo:
Goldspin Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Goldspin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 23h 4m 14s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Znovu mě požádali o ověření účtu a já už jsem poslal všechny potřebné dokumenty. Stále se ptají na nové věci a já se to snažím ověřit už 6 dní bez úspěchu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Milá Katebarna79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Poslal jsem občanský průkaz, selfie, fotografii bankovní karty, fakturu dokladů, potvrzení o vlastnictví z banky.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
