Hráč z Řecka čelil problému s výběrem v kasinu. Čtyři dny předtím požádal o výběr, ale kasino nepřijalo jeho vybraný způsob výběru, Revolut iBank, a také nepovolilo výběr na jeho kartu Skrill. Toto byla jeho první žádost o výběr a v jiných kasinech se s podobnými problémy předtím nesetkal. Po několika pokusech a zamítnutích požádal řeckou banku o výběr. Po 15 dnech bylo stažení konečně úspěšné.
ahoj guru. Požádal jsem toto kasino o výběr po 4 dnech. Po velkém nátlaku na živý chat mi pošlou e-mail, ve kterém je uvedeno, že nepřijímají výběr revolut ibank. Také říkají, že výběr nelze provést stejným způsobem i vklad .na moji kartu skrill . je to poprvé, co slyším něco takového. prosím, pomozte mi získat peníze. Děkuji
přiložím zálohu a e-mail, který jsem obdržel
Vážený kirkosnex51,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Existuje nějaký alternativní způsob výběru, který byste mohli použít?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ne. toto je první požadovaný výběr. ve všech kasinech, ve kterých jsem hrál. způsob vkladu je automaticky způsob výběru. také poprvé odmítají zaplatit revolut. revolut je běžná banka. nedává pro ně smysl nic nepřijímat. je nezákonné neuznávat revolut jako banku. nakonec zkusím požádat o výběr v řecké bance. možná to pomůže
Děkuji za odpověď, kirkosnex51. Doufám, že jsem správně pochopil, že máte aktuálně čekající výběr. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dále bych vás rád požádal, abyste odpověděli buď v angličtině, nebo použili řeckou abecedu. Překladač Google, který používáme k překladu veškerého obsahu na našich webových stránkách, není schopen překládat greeglištinu. Děkuji za pochopení.
Ano, podal jsem novou žádost o výběr .tentokrát s řeckou i bankou .také chci, abyste věděli, že v neděli jsem získal několik roztočení zdarma z promo akce, kterou mají .vyhrál jsem 1 $ .pak dokončím sázku a vyhrál jsem dalších 48$ .takže vím , že mám 2 výběry . čekají na ně .
znovu odmítají mé výběry. Nyní řekli, že chybí výpis z karty. Poslal jsem ho znovu. Opravdu to už neberu. Zbývá posledních 10 dní a pokaždé, když najdou novou omluvu, proč nezaplatit. Zapojte se prosím. nemohu se dostat ven s tímto kasinem
Poskytli jste již potřebné dokumenty, prosím? Mohli byste mi prosím poradit, zda v současné době máte nějaké nevyřízené výběry?
Ano, poslal jsem jim vše, o co požádali. Po zrušení předchozího jsem znovu provedl nový výběr
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Včera jsem dostal své peníze na můj řecký iban . výběr byl dokončen . ale prosím nechejte lidi nyní , že nemůžete vybírat na kartu , kterou vkládáte , a také nepřijímají revolut . chci zveřejnit tato fakta . a poslední můj výběr trval 15 dní
Vážený kirkosnex51,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
