Hráč z Německa vydělal 600 EUR v kasinu Quickwin, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta. Po sedmi dnech a kontaktování podpory byl výběr bez vysvětlení zrušen. Nejprve použil pro vklad Mastercard a poté se pokoušel vybírat pomocí kryptoměny (ETH). Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí peněz. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Dobrý den, měl jsem to štěstí, že jsem ze sázky 100 EUR na kasino quickwin vydělal 600 EUR. Moje žádost o výběr mých výher však byla zamítnuta. Po sedmi dnech bez jakéhokoli pokroku jsem kontaktoval podporu, ale zjistil jsem, že můj výběr byl bez jakéhokoli vysvětlení zrušen. Zpočátku jsem vkládal pomocí karty Mastercard a snažil jsem se vybrat stejnou metodou, ale nefungovalo to. Nyní jsem zkusil použít kryptoměnu (ETH). Ocenil bych vaši pomoc s tímto problémem.
Milá Mirabella123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry ze sportovní sázky nebo jste vsadili na nějakou kasinovou hru?
Jaká byla odpověď podpory na zrušení vašeho výběru? Co ti navrhli?
Jaký je stav vašeho aktuálního výběru kryptoměny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Mirabella123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
