Hráč z Německa požádal o trvalý zákaz všech partnerských kasin kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasina nevyhověla, což vedlo k dalším vkladům. I přes kontaktování kasina nebyla jeho žádost o vrácení peněz a trvalý zákaz řešena. Vysvětlili jsme, že licenční úřad nepožadoval vyloučení ze všech kasin vlastněných stejným provozovatelem, a protože hráč neinformoval konkrétní kasino o svých problémech s hazardními hrami, stížnost byla zamítnuta.
Ahoj,
Dne 18.12.2023 jsem odeslal následující zprávu e-mailem do partnerského kasina Cashwin Casino (Zipcasino).
„Prosím, zakažte mě navždy bez šance na znovuotevření v každém kasinu, které vlastní vaše značka/licence.
Nenesu žádnou odpovědnost za další ztráty.
Důvod závislosti na hazardních hrách
s pozdravem
"
Partnerské kasino nereagovalo na můj požadavek týkající se této záležitosti. A několikrát se mi podařilo vložit.
Kontaktoval jsem web a bylo mi řečeno, že vrácení peněz není možné, protože prostředky byly utraceny. Na můj poslední rozhovor jsem nedostal žádnou odpověď.
V důsledku toho laskavě žádám o následující akce:
Úplné vrácení všech vkladů vložených na můj účet
Úplný a trvalý zákaz všech vašich značek, bez možnosti znovuotevření mého účtu (účtů) za žádných okolností.
Chci zdůraznit, že moje žádost o trvalý zákaz byla vznesena z důvodu mé uznané závislosti na hazardních hrách a pro mé zdraví je naprosto nezbytné, abych neměl přístup k žádným hazardním službám poskytovaným vaší společností.
Zpracujte prosím vrácení mých vkladů a co nejdříve potvrďte trvalé uzavření mého účtu (účtů). Očekávám, že tato záležitost bude vyřešena rychle a bez dalšího prodlení.
Děkujeme za pochopení a spolupráci v této citlivé záležitosti.
S pozdravem,
Vážený Gamblere33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí podle našeho článku o licenci Gaming Curacao :
V současné době neexistuje žádný způsob, jak se ze všech kasin s licencí Gaming Curacao najednou vyloučit. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit a pokyny, jak požádat o vyloučení, získáte na webových stránkách kasina nebo přímo u provozovatele.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách přímo z Cashwin Casino? Pokud ano, přepošlete mi e-mail s žádostí o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
díky za odpověď. Požádal jsem o uzavření partnerského kasina (Zipcasino) pro celou skupinu kasin (Softgenius). Kvůli závislosti na hazardních hrách. Screenshot je přiložen. Doufám, že mi pomůžete.
s pozdravem
Omlouvám se, ale jak jsem uvedl ve své dřívější odpovědi, licenční úřad nevyžaduje od svých držitelů licence, aby vyloučili hráče ze všech kasin vlastněných stejným provozovatelem. Pokud jste Cashwin Casino neinformovali o svých problémech s hazardními hrami a nepožádali jste konkrétně o vyloučení z tohoto kasina, nemůžeme vám pomoci s vymáháním ztracených vkladů.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
