Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 EUR ze svého ověřeného účtu. Přestože byla částka odečtena, bankovní převod nebyl zahájen. Byl mu také zakázán online chat a na svůj e-mail nedostal žádnou odpověď. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, dali kasinu dva týdny na zpracování platby. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil příjem svých 500 €. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.
Snažím se vybrat 500 EUR z celkového zůstatku 1 500 EUR.
Můj účet je od 25. dubna správně ověřen.
Mám přístup ke svému účtu. Požádal jsem o svůj první výběr ve výši 500 EUR. Částka byla odečtena z mého zůstatku, ale nebyla zahájena žádná transakce bankovním převodem. čekám, až to dorazí. Mezitím jsem se pokusil kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím online chatu a oni mi zakázali přístup, protože k ní nemám přístup. Vytvořil jsem si jiný účet, abych zjistil, zda je chat k dispozici, a ano... skutečně mi neumožňují přístup k chatu. V pondělí jsem poslal e-mail, ale ještě jsem nedostal odpověď.
Milá troyacapdevilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem k tomu, že jejich webové stránky uvádějí 3 dny, my pak těch 14 dní počkáme. Doufám, že nebudu mít problémy, když budu chtít zbytek stáhnout, zvláštní je, že mi zablokovali přístup k online chatu.
Plně chápu vaši frustraci, troyacapdevilo. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, troyacapdevilo, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
