Hráč z Německa vyhrál 1000 eur na Quickwin a pokusil se vybrat 800 eur. Jeho účet byl však bez vysvětlení uzavřen, přestože se obrátil na live chat a e-mailovou podporu. Kasino zpočátku nereagovalo. Poté, co hráč poskytl další informace a pohrozil, že kasino nahlásí za podvodný úmysl, kasino ověřilo jeho dokumenty a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil, že obdržel výplatu. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.
Dobrý den, před 3 dny jsem vložil 50 EUR ze svého osobního bankovního účtu na Quickwin. Po nějaké době jsem vyhrál přes 1000 eur (jak je vidět na obrázku) a chtěl jsem vybrat částku, když dosáhla 800 eur. Bohužel můj pokus nebyl úspěšný, a tak jsem kasinu vysvětlil situaci přes live chat. Můj účet byl poté správcem bez zjevného důvodu uzavřen. Znovu jsem kontaktoval živý chat a řekli mi, že účet byl na mou žádost uzavřen. Paní (Lia, pokud si dobře pamatuji) slíbila, že věc prošetří a ujistila mě, že to bude předáno příslušnému oddělení a že se mi někdo ozve. Bohužel se tak zatím nestalo. Napsal jsem také samostatný e-mail na e-mailovou adresu podpory kasina, ale ještě jsem nedostal žádnou odpověď.
Milý marsderry,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s QuickWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, zda byl váš účet zablokován dočasně nebo trvale? Diskutovali jste o zablokování účtu ve svém chatu se zákaznickou podporou?
Máte přepis chatu z vašeho rozhovoru se zákaznickou podporou? Pokud ano, přepošlete jej prosím na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, Veroniko, nemusel jsem provádět žádný ověřovací proces (kromě potvrzení emailem).
V účtu bylo jasné, že není potřeba žádné ověření.
Při vkladu jsem nepoužil žádné bonusy.
Nemohu přesně říci, zda je můj účet uzavřen trvale nebo jen dočasně. Při pokusu o přihlášení se zobrazí text: Váš účet byl deaktivován administrátorem. Přesně to jsem zmínil v chatu, ale bylo mi pouze řečeno, že to bude předáno oddělení, ale nedostal jsem žádné vysvětlení ani aktualizaci od Quickwin.
Bohužel nemám log chatu, protože mě hned poté, co jsem požádal o pomoc, vyhodili z účtu.
Děkuji moc, marsderry, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, marsderry!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet prověřujeme u příslušného oddělení, a jakmile budeme mít aktualizaci, poskytneme vám odpověď.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Požadovaná data jsem odeslal před 5 dny, bohužel opět žádná odpověď z kasina, protože již čekám více než měsíc na vyřešení problému. Žádám vás o pochopení, že již nejsem trpělivý, doporučuji vám okamžitě převést zbývajících 800 EUR. V opačném případě bych zvážil podání policejního oznámení pro podvodný úmysl.
Vážený zákazníku,
Děkujeme za poskytnutí potřebných dokumentů. S radostí oznamujeme, že dokumenty byly zkontrolovány a přijaty.
Výběr bude brzy zpracován. Upřímně si vážíme vaší trpělivosti!
S pozdravem,
Rychlá výhra
Děkujeme, tým QuickWin!
marsderry, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte odstoupení od smlouvy!
Milý marsderry,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
