Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, kterým mohl hráč během tohoto procesu čelit, a oceňujeme jejich trpělivost.
V první řadě chceme objasnit, že ověření hráčského účtu bylo úspěšně dokončeno a jejich žádosti o výběr byly z naší strany skutečně schváleny. Po obdržení oznámení hráče, že prostředky nedorazily na jeho bankovní účet, jsme ve spolupráci s naším poskytovatelem plateb zahájili šetření.
Důvodem, proč jsme požadovali úplné výpisy z bankovního účtu hráče, bylo zajistit, abychom mohli shromáždit všechny relevantní informace k identifikaci jakýchkoli problémů, které se mohly během transakce vyskytnout. Chtěli jsme ověřit, že schválené prostředky skutečně nepřišly na jejich bankovní účet. Po hloubkovém šetření náš poskytovatel plateb potvrdil, že transakce byly z jeho strany schváleny, ale na straně banky příjemce narazil na potíže.
Zdá se, že problém spočívá především na bance příjemce, která je bohužel mimo naši kontrolu. Skutečně věříme, že tento problém byl na straně banky a ne kvůli chybám na straně hráče nebo na naší straně. Abychom tuto záležitost vyřešili co nejrychleji, navrhli jsme hráči, aby použil alternativní platební metodu nebo poskytovatele, aby si vybral své prostředky na svůj bankovní účet.
Mezitím jsme chybějící prostředky ručně připsali zpět k zůstatku hráče, abychom zajistili, že bude mít přístup ke svým prostředkům pro výběr prostřednictvím alternativního poskytovatele plateb.
Chápeme důležitost včasného řešení a chceme zmínit, že aktivně pracujeme jak s hráčem, tak s naším poskytovatelem plateb, abychom našli řešení co nejrychleji. Jejich spokojenost je naší nejvyšší prioritou a budeme i nadále dělat vše, co je v našich silách, abychom hráči během tohoto procesu pomohli.
S pozdravem,
Cashwin Casino
We sincerely apologize for any inconvenience the player may have faced during this process and we appreciate their patience.
First and foremost, we want to clarify that the player's account verification was successfully completed, and their withdrawal requests were indeed approved from our end. However, upon receiving the player's notification that the funds had not reached their bank account, we initiated an investigation in collaboration with our payment provider.
The reason we requested the player's full bank statements was to ensure we could gather all relevant information to identify any issues that might have occurred during the transaction. We wanted to verify that the approved funds were indeed not received by their bank account. After an in-depth investigation, our payment provider confirmed that the transactions were approved from their side but encountered difficulties at the beneficiary bank's end.
It appears that the issue primarily lies with the beneficiary bank, which, unfortunately, is beyond our control. We genuinely believe that this issue was on the bank's side and not due to any errors on the player's part or ours. To resolve this matter as quickly as possible, we have suggested the player using an alternative payment method or provider to withdraw their funds to their bank account.
In the meantime, we have manually credited the missing funds back to the player's balance, ensuring they have access to their funds for withdrawal via an alternative payment provider.
We understand the importance of a timely resolution, and we want to mention that we are actively working with both the player and our payment provider to find a solution as swiftly as possible. Their satisfaction is our top priority, and we will continue to do everything in our power to assist the player throughout this process.
Best regards,
Cashwin Casino
Automaticky přeloženo:
