Hráč ze Španělska má potíže s ověřením účtu, protože kasino nadále vyžaduje další dokumenty, přestože předložilo všechny potřebné materiály. Pokouší se dokončit proces ověření již 6 dní bez úspěchu.
Znovu mě požádali o ověření účtu a já už jsem poslal všechny potřebné dokumenty. Stále se ptají na nové věci a já se to snažím ověřit už 6 dní bez úspěchu.
Milá Katebarna79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Poslal jsem občanský průkaz, selfie, fotografii bankovní karty, fakturu dokladů, potvrzení o vlastnictví z banky.
Děkuji moc za odpověď, Katebarna79. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.