DomůStížnostiGoldspin Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Goldspin Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Goldspin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 23h 3m 42s

Shrnutí případu

před 56 minutami
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s ověřením účtu, protože kasino nadále vyžaduje další dokumenty, přestože předložilo všechny potřebné materiály. Pokouší se dokončit proces ověření již 6 dní bez úspěchu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Znovu mě požádali o ověření účtu a já už jsem poslal všechny potřebné dokumenty. Stále se ptají na nové věci a já se to snažím ověřit už 6 dní bez úspěchu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Katebarna79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Poslal jsem občanský průkaz, selfie, fotografii bankovní karty, fakturu dokladů, potvrzení o vlastnictví z banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji moc za odpověď, Katebarna79. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Vážený / vážená Katebarna79,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 56 minutami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky